Informations sur le destinataire de la livraison

Réponse rapide : quelles informations du destinataire dois-je utiliser ?

Utilisez les coordonnées du destinataire international final pour les livraisons à l'étranger. Pour un colis expédié en Chine à CNCartGo, utilisez les coordonnées de l'entrepôt associé à cette commande.

Veuillez vérifier vos informations avant l'expédition internationale

• Nom légal complet du destinataire
• L'adresse de livraison complète, y compris le pays de destination, la ville, la rue et tous les détails relatifs au bâtiment ou à l'unité
• Le code postal de l'adresse de livraison
• Un numéro de téléphone mobile valide, incluant l'indicatif du pays, où le destinataire peut être joint
• Informations fiscales ou douanières, le cas échéant, pour la destination et l'itinéraire sélectionné
• Coordonnées du destinataire autorisé si une autre personne recevra le colis

Adresse de livraison finale ou adresse de l'entrepôt en Chine ?

Votre adresse de livraison finale est différente de l'adresse de l'entrepôt CNCartGo en Chine. Pour les livraisons en Chine, veuillez copier le nom du destinataire, son numéro de téléphone et l'identifiant du colis figurant dans votre compte. Ne modifiez pas les informations du destinataire à l'étranger.

Comment puis-je corriger les informations du destinataire ?

Les informations du destinataire peuvent être modifiées avant l'expédition internationale. Après l'expédition, les modifications dépendent du transporteur et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Contactez immédiatement le service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi si une correction est nécessaire.

Que dois-je faire si la livraison rencontre un problème ?

Suivez les mises à jour de suivi et les demandes du transporteur concernant les modalités de livraison ou les informations douanières. Contactez le support si une demande ou le statut d'un envoi n'est pas clair.

Vérifiez l'état visible du colis avant de signer, si possible. Si vous constatez des dommages, informez-en le livreur et prenez des photos du colis, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage et des articles endommagés. Conservez l'emballage et les messages de suivi. Contactez rapidement le service client et suivez les délais de signalement et les instructions de réclamation indiqués dans la Politique d'expédition et la Assurance et indemnisation.

Dernière mise à jour : septembre 5, 2026. Les règles, les frais et les conditions de livraison de la plateforme peuvent évoluer ; consultez les pages mises à jour pour connaître les conditions actuelles.