Assurance et indemnisation

Réponse rapide : Comment fonctionnent l’assurance et l’indemnisation en matière d’expédition ?

La couverture est spécifique à l'itinéraire. Le tableau de couverture d'origine ci-dessous fait foi pour chaque ligne, destination, événement et règle d'indemnisation. Un colis peut être couvert différemment en cas de retard, de perte, de dommage ou de saisie douanière, et toutes les expéditions ne bénéficient pas de la même protection. Veuillez confirmer la ligne et le service applicables avant l'expédition.

Comment lire le tableau de couverture

1. Identifiez la ligne et la destination.Trouvez la compagnie maritime, le type de service et le pays ou la région dans les premières colonnes.
2. Associez l'incident. Vérifiez la règle spécifique pour les retards, pertes, dommages ou saisies douanières de colis.
3. Vérifiez les preuves et les exclusions. Conservez les enregistrements de suivi, les photos d'emballage, les factures et tout avis de douane ; examinez les exceptions énumérées avant de souscrire une assurance.
4. Soumettez une réclamation via le support. Envoyez le numéro de commande, le numéro de suivi, l'itinéraire, la date de l'incident et les preuves afin que le transporteur ou les douanes puissent vérifier le statut.

Limites de couverture importantes

• Il n'existe pas de montant d'assurance universel. L'indemnisation peut dépendre de la ligne, de la destination, de la valeur déclarée ou réelle, des frais d'expédition et des conditions générales.
• Les exclusions courantes du tableau comprennent les informations de destinataire incorrectes, les droits ou taxes impayés, les marchandises interdites, l'enlèvement manqué ou la preuve que le transporteur n'a pas accepté la réclamation.
• La saisie douanière, le retard et les dommages font l'objet de tests différents. Ne présumez pas que la couverture d'un événement s'applique à un autre.
• Ce tableau est un guide opérationnel et peut varier selon les règles des transporteurs ou des destinations. Pour toute question, veuillez utiliser Nous contacter et conserver la réponse écrite.

Seuils de délai par itinéraire et destination

La référence suivante facilite la lecture de la section relative aux retards du tableau de couverture original. Il s'agit de seuils d'évaluation des demandes d'indemnisation pour retard, et non de délais de livraison garantis. L'indemnisation indiquée s'applique aux colis assurés éligibles AC Care / Free Care Service et reste soumise aux conditions et exclusions de l'itinéraire.

Exclusions de retard : Les critères de retard pour les colis, EMS et UPS excluent les échecs de livraison dus à des informations de destinataire incorrectes et les colis non retirés à temps. Le premier groupe de colis et UPS excluent également les colis dont le suivi indique une signature ou une livraison réussie. Une barre oblique (/) ou une case vide n'ouvre pas droit à une indemnisation ; veuillez contacter le support pour confirmer l'itinéraire applicable.

Le retard, la perte, les dommages et la saisie douanière sont des types de réclamations distincts

Un seuil de délai à lui seul ne suffit pas à établir la perte d'un colis ni à garantir le remboursement intégral de sa valeur. Les réclamations pour perte nécessitent le respect des conditions de suivi spécifiques à l'itinéraire et la confirmation du transporteur décrites dans le tableau d'origine. Conservez les reçus, les relevés de suivi, la correspondance douanière et une vidéo du déballage comme preuves de dommages. Consultez les colonnes distinctes relatives à la perte, aux dommages et à la saisie douanière pour connaître les limites et les exclusions d'indemnisation.

Ouvrez le tableau de couverture original complet pour vérifier le nom exact de la ligne et toutes les conditions de réclamation.

Tableau de couverture d'origine

FAQ sur l'assurance et l'indemnisation

Chaque colis est-il automatiquement assuré ?

Non. La protection varie selon l'itinéraire, la destination et le service sélectionné. Consultez la ligne correspondante dans le tableau ou contactez l'assistance avant l'expédition.

Quelles preuves dois-je conserver ?

Conservez le numéro de commande, l'historique de suivi, les photos du colis et de l'emballage, les informations sur la valeur déclarée, les reçus et tout avis du transporteur ou des douanes.

L'assurance couvre-t-elle toujours la saisie douanière ?

Uniquement lorsque la ligne sélectionnée et les conditions du tableau couvrent cet événement. Les marchandises interdites, les déclarations inexactes, les droits impayés ou les documents manquants peuvent être exclus.

Où dois-je commencer une réclamation ?

Contactez le service client en fournissant les détails de votre commande et de son suivi, puis suivez la procédure de preuve auprès du transporteur ou des douanes. La Protection des acheteurs explique la procédure générale de réclamation.