FAQ sur les achats et la livraison

Vous trouverez ci-dessous des réponses pour les acheteurs, les réexpéditions de colis et les vendeurs. Pour des instructions détaillées, consultez la section « Comment acheter en Chine », les instructions relatives aux paiements et à l’expédition, ou le Guide du vendeur.

Pour les acheteurs CNCartGo

1. Comment puis-je créer un compte CNCartGo ?

Rendez-vous sur le site officiel de CNCartGo et cliquez sur « S'inscrire » dans le coin supérieur droit.
Saisissez votre adresse e-mail, créez un mot de passe et vérifiez votre e-mail pour activer votre compte.

2. Comment puis-je rechercher et acheter des produits ?

Choisissez le service qui correspond à votre commande :

• Boutique : Parcourez les produits listés sur Boutique CNCartGo, sélectionnez les options et la quantité, et vérifiez les coûts et les conditions affichés au moment du paiement.
• Achat : Si vous souhaitez que CNCartGo achète sur une plateforme chinoise, veuillez préparer le lien du produit d'origine, les spécifications choisies, la quantité et la destination. Suivez le Guide du débutant pour votre demande d'achat.
Livraison : Si vous avez déjà acheté les articles, utilisez le service de réexpédition de colis. Veuillez lire les instructions relatives à l’adresse de l’entrepôt avant d’envoyer un colis.

Consultez Comment acheter en Chine pour une comparaison des services et les prochaines étapes de votre commande.

3. Quels modes de paiement CNCartGo prend-il en charge ?

CNCartGo prend en charge les paiements Stripe et par solde de portefeuille.Stripe accepte les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay et JCB, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, Alipay et WeChat Pay dans les régions prises en charge.

4. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'est pas entrée dans l'étape « En cours de traitement », vous pouvez l'annuler ou la modifier depuis Mes commandes.
Une fois le produit acheté ou expédié, l'annulation n'est plus possible.
Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte → allez dans Mes commandes → cliquez sur la commande pour afficher les mises à jour en temps réel, y compris l'état de l'achat, de l'entreposage, de l'emballage, de l'expédition et du dédouanement.

6. Combien de temps prendra la livraison ?

Le délai de livraison dépend de l'itinéraire : les services de messagerie express (DHL/FedEx/UPS) prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, tandis que les services postaux standard (EMS/ePacket/postale) prennent généralement entre 10 et 25 jours ouvrables. Le dédouanement et la haute saison peuvent rallonger ce délai.

7. Que se passe-t-il si mon produit est endommagé ou en rupture de stock ?

Si votre article est endommagé, manquant ou indisponible, veuillez contacter notre service client et fournir des photos ou des vidéos comme preuve.
Après vérification, un remboursement ou un remplacement sera traité rapidement.

8. Comment utiliser le paiement du solde du portefeuille ?

Lors du paiement, sélectionnez Solde du portefeuille comme méthode de paiement.
Si votre solde est insuffisant, vous pouvez le combiner avec Stripe pour le montant restant.

9. Mon paiement est terminé, mais la commande apparaît toujours comme « Non payée ». Que dois-je faire ?

Veuillez patienter 5–10 minutes pour que le système se mette à jour.
Si le statut ne change pas, contactez-nous via [email protected] pour une vérification manuelle.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre assistance en ligne via le Centre d'aide → Chat en direct, ou envoyer un e-mail à [email protected].
Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine (24/7).

Plate-forme prise en charge

1. Quels services CNCartGo fournit-il ?

CNCartGo propose des solutions complètes d'achat, d'entreposage, de reconditionnement, de logistique internationale et de paiement, permettant aux utilisateurs du monde entier de faire leurs achats facilement sur les sites de commerce électronique chinois.

2. Qu'est-ce que le service d'achat (agent) ?

Ce service permet à CNCartGo d'acheter des produits pour le compte de ses clients sur des plateformes chinoises telles que Taobao ou JD.com, de gérer l'inspection et l'emballage, et de les expédier à l'étranger.

3. Qu'est-ce que le service de transfert ?

Le service de réexpédition est conçu pour les clients qui ont déjà acheté eux-mêmes les articles.
Vous pouvez expédier vos colis à notre entrepôt, et CNCartGo les regroupera, les emballera et les expédiera à votre adresse internationale.

CNCartGo prend-il en charge le regroupement de colis et l'expédition fractionnée ?Les colis admissibles peuvent être regroupés ou expédiés séparément, selon la disponibilité en entrepôt, le poids et les dimensions du colis, les restrictions relatives aux articles et les itinéraires disponibles. Comparez les devis d'expédition confirmés avant de faire votre choix. Le fractionnement d'un envoi ne garantit pas une réduction des droits de douane ni du nombre de contrôles douaniers. Consultez la Politique d'expédition et la liste des articles interdits et réglementés avant d'envoyer un colis.

5. Combien de temps CNCartGo peut-il stocker mes colis gratuitement ?

Nous offrons un stockage gratuit pendant les 100 premiers jours suivant la réception de vos articles dans notre entrepôt. À partir du 101 jour, des frais de stockage de 0.10 USD par colis et par jour s'appliquent. La durée maximale de stockage est de 200 jours. Après 200 jours, les colis sont considérés comme automatiquement détruits.

