Politique de service après-vente

Réponse rapide : Comment puis-je faire une demande de service après-vente ?

Ouvrez la commande dans Mes commandes et soumettez une demande après-vente pendant la période de validité de la commande. Fournissez des preuves claires, puis attendez la validation de l'entrepôt et du vendeur. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables ; le délai exact et le statut affichés dans votre compte font foi.

Demande après-vente en 4 étapes

1. Vérifiez le délai de commande.Confirmez le statut de réception, la date d'expédition et la validité restante du service après-vente indiqués dans Mes commandes.
2. Ouvrez la demande. Choisissez la commande, sélectionnez le problème et décrivez ce qui ne va pas ou ce qui est manquant.
3. Téléchargez des preuves. Ajoutez des photos ou une vidéo du produit, de l'emballage, de l'étiquette, des accessoires manquants et du numéro de commande.
4. Suivez la procédure approuvée.Attendez l'examen de l'entrepôt et du vendeur avant de retourner, d'échanger ou d'accepter une proposition de compensation.

Champ d'application : Cette page traite des demandes après-vente suite à une livraison internationale, telles que les articles manquants, les articles incorrects, les problèmes de qualité ou les dommages survenus pendant le transport. Pour les retours et les échanges lorsque vos articles se trouvent encore dans l'entrepôt en Chine, le délai unique est de 5 jours (120 heures) à compter de la mise en stock - voir la Politique de retour et de remboursement.

Comment la fenêtre de validité est calculée

La politique utilise la date d'expédition, les délais de livraison et le statut de réception. Lorsque le délai restant dans le cadre de 45 jours est d'au moins 7 jours, l'exemple indique 7 jours après la confirmation de réception ; s'il est plus court, le délai restant est utilisé. Si la réception n'est pas confirmée, le système peut calculer la période à partir de l'entrée en entrepôt jusqu'au cadre de 45 jours indiqué.

Le délai étant déterminé par les dates de vos commandes, veuillez utiliser la date limite affichée dans « Mes commandes » comme date limite opérationnelle. Si le délai de votre compte et un exemple de politique semblent différents, veuillez contacter le support avant la date limite précédente.

I. Étendue du service après-vente

CNCartGo s'engage à offrir aux utilisateurs du monde entier une expérience d'achat transfrontalière transparente et pratique.
Une fois la commande passée, le paiement effectué et la réception de la livraison acceptée sur la plateforme, vous pouvez faire appel au service après-vente selon les règles suivantes si le produit présente des problèmes de qualité ou d'autres besoins après-vente.
Toutes les demandes de service après-vente doivent être soumises pendant la période de validité et seront traitées après approbation par le vendeur et l'entrepôt.

II. Calendrier et conditions des demandes après-vente

Action de l'utilisateur	Conditions d'éligibilité au service après-vente	Période de validité après-vente
Si l'utilisateur confirme la réception	Nombre de jours entre l'expédition du colis et sa réception	Dépend de la situation spécifique
Réception confirmée (45 jours – jours d'expédition) ≥ 7 jours	Un service après-vente peut être demandé pendant 7 jours	Exemple : Si le colis est expédié le 1 août et que l’utilisateur confirme sa réception le 7 août, la période de validité après-vente s’étend du 7 août au 14 août, soit un total de 7 jours.
Réception confirmée (45 jours – jours d'expédition) < 7 jours	Le service après-vente peut être demandé pendant (45 jours – jours d'expédition)	Exemple : Si le colis est expédié le 1 août et que l’utilisateur confirme sa réception le 9 septembre, la période de validité après-vente s’étend du 9 septembre au 14 septembre, soit un total de 5 jours.
Reçu non confirmé	Si le délai d'expédition est inférieur à 45, le service après-vente peut être demandé dans les 45 jours suivant l'entrée en entrepôt	Si le colis est en retard et n'a toujours pas été confirmé comme reçu, le système calculera automatiquement la période de validité après-vente en fonction du temps.

📌 Remarque :

1. « Confirmer la réception » indique que l’utilisateur accuse réception du colis sans problème apparent ; si l’utilisateur ne clique pas, le système confirmera automatiquement la réception après l’entrée en entrepôt.

2. Les « jours de livraison » sont calculés en fonction de la date d'expédition enregistrée dans le système d'entrepôt et de la date de signature de l'utilisateur.

III. Processus d'application après-vente

1. Connectez-vous à votre compte CNCartGo et accédez à « Mes commandes » ;
2. Localisez la commande concernée et cliquez sur « Demander une intervention au service après-vente » ;
3. Décrivez le problème et téléchargez des photos ou des vidéos claires du produit ;
4. La plateforme transmettra la demande à l'entrepôt et au vendeur pour examen, généralement traitée dans un délai de 3–5 jours ouvrables ;
5. Après approbation, le dossier sera traité conformément aux politiques de retour, d'échange ou d'indemnisation.

