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Politique de paiement

CNCartGo Editorial Team Dernière mise à jour: 2026-10-12 Commandes et paiements 9 min de lecture

À propos de cet article

Pour les commandes passées via l'agent d'achat CNCartGo, les frais d'achat et de livraison internationale sont facturés séparément. Consultez les modes de paiement et les frais applicables lors du passage à la caisse.

Réponse rapide : quels modes de paiement CNCartGo prend-il en charge ?

Pour les commandes éligibles passées sur CNCartGo, les paiements sont traités par Stripe : cartes (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB et UnionPay), portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Link, Alipay et WeChat Pay), ainsi que d’autres méthodes locales prises en charge par Stripe dans votre pays, ou par paiement via le solde de votre portefeuille. Le mode de paiement exact, la devise, les étapes de vérification et la limite disponible sont indiqués lors du paiement pour le compte et la commande. Les modes de paiement sur les places de marché peuvent avoir des règles différentes ; veuillez donc consulter le guide de paiement Taobao à l’international lorsque vous achetez sur Taobao ou 1688.Avant de payer, veuillez vérifier le montant total de votre commande, les frais de service et le forfait de destination. En cas de refus de paiement, consultez le guide des frais de service et la procédure de dépannage.

Quatre vérifications avant de soumettre le paiement

  1. Confirmez la commande exacte, les variantes, la quantité et la devise.
    2. Pour les commandes passées via un agent d'achat, lors de la première validation de votre panier, veuillez vérifier et régler le total des produits, les frais de livraison du vendeur à l'entrepôt et les frais de service. Les frais de livraison internationale sont facturés séparément une fois que les marchandises achetées sont arrivées à l'entrepôt CNCartGo et que les détails, le poids et les dimensions du colis ont été confirmés. Veuillez vérifier le montant final des frais de livraison internationale et le régler avant l'expédition. Les commandes passées sur une marketplace ou en boutique en ligne sont soumises à leurs propres conditions de paiement.
  2. Utilisez le mode de paiement indiqué pour votre compte et effectuez toute vérification bancaire ou 3-D Secure.
  3. Conservez le reçu de paiement et le numéro de commande ; contactez le support avant de réessayer à plusieurs reprises si le paiement échoue.

Limites de paiement à prendre en compte

  • La disponibilité des paiements peut varier selon le compte, le pays, la devise, l'émetteur de la carte et les contrôles de risque.
  • Les taux de change, les frais de l'émetteur de la carte ou les règles du portefeuille électronique peuvent affecter le montant final.
  • Le délai et l'éligibilité au remboursement dépendent de l'état de la commande et du fait que l'approvisionnement ou l'exécution ait commencé.
  • Ne transmettez jamais vos mots de passe, codes à usage unique ou numéros de carte complets au support.

De l'arrivée en entrepôt à l'expédition internationale

Pour les commandes passées par un agent d'achat, l'arrivée en entrepôt signifie que les marchandises sont arrivées à l'entrepôt. Avant l'expédition internationale, il peut encore être nécessaire de vérifier les articles, de préparer l'envoi, de sélectionner l'itinéraire et de payer les frais d'expédition internationale.

Que dois-je vérifier à la réception de ma marchandise ?

Vérifiez les articles et les quantités enregistrés, puis assurez-vous que le devis d'expédition officiel est prêt. Contactez le support en cas d'anomalie avant de poursuivre. Consultez les itinéraires disponibles et le devis pour le colis mesuré ; une estimation préliminaire est utile pour la planification.

Que faire si j'ai payé mais que le statut du paiement n'est pas clair ?

Conservez la référence de votre commande et le reçu de paiement, et contactez le service client avant d'effectuer un nouveau paiement. Suivez les instructions de paiement confirmées et résolvez toute question en suspens concernant les marchandises, l'emballage ou l'expédition avant l'envoi.

Le fait de payer les frais d'expédition internationaux signifie-t-il que mon colis a été expédié ?

Non. La confirmation de paiement et toutes les vérifications requises doivent être effectuées avant l'expédition. Un devis, une confirmation de paiement ou une étiquette d'expédition pré-établie ne confirment pas à eux seuls la prise en charge par le transporteur. Consultez la mise à jour concernant l'expédition ou la prise en charge par le transporteur et contactez le support si le statut de l'envoi n'est pas clair.

