Politique de livraison

Réponse rapide : comment sont décidées les expéditions internationales ?

Pour les commandes passées via un agent d'achat ou un service de réexpédition de colis, CNCartGo confirme l'itinéraire international une fois vos colis arrivés à l'entrepôt en Chine. En effet, le poids, les dimensions, les restrictions relatives aux articles, la destination et la disponibilité des transporteurs influent sur le prix final. Les délais de traitement, de transit, de dédouanement et les retards liés à la haute saison sont des éléments distincts de la livraison.

Utilisez le calculateur de frais de port pour obtenir une première estimation ou demandez un devis spécifique à la destination avec les liens vers les produits et la destination.

Quatre vérifications avant de choisir un itinéraire

1. Confirmez le pays de destination, le code postal et les coordonnées du destinataire.
2. Indiquez les produits exacts, les quantités et toute pile, liquide, marque ou matériau fragile.
3. Attendez la réception en entrepôt ou fournissez les dimensions et le poids emballés pour obtenir une estimation.
4. Comparez les itinéraires admissibles, les droits ou obligations douanières, le suivi et les hypothèses de délai de livraison avant l'expédition.

Questions sur la livraison posées par les acheteurs

Pourquoi le prix de la livraison internationale peut-il changer après un achat via un agent d'achat ?

Le poids final du colis, son poids volumétrique, ses dimensions, les restrictions et l'itinéraire disponible peuvent différer de l'estimation initiale. L'estimation fournie avant la réception en entrepôt est indicative. Les frais d'expédition internationale sont à régler après la réception des marchandises achetées dans l'entrepôt CNCartGo et la confirmation des détails du colis. Veuillez vérifier le devis final en fonction du poids réel ou volumétrique applicable et payer avant l'expédition.

Les droits de douane sont-ils inclus ?

Les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas inclus. Le pays de destination peut les facturer au destinataire conformément à la réglementation locale, à la valeur déclarée et au type de produit.

Toutes les parcelles peuvent-elles être regroupées ?

Les colis compatibles peuvent généralement être examinés en vue d'un regroupement, mais les articles soumis à des restrictions, fragiles, surdimensionnés ou ayant un itinéraire différent peuvent nécessiter un traitement séparé.

Merci d'avoir fait vos achats chez CNCartGo. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons les commandes, les méthodes de livraison et les responsabilités qui en découlent. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Couverture d'expédition

• Nous expédions dans la plupart des pays et régions du monde.
• Certaines zones peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions imposées par les transporteurs ou les douanes. Les zones de livraison disponibles sont affichées lors du paiement.

2. Délai de traitement des commandes

Les étapes de paiement varient selon le service. Pour les commandes passées via un agent d'achat, le premier paiement finance l'achat ; cela ne signifie pas que le colis est prêt pour l'expédition internationale. Les frais d'expédition internationale sont payés séparément après la réception du colis en entrepôt et la confirmation de sa préparation. Le service de réexpédition de colis nécessite également la réception, la préparation, la sélection d'un itinéraire approprié et le paiement des frais d'expédition internationale confirmés avant l'expédition. Pour les achats effectués en boutique, veuillez consulter les délais de traitement et de livraison indiqués pour cette commande. L'estimation de traitement ci-dessous ne doit pas être interprétée comme une promesse d'expédition internationale dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant le premier paiement effectué via un agent. Consultez le statut de votre commande ou contactez le support pour confirmer l'étape de traitement applicable.

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1–3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les produits en précommande ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire, comme indiqué sur la page du produit.
• Pendant les soldes ou les jours fériés, le traitement peut prendre plus de temps.

3. Modes d'expédition et délai de livraison estimé

Méthode	Exemples de transporteurs maritimes	Délai de livraison estimé
Livraison standard	EMS/ePacket/service postal	10–25 jours ouvrés
Expédition express	DHL/FedEx/UPS	5–10 jours ouvrés
Expédition économique	Services postaux locaux	20–35 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou des retards du transporteur.

4. Frais d'expédition

Choisissez le type de commande approprié : Les frais de livraison internationale en entrepôt, décrits ci-dessous, s’appliquent aux services d’agent d’achat et de réexpédition de colis. Pour les produits achetés directement sur la plateforme CNCartGo, veuillez consulter les conditions de livraison indiquées sur la page du produit et au moment du paiement.

Les frais d'expédition internationale sont à régler une fois que les marchandises achetées sont arrivées à l'entrepôt CNCartGo et que les détails, le poids et les dimensions du colis ont été confirmés. Le montant final dépend de la destination, de l'itinéraire d'expédition possible et du poids réel ou volumétrique applicable. Veuillez régler les frais d'expédition internationale confirmés avant l'expédition ; ces frais sont distincts du prix du produit, des frais de livraison nationale et des frais de service payés lors du premier paiement.
• Les offres promotionnelles telles que la livraison gratuite ou à prix réduit sont soumises aux conditions de chaque campagne.