IV. Types de traitement après-vente et détails des frais

Type de service	Composition des frais
Retour inconditionnel	Frais d'expédition initiaux du vendeur + frais de retour d'entrepôt + frais de service CNY 5
Échange inconditionnel	Frais d'expédition initiaux du vendeur + frais de retour entrepôt + frais de réexpédition du vendeur + frais de service CNY 5
Retour/Échange pour cause de problèmes de qualité	Les frais d'expédition et de service sont à la charge du vendeur ou du fournisseur

📌 Même si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite, vous devrez tout de même prendre en charge les frais d'expédition initiaux lors du retour de l'article.

V. Responsabilité et prise en charge des coûts

Partie responsable	Exemple	Responsabilité des coûts
Raison de l'utilisateur	Ne veut pas l'article / mauvais achat / changement de budget	L'utilisateur prend en charge les frais d'expédition aller-retour et les frais de service
Raison du vendeur	Article incorrect expédié / problème de qualité évident	Le vendeur supporte tous les frais connexes
Problème de transport ou d'entrepôt	Colis endommagé / accessoires manquants	La plateforme intervient pour coordonner et déterminer les responsabilités en fonction de la situation réelle

VI. Rappels et remarques importants

1. Si un utilisateur ne soumet pas de réclamation dans le délai après-vente valide (par exemple, dépassant 7 jours après confirmation de réception), la plateforme ne pourra pas la traiter.
2. Des photos claires du produit et une description détaillée du problème doivent être jointes à la réclamation après-vente ; le non-respect de cette consigne peut affecter le résultat de l’examen.
3. Les produits doivent rester en parfait état, non utilisés et non endommagés, avec tous les emballages, accessoires et étiquettes intacts.
4. Si les articles retournés ne répondent pas aux critères de retour/échange lors de l'inspection, la plateforme se réserve le droit de refuser leur traitement et de les renvoyer tels que reçus.
5. En cas de retard logistique, de changement d'adresse ou d'autres problèmes, veuillez contacter rapidement le service client pour coordination.

VII. Restrictions après-vente spécifiques aux produits

Type de produit	Description après-vente
Produits personnalisés	Les retours ou les échanges ne sont pas pris en charge, sauf en cas de problèmes de qualité évidents.
Sous-vêtements, vêtements intimes	Non admissible au retour ou à l'échange pour des raisons d'hygiène.
Alimentation, produits de santé, cosmétiques	Les retours ne sont pas acceptés une fois l'emballage ouvert ou descellé.
Produits d'occasion	Les retours et les échanges ne sont pas pris en charge.
Fournitures spéciales internationales ou produits hors Chine continentale	Non applicable à cette politique.
Produits accessoires utilisés ou manquants	Les retours et les échanges ne sont pas pris en charge.

VIII. Coordonnées du service après-vente

Pour toute question après-vente, veuillez nous contacter à tout moment :

📩 E-mail : [email protected]

📞 Service client : 24/7 en ligne

📦 Destination de retour : Utilisez l’itinéraire et l’adresse de retour confirmés pour votre commande sur la page de commande ou par le service client. N’envoyez pas de colis de retour avant confirmation. Consultez la Politique de retour et de remboursement.

Engagement CNCartGo :

Nous nous engageons à protéger les droits de chaque utilisateur lors de ses achats. Toutes les demandes après-vente sont traitées avec équité, transparence et traçabilité. Votre satisfaction est le moteur de notre amélioration continue.

Frais et responsabilités en un coup d'œil

• Motif du client : Un achat erroné ou un changement d’avis signifie généralement que le client paie les frais de retour et de service indiqués.
• Motif du vendeur : Un article incorrect ou un problème de qualité avéré est examiné afin de déterminer la responsabilité et les coûts pour le vendeur.
• Problème d'entrepôt ou de transport : CNCartGo coordonne l'examen et détermine la responsabilité à partir des preuves concrètes.

Pour connaître les règles détaillées de retour et d'échange, veuillez consulter la

Politique de remboursement des retours. Les frais peuvent varier selon les cas ; veuillez donc ne pas renvoyer de colis tant que l'itinéraire et le montant n'ont pas été confirmés.

FAQ après-vente

Que se passe-t-il si je rate la date limite de validité ?

Les demandes hors période de validité du système peuvent être rejetées. Veuillez contacter l'assistance dès que vous constatez un problème de date et inclure le numéro de commande ainsi que des captures d'écran du statut.

Combien de temps dure la révision ?

La politique décrit un délai d'examen typique de 3–5 jours ouvrables, mais la réponse du vendeur, la qualité des preuves et la logistique de retour peuvent modifier le délai réel.

Puis-je demander une compensation au lieu d'un remboursement ?

Certains cas peuvent être résolus par un échange, un retour ou une compensation après examen par l'entrepôt et le vendeur. Veuillez attendre la proposition approuvée avant de prendre une décision.

Quelles informations dois-je envoyer au support ?

Envoyez le numéro de commande, les dates de réception ou d'expédition, la description du problème, des photos ou une vidéo, et le résultat que vous souhaitez obtenir.

Dernière mise à jour : septembre 5, 2026. Les règles, les frais et les conditions de livraison de la plateforme peuvent évoluer ; consultez les pages mises à jour pour connaître les conditions actuelles.