Pour obtenir de l'aide concernant votre commande ou son statut d'expédition, contactez le support CNCartGo.

Politique de paiement CNCartGo

Bienvenue sur CNCartGo.
Pour garantir la sécurité des transactions et offrir une expérience d'achat sans faille, notre plateforme prend actuellement en charge Stripe et Paiement par solde de portefeuille.
Veuillez lire attentivement la politique suivante avant de finaliser votre commande.

1. Bande

1.1 Présentation

Stripe est une passerelle de paiement en ligne mondialement reconnue et certifiée selon les normes PCI DSS de niveau 1.
Il prend en charge plusieurs devises et les méthodes de paiement internationales.

1.2 Cartes de crédit/débit prises en charge (via Stripe)

Visa

Carte Master

American Express

Découvrir

Diners Club

UnionPay

JCB

 

Remarque : L’acceptation des cartes peut varier selon la région et la politique de l’émetteur. Certaines transactions peuvent nécessiter une authentification supplémentaire (par exemple, 3D Secure).

1.3 Portefeuilles et méthodes de paiement locales pris en charge (via Stripe)

Alipay – disponible dans les régions prises en charge pour les paiements directs en ligne.

WeChat Pay – disponible dans les régions prises en charge pour les paiements par code QR ou intégrés à l'application.

Apple Pay – disponible pour les appareils et navigateurs compatibles.

Google Pay – disponible pour les appareils et navigateurs compatibles.

Autres méthodes locales que Stripe peut proposer au moment du paiement. Outre les méthodes mentionnées ci-dessus, Stripe peut proposer des options de paiement locales en fonction de votre pays, de votre devise, de votre appareil et du montant de votre commande, notamment :

    Portefeuilles numériques : Link, Amazon Pay, Cash App Pay (États-Unis), Revolut Pay, PayPay (Japon), GrabPay (Asie du Sud-Est), Satispay (Italie), MobilePay (Danemark), Vipps (Norvège), MB WAY (Portugal)
  • Redirections bancaires : iDEAL et Wero (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), EPS (Autriche), Przelewy24 (Pologne), TWINT (Suisse), FPX (Malaisie)
  • Prélèvements et virements bancaires : Prélèvement SEPA (UE), Prélèvement ACH (États-Unis), Prélèvement BACS (Royaume-Uni), ACSS / PAD (Canada)
  • Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna, Afterpay / Clearpay, Affirm (États-Unis), Zip
  • Bons : Konbini (Japon), Multibanco (Portugal)

Le mode de paiement disponible pour une commande donnée est déterminé par Stripe au moment du paiement. Sa disponibilité n'est donc pas garantie pour tous les clients ni pour toutes les commandes. Seuls les modes de paiement affichés sur la page de paiement sont réellement utilisables.

Les méthodes de paiement disponibles via Stripe ont été vérifiées par rapport à la documentation officielle de Stripe le 16 septembre 2026.

1.4 Processus de paiement

  • Sélectionnez Stripe au moment du paiement → Saisissez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV (ou utilisez Apple Pay, Google Pay, Alipay ou WeChat Pay) → Terminez l'authentification → Confirmez le paiement.
  • Une fois la commande traitée avec succès, son statut passera automatiquement à « Payée ».

1.5 Sécurité et contrôle des risques

  • Tous les paiements sont protégés par le chiffrement SSL/TLS et la technologie de tokenisation.
  • Stripe utilise une détection de fraude avancée et 3D Secure (le cas échéant) pour sécuriser les transactions.
  • Les transactions suspectes ou à haut risque peuvent déclencher une vérification supplémentaire ou être temporairement mises en attente pour examen.

1.6 Frais et taux de change

  • CNCartGo ne facture pas de frais de service supplémentaires pour les paiements Stripe.
  • Les taux de change et tous les frais supplémentaires sont déterminés par Stripe ou votre banque émettrice au moment du paiement.

