Politique de retour et de remboursement

Choisissez les instructions pour votre commande

La procédure de retour et d'échange en entrepôt ci-dessous s'applique aux achats éligibles détenus dans l'entrepôt de CNCartGo en Chine.

• Boutique - Livraison au Royaume-Uni : Pour les produits expédiés directement par les marchands, veuillez vérifier les conditions de retour et de service après-vente indiquées pour votre produit et votre commande. Si ces conditions sont manquantes ou peu claires, contactez le service client en indiquant le lien du produit ou le numéro de commande avant d'acheter ou de retourner un produit.
• Agent d'achat : Veuillez consulter ci-dessous la procédure de retour en entrepôt, les conditions d'éligibilité et les frais. Le délai de 5 jours (120 heures) commence lorsque l'article éligible est disponible dans l'entrepôt en Chine.
• Réexpédition de colis : Contactez le vendeur initial concernant votre achat et CNCartGo concernant la prise en charge d'un colis retenu dans notre entrepôt.

Réponse rapide : Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Pour tout achat éligible effectué en Chine continentale, veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange depuis la page de commande dans le délai indiqué pour l'article : 5 jours (120 heures) après sa mise en stock. L'entrepôt et le vendeur examineront l'éligibilité, l'état de l'article et les responsabilités avant de confirmer la suite des opérations.

Retourner ou échanger en 4 étapes

1. Vérifiez le statut et la date limite de la commande.Notez le numéro de commande et soumettez-la avant l'expiration du délai de 5 jours/120 heures.
2. Soumettez la raison et les preuves. Incluez des photos, les pièces manquantes, les détails de l'article incorrect ou le problème du vendeur qui nécessite un examen.
3. Attendez la validation de l'entrepôt et du vendeur.Ne retournez pas l'article tant que le système ou l'équipe d'assistance n'a pas confirmé l'itinéraire et l'adresse.
4. Suivez les instructions de retour ou d'échange confirmées.Vérifiez les frais d'expédition, les frais de service et le montant du remboursement prévu avant d'envoyer le colis.

Précisions sur les délais et les responsabilités financières

Le délai de retour/échange est unique : 5 jours (120 heures) à compter du moment où l’article atteint le statut « En stock » dans notre entrepôt. Veuillez utiliser la date limite indiquée sur votre page de commande comme référence. Pour toute question, contactez le service client avant cette date.

• Retour à l'initiative du client : Le client prend généralement en charge les frais d'expédition initiaux ou de retour ainsi que les frais de service indiqués.
• Problème causé par le vendeur : Un article incorrect ou un problème de qualité avéré est examiné afin de déterminer la responsabilité du vendeur et la prise en charge des coûts.
• Achats spéciaux ou à l'étranger : Les articles personnalisés, d'occasion, sensibles à l'hygiène, alimentaires et importés peuvent être exclus ; veuillez consulter la liste d'éligibilité détaillée avant de commander.

I. Qu'est-ce que la garantie de retour/échange de 5 jours ?

Pour garantir votre expérience d'achat, CNCartGo offre un service de retour/échange de 5 jours pour les commandes éligibles.

• Période de retour/échange : Dans un délai de 5 jours (120 heures) après que l’article ait atteint le statut « En stock » dans notre entrepôt.
• Comment faire une demande : Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises via notre système et seront traitées après examen par notre entrepôt et le vendeur.

II. L'article est-il admissible à un retour/échange ?

✅ Articles éligibles :

• Le vendeur prend en charge le service de retour/échange ;
• L'article reste en parfait état et revendable ;
• L'article est en stock depuis au maximum 5 jours ;
• Les frais de retour sont à la charge du client (même si la commande initiale comprenait la livraison gratuite).

❌ Articles non éligibles :

Tapez	Description
Produits personnalisés	Doit être négocié individuellement avec le vendeur pour un retour ou un échange.
Produits dont les étiquettes ont été retirées ou dont les accessoires sont manquants	Non admissible au retour ou à l'échange si les étiquettes sont retirées ou si l'emballage/les accessoires d'origine sont manquants.
Produits d'occasion	Les retours et les échanges ne sont pas pris en charge.
Produits étrangers	Les articles achetés en dehors de la Chine continentale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Sous-vêtements	Comprend les sous-vêtements, les chaussettes et les vêtements de dessous.
Produits pour adultes	Non admissible au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Livres alimentaires et en vrac	Comprend les collations, les bonbons ou les ensembles de livres dépassant 15 volumes.
Produits non scellés	Les retours ne sont acceptés que s'ils répondent à des critères de retour spécifiques et restent dans leur emballage d'origine.

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III. Comment faire une demande de retour/échange ?