6. La plate-forme propose-t-elle une inspection des produits ?

Oui. Une inspection visuelle de base est incluse.
Vous pouvez également demander des services supplémentaires tels que la vérification de photos, le reconditionnement ou l'emballage renforcé lors de la soumission.

7. Puis-je retourner les articles achetés par l'intermédiaire du service d'agent ?

Si l'article n'a pas été expédié, vous pouvez demander un retour au vendeur via le service client.
Une fois expédiés à l'international, les retours ne sont généralement pas acceptés, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

CNCartGo prend-il en charge les achats groupés ou pour entreprises ?

Oui. Nous proposons des services d'achat en gros et d'approvisionnement pour les entreprises clientes et les distributeurs.Pour toute demande de renseignements, contactez notre équipe commerciale à [email protected].

9. L'inspection en entrepôt prouve-t-elle l'authenticité ou la pleine fonctionnalité ?

Les photos prises en entrepôt montrent l'état visible et les détails capturés ; elles ne prouvent ni l'authenticité, ni la pleine fonctionnalité, ni les performances futures. Avant de passer commande, vérifiez le vendeur, l'annonce et la variante sélectionnée. Pour une vérification spécifique, contactez le support concernant la disponibilité, la portée et les frais. Conservez les détails et les preuves de votre commande en cas de problème et suivez la procédure de protection des acheteurs.

10. Quelles sont vos heures de service ?

Notre équipe de service est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine (24/7), y compris les week-ends et les jours fériés.

Pour les marchands

1. Comment puis-je devenir un marchand enregistré sur CNCartGo ?

Suivez les étapes d'inscription décrites dans le Guide du marchand et soumettez les informations demandées concernant votre entreprise, vos coordonnées et votre magasin. Lisez le Contrat de service marchand avant de vous inscrire. Attendez le résultat de l'examen et toute notification d'activation du service avant de mettre vos produits en vente.

2. Combien de temps dure le processus de révision ?

L’examen de votre demande et l’activation du service sont deux étapes distinctes. Veuillez respecter les exigences et les avis figurant dans votre compte marchand et dans le Contrat de services marchands. Si un document demandé ou l’état d’avancement de votre demande n’est pas clair, veuillez contacter le support pour connaître les exigences actuelles et les délais prévus.

3. Quelles sont les conditions requises pour devenir commerçant ?

Les candidats doivent être des entreprises légalement enregistrées ou des vendeurs individuels disposant d'une inscription commerciale valide et d'une autorisation de produit (le cas échéant).

4. Comment puis-je répertorier des produits ?

Après approbation, connectez-vous à votre tableau de bord marchand et téléchargez les détails du produit tels que les images, le prix, l'inventaire et les modèles d'expédition.
L'importation en masse et la prise en charge multilingue sont disponibles.

5. Tous les produits sont-ils évalués avant leur mise en ligne ?

Le Guide du marchand décrit les étapes de mise en ligne : hors ligne, en attente de validation et approuvée. Suivez l’état de la validation et les instructions dans votre tableau de bord marchand. L’approbation de la mise en ligne ne garantit pas l’authenticité du produit ; les vendeurs restent responsables de l’exactitude des informations produit et de la validité des autorisations.

6. Comment les paiements marchands sont-ils réglés ?

Le règlement dépend des commandes éligibles, des déductions applicables et du calendrier prévu dans votre contrat marchand. Les commandes en attente de confirmation de réception par l'acheteur ne sont pas encore éligibles au règlement conformément au contrat de services marchands publié. Consultez vos relevés de règlement et les détails de votre compte de réception, et reportez-vous au contrat pour connaître les dates de paiement et les conditions de retrait.

7. Y a-t-il des frais de plateforme ?

Oui. Veuillez vérifier la commission et les autres frais applicables dans vos documents marchands signés et dans le Contrat de services marchands avant votre inscription. Confirmez les modalités de calcul des frais, les exclusions et l'échéancier de paiement de votre compte auprès du support si un point quelconque n'est pas clair.

8. Comment les commerçants doivent-ils gérer les remboursements et les demandes après-vente ?

Les commerçants doivent répondre aux demandes de remboursement ou de retour dans le système.
Si aucune réponse n'est reçue dans le délai imparti, CNCartGo se réserve le droit de procéder au remboursement au nom de l'acheteur.

9. Que se passe-t-il si un marchand enfreint le règlement de la plate-forme ?

Toute violation telle que la contrefaçon de marchandises, la publicité mensongère ou un comportement frauduleux peut entraîner la suspension du compte, le blocage des fonds ou la fin de la coopération.

10. Comment les commerçants peuvent-ils contacter la plateforme ?

Pour toute question relative aux partenariats et aux aspects techniques, veuillez contacter [email protected] ou soumettre un ticket d'assistance via votre tableau de bord marchand.

Dernière mise à jour : septembre 5, 2026. Les règles, les frais et les conditions de livraison de la plateforme peuvent évoluer ; consultez les pages mises à jour pour connaître les conditions actuelles.