2. Paiement du solde du portefeuille

2.1 Éligibilité et utilisation

Les utilisateurs enregistrés peuvent utiliser le solde de leur portefeuille CNCartGo pour payer les commandes en partie ou en totalité.
Le solde peut provenir de remboursements, de crédits promotionnels ou de recharges directes (le cas échéant).

2.2 Règles

  • Le solde du portefeuille peut être combiné avec d'autres méthodes de paiement (par exemple, Stripe) s'il est insuffisant.
  • Le solde est uniquement valable sur la plateforme CNCartGo et ne peut être ni retiré ni transféré.
  • Une activité anormale ou une utilisation abusive suspectée (par exemple, le blanchiment d'argent) peut entraîner des restrictions de compte.

3. Devise et règlement

  • La devise de règlement par défaut est le dollar américain (USD).
  • Les autres devises affichées sur le site sont données à titre indicatif uniquement.
  • Le montant final des frais dépend des taux de change en temps réel et des politiques du fournisseur de paiement.
    • CNCartGo n'est pas responsable des fluctuations des taux de change ni des frais de traitement bancaire internationaux.

    4. Sécurité et conformité des paiements

    • Tous les paiements sont transmis via des canaux sécurisés SSL, et la plateforme ne stocke aucune information complète de carte, CVV ou mot de passe.
    • CNCartGo est conforme à la norme PCI DSS et à d'autres normes de sécurité internationales.
    • En cas d'activité anormale ou à haut risque, la plateforme se réserve le droit de suspendre la transaction, de demander une vérification d'identité ou de refuser le paiement.

    5. Politique de remboursement

    • Si une commande est annulée, en rupture de stock ou en cas d'erreur de paiement, les remboursements seront traités via le mode de paiement initial :
      • Stripe / Carte de crédit : 3–15 jours ouvrables
      • Solde Wallet : remboursement instantané
    • Les délais de remboursement réels dépendent de la vitesse de traitement des banques et des prestataires de paiement.
    • Si votre remboursement est retardé, veuillez contacter votre établissement de paiement pour obtenir de l'aide.

    6. Gestion des risques et des rétrofacturations

    • Tous les paiements doivent provenir de sources légitimes disposant d'une autorisation valide.
    • Des paiements échoués répétés, des informations incohérentes ou des schémas de commandes inhabituels peuvent déclencher des mesures de prévention de la fraude.
    • En cas de rétrofacturation ou de réclamations frauduleuses, CNCartGo se réserve le droit de contester la réclamation et de recouvrer les pertes financières associées.

    7. Coordonnées

    Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes de paiement, veuillez nous contacter via :
    E-mail du service client : [email protected]
    Assistance en ligne : Connectez-vous et accédez au centre d'aide pour obtenir de l'aide.

    Le paiement sur Taobao n'a pas abouti ? Consultez la causes et solutions en cas d'échec de paiement sur Taobao avant de réessayer, puis revenez ici pour vérifier les modes de paiement disponibles sur CNCartGo.

    Aide au paiement Taobao

    Pour un achat à l'étranger sur Taobao, commencez par consulter le guide des modes de paiement. Si une tentative de paiement par carte ou de validation de commande a échoué, consultez le guide de dépannage en cas d'échec de paiement avant de réessayer. Si le produit, le vendeur ou le mode de livraison nécessitent une vérification, soumettez le lien via la procédure de recherche manuelle.

    Contrôles de sécurité des commandes impayées de Taobao

    Lorsqu'une commande indique en attente de paiement de l'acheteur, vérifiez d'abord si le relevé bancaire ou Alipay indique « aucun débit », « en attente », « annulé » ou « terminé ». Ne procédez pas à un nouveau débit tant que la première tentative n'est pas validée.

    Le guide détaillé de Taobao concernant les commandes impayées explique les actions à entreprendre par l'acheteur et le vendeur. Utilisez l'arbre de décision relatif aux erreurs de paiement pour les autres messages, ou envoyez le lien du produit pour obtenir un devis manuel.

    Dernière mise à jour : 16 septembre 2026. Les règles, les frais et les conditions de livraison de la plateforme peuvent changer ; consultez les pages mises à jour pour connaître les conditions actuelles.

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