5. Droits de douane et taxes d'importation

• Les frais d'expédition n'incluent pas les droits de douane, les taxes d'importation ni les autres frais facturés par les autorités du pays de destination.
• Ces frais (le cas échéant) sont à la charge du destinataire, qui doit coopérer avec les services de dédouanement lorsque cela est nécessaire.
• Dans certains pays, les transporteurs peuvent contacter le destinataire avant la livraison pour percevoir les frais de douane ou les documents.

6. Informations de suivi

• Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.
• Vous pouvez consulter le statut le plus récent dans votre compte CNCartGo sous « Mes commandes ».
• Si le suivi est indisponible pendant plus de 5 jours ouvrables après l'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

7. Modifications d'adresse et interception de commandes

• Les modifications d'adresse peuvent être effectuées avant l'expédition de la commande.
• Une fois expédiée, les modifications d'adresse ou les interceptions de commandes dépendent des politiques du transporteur et peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.
• Les commandes retardées ou retournées en raison d'adresses incomplètes ou incorrectes sont de la responsabilité du client.

8. Colis non livrables et retournés

Si un colis ne peut être livré pour les raisons suivantes :

• Adresse incomplète ou incorrecte
• Défaut de paiement des droits de douane
• Refus d'accepter la livraison
• Colis non réclamés au-delà de la période de détention du transporteur

Puis :

• Option de remboursement : Vous pouvez demander un remboursement du prix du produit uniquement (les frais d’expédition et de retour ne sont pas remboursables).
• Option de réexpédition : La réexpédition est possible moyennant le paiement de frais d'expédition supplémentaires.

9. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de :

• Contrôle douanier
• Conditions météorologiques défavorables
• Périodes de pointe ou jours fériés
• Perturbations du transport ou force majeure

CNCartGo vous aidera à suivre et à résoudre les problèmes, mais ne peut être tenu responsable des retards indépendants de notre volonté.

10. Colis perdus ou endommagés

• Colis perdus : Si le colis n’est pas livré dans un délai de 45 jours ouvrables et que sa perte est confirmée par le transporteur, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
• Livraisons endommagées/incomplètes : Veuillez signaler tout problème dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, en joignant des photos du colis, des articles et de l’emballage (y compris l’étiquette d’expédition). Les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas donner lieu à indemnisation.

11. Envois fractionnés ou combinés

• Les commandes peuvent être divisées en plusieurs envois en fonction de la disponibilité en entrepôt, de la taille ou du poids.
• Si vous souhaitez regrouper vos commandes, veuillez nous contacter avant l'expédition. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être fusionnées.

12. Poids, taille et articles interdits

• Les envois doivent respecter les limites de poids et de dimensions maximales imposées par le transporteur et l'itinéraire ; les colis surdimensionnés peuvent être divisés ou entraîner des frais supplémentaires.
• Les articles réglementés ou interdits tels que les piles, les liquides, les crèmes, les poudres, les aliments, les produits pharmaceutiques et les matières dangereuses peuvent nécessiter une manutention spéciale ou ne peuvent pas être expédiés à l'international.
• Le système bloquera automatiquement les modes d'expédition non admissibles pour ces articles.

13. Signature et confirmation de livraison

• Dans certains pays et pour les commandes de grande valeur, une signature est requise à la livraison.
• Veuillez inspecter le colis avant de signer. Si vous constatez des dommages visibles, veuillez en informer le livreur et déposer une réclamation immédiatement.

14. Avis de haute saison

• Pendant les grandes fêtes ou les soldes (par exemple, le Black Friday, Noël, le Nouvel An lunaire), les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs.
• Nous vous recommandons de passer vos commandes à l'avance afin d'éviter les retards.

15. Examen des marchandises interdites et des articles soumis à restrictions

Les recommandations d'expédition sont basées sur l'expérience du transport conventionnel. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retenue des marchandises par les douanes.

CNCartGo n'accepte pas les envois de marchandises contrefaites, de tabac, d'alcool, de médicaments ou d'autres articles interdits.

Pour les produits potentiellement soumis à restrictions tels que les liquides, les pâtes, les poudres, les aliments et les cosmétiques, veuillez envoyer au service d'assistance, pour examen, le lien exact du produit, ses spécifications, la quantité, la destination et les détails pertinents concernant les ingrédients ou les matériaux.

Ne présumez pas qu'une petite quantité, une limite de volume ou le mélange de l'article avec des vêtements ou des chaussures le rend admissible à l'expédition. Tous les documents requis, les conditions d'emballage et les limites de quantité doivent être confirmés pour le produit, la destination et l'itinéraire du transporteur avant l'expédition.

Consultez le guide des articles interdits et soumis à restrictions et des restrictions d'itinéraire d'expédition, ou contactez le support avant de commander ou de demander un envoi.

16. Service client

Pour le suivi de votre commande, la correction de votre adresse, l'assistance douanière ou tout problème lié à la livraison, veuillez contacter :
Service client CNCartGo
E-mail : [email protected]
WhatsApp : +44 7394 471496Centre d'aide : https://www.cncartgo.com/help-center

 

Dernière mise à jour : septembre 5, 2026. Les règles, les frais et les conditions de livraison de la plateforme peuvent évoluer ; consultez les pages mises à jour pour connaître les conditions actuelles.