1. Soumettez une demande de retour/échange via la page de commande dans un délai de 5 jours (120 heures) suivant la mise en stock de l'article.
Les demandes soumises après cette période ne seront pas acceptées.Après l'envoi, veuillez patienter le temps que l'entrepôt vérifie et confirme votre commande. Le système mettra à jour le statut du traitement en conséquence.

IV. Politique de frais de retour/échange

Type de service	Composition des frais
Retour inconditionnel	Frais d'expédition initiaux du vendeur + frais de retour d'entrepôt + frais de service CNY 5
Échange inconditionnel	Frais d'expédition initiaux du vendeur + frais de retour d'entrepôt + frais de réexpédition du vendeur + frais de service CNY 5

📌 Remarque : Même si la commande initiale incluait la « livraison gratuite », le client doit rembourser les frais d’expédition initiaux lors du retour de l’article.

V. Responsabilité et prise en charge des coûts

Partie responsable	Exemple	Responsabilité des coûts
Client	Acheté le mauvais article / Je n'en veux plus / Raisons budgétaires	Le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour et les frais de service
Vendeur	Article incorrect expédié / problème de qualité du produit	Le vendeur supporte tous les frais connexes
Autres	Dommages liés au transport intérieur / problèmes d'entrepôt, etc.	Géré par négociation en fonction des circonstances réelles

VI. Remarques spéciales et questions fréquemment posées (FAQ)

1. Méthode de calcul des montants de remboursement/échange

Les montants des remboursements/échanges sont basés sur le prix réel que vous avez payé pour l'article, à l'exclusion des coupons, des points, des frais d'expédition et autres frais.

2. Que se passe-t-il si le vendeur refuse un remboursement/un échange ?

Nous ne pouvons procéder à un remboursement ou à un échange que si le vendeur confirme son accord. En cas de litige, veuillez soumettre une demande d'assistance après-vente ; le service client interviendra pour vous aider.

3. Qui supporte les frais d'expédition ?

• Aucun problème de qualité : le client supporte les coûts
• Problèmes de qualité : le vendeur supporte les coûts
• Circonstances particulières : La plateforme ou un prestataire logistique tiers assurera la médiation

4. Les commandes « non expédiées » peuvent-elles être annulées ?

Si l'achat n'a pas encore été expédié, l'annulation et le remboursement gratuits sont disponibles après confirmation du vendeur.

5. Normes d'emballage pour les retours d'articles spéciaux

• Chaussures de sport : Les étiquettes antivol et les autocollants de prévention des dommages doivent rester intacts.
• Soins personnels, cosmétiques, parfums : Le sceau à usage unique sur l’emballage doit rester intact.
• Produits numériques : Aucune rayure, aucun dommage causé par l’eau et l’emballage doit être intact.
• Livres et magazines : Aucun pli, tache d’eau ni marque d’écriture/de lecture sur les bords.
• Produits alimentaires et de santé : L’emballage doit être intact et non ouvert.
• Aliments et médicaments pour animaux de compagnie : Emballage d'origine scellé avec étiquettes intactes.

Les demandes de retour qui ne répondent pas aux critères ci-dessus seront refusées.

VII. Service après-vente et service client

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

📩 E-mail : [email protected]
📞 Assistance client : 24/7 en ligne

📦 Engagement CNCartGo :
Nous agissons constamment avec transparence, équité et efficacité afin d'offrir une expérience d'achat transfrontalière fiable aux utilisateurs du monde entier.

Votre satisfaction est le moteur de notre amélioration continue.

FAQ sur les retours et les échanges

Puis-je demander un retour après une expédition internationale ?

Cette politique s'applique aux achats éligibles effectués lorsque l'article se trouve dans l'entrepôt en Chine. Les achats effectués à l'étranger et les articles déjà hors du processus applicable peuvent ne pas être éligibles ; veuillez contacter le service client avant l'expédition si vous avez besoin de précisions.

Quelles preuves dois-je télécharger ?

Veuillez fournir le numéro de commande, des photos ou une vidéo nettes, la variante reçue, les accessoires manquants et une brève description du problème. Ces éléments de preuve aident l'entrepôt et le vendeur à déterminer les responsabilités.

Que se passe-t-il si le vendeur refuse la demande ?

Soumettez une demande d'assistance après-vente ou utilisez Contactez-nous. CNCartGo peut vous aider dans vos échanges, mais l'accord vendeur et l'état de l'article déterminent si un retour ou un échange est possible.

Dernière mise à jour : septembre 5, 2026. Les règles, les frais et les conditions de livraison de la plateforme peuvent évoluer ; consultez les pages mises à jour pour connaître les conditions actuelles.