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OUTIL DE COMMANDESuivre ma commandeOuvrez votre espace commandes pour consulter le statut de vos commandes et colis. OUTIL DE COMMANDEEstimer la livraison internationaleComparez les options selon votre destination et la taille estimée du colis. Guide en espagnol : Achats, paiements et expédition internationale Découvrez comment préparer votre achat, payer les frais correspondants et organiser l'expédition internationale en fonction de votre pays et de votre code postal. Guide d'achat en allemand : prix, disponibilité et livraison Voici comment utiliser CNCartGo : détails du produit, paiements séparés pour l’achat et l’expédition, informations à jour sur les stocks et vérifications importantes avant de commander. Guide en français : achats, frais, entrepôt et livraison Préparez votre achat avec CNCartGo : choix des articles, informations à fournir, frais à distinguer et vérifications avant l’expédition. Guide de l'utilisateur pour le Japon : Tarifs, expédition, entrepôt et demandes de renseignements Pour les utilisateurs de CNCartGo au Japon : nous fournissons des instructions en japonais concernant le paiement du prix du produit et l’expédition internationale, la livraison au Japon, l’adresse de l’entrepôt et la confirmation de la taille des vêtements pour peluches et des articles de rangement pour cartes. Formulaire de rapport de produit non conforme Signalez tout produit contrefait, interdit ou trompeur présumé à CNCartGo. Consultez les liens, les preuves et les coordonnées nécessaires pour envoyer un signalement par courriel. Comment acheter en Chine Choisissez CNCartGo Shop, Taobao/1688 pour l'assistance à l'achat ou le réacheminement de colis. Suivez la procédure, consultez les frais et organisez l'expédition internationale. Assurance et indemnisation Découvrez comment la couverture d'expédition de CNCartGo varie selon la ligne et la destination, y compris la perte, les dommages, les retards, les problèmes douaniers, les preuves et les étapes de réclamation. Référence pour le seuil tarifaire Veuillez consulter les droits de douane, taxes et seuils applicables aux colis internationaux. Renseignez-vous auprès des autorités douanières du pays de destination pour connaître la réglementation en vigueur avant de passer commande. Restrictions relatives aux itinéraires de navigation Découvrez pourquoi les itinéraires d'expédition de CNCartGo sont restreints, comment les batteries, les liquides et les colis surdimensionnés sont traités et comment demander une vérification d'itinéraire. Guide d'expédition des marchandises spéciales Découvrez comment CNCartGo examine les batteries, les liquides, les poudres, les aliments et les produits magnétiques, y compris les documents, les coûts, les délais et les limites d'itinéraire. Guide d'utilisation marchand de CNCartGo Guide étape par étape pour les marchands CNCartGo : créez un compte marchand, mettez vos produits en vente, gérez vos commandes et utilisez les fonctionnalités du backend marchand pour vendre dans le monde entier. Guide du débutant Guide du débutant pour acheter sur Taobao, 1688 et auprès de fournisseurs chinois avec CNCartGo : configuration du compte, commandes d’agents, contrôle qualité, entrepôt et expédition. Protection de l'acheteur Comprenez le contrôle qualité, l'expédition et le service après-vente de CNCartGo, les exigences en matière de preuves, les limites de remboursement et la procédure de réclamation. Nos avantages et services CNCartGo aide les acheteurs étrangers à s'approvisionner auprès de Taobao, 1688, JD et de fournisseurs chinois avec un support de paiement, un contrôle qualité, une consolidation d'entrepôt et une expédition internationale. Adresse de l'entrepôt en Chine Avant d'envoyer un colis en Chine, veuillez consulter les coordonnées du destinataire dans l'entrepôt CNCartGo, la référence du colis et la liste de contrôle d'expédition du vendeur. Politique d'expédition Avant de choisir une livraison internationale, veuillez consulter les itinéraires d'expédition, les dimensions des colis, les options de regroupement, les formalités douanières et les restrictions de CNCartGo. Contrat de services marchands Avant de soumettre votre candidature pour devenir vendeur CNCartGo ou d'activer les autorisations d'exploitation pour les catégories CNCartGo concernées (ci-après dénommées « Catégories »), vous devez lire attentivement… FAQ sur les achats et la livraison Trouvez sur CNCartGo les réponses à vos questions concernant les achats en provenance de Chine, les paiements, le regroupement d'entrepôts, l'expédition internationale et l'assistance aux acheteurs et aux vendeurs. À propos de CNCartGo : Place de marché, agent d’achat et service de réexpédition de colis Découvrez le fonctionnement de la marketplace CNCartGo : achats via agents d’achat et réexpédition de colis. Choisissez le service et les conditions adaptés à votre commande. politique de confidentialité Merci d’avoir visité CNCartGo (ci-après dénommée « la plateforme »). Nous attachons une grande importance au respect de la vie privée et de la sécurité des données de chaque utilisateur. La présente politique de confidentialité a pour but de… Contactez-nous Contactez CNCartGo pour obtenir des devis, des informations sur le paiement, l'entreposage, le contrôle qualité, l'expédition et le service après-vente par e-mail, WhatsApp ou via le Centre d'aide. Frais de service d'agent d'achat Veuillez consulter les frais d'agent CNCartGo, les frais d'entrepôt et les frais d'expédition internationaux. Confirmez le montant de votre commande avant de procéder au paiement. Politique de paiement Pour les commandes passées via l'agent d'achat CNCartGo, les frais d'achat et de livraison internationale sont facturés séparément. Consultez les modes de paiement et les frais applicables lors du passage à la caisse. Informations sur le destinataire de la livraison Vérifiez le nom du destinataire, l'adresse, le code postal et les coordonnées pour la livraison internationale de CNCartGo, et renseignez-vous sur les conditions de modification d'adresse. Politique d'entreposage en entrepôt Consultez les conditions de stockage gratuites et payantes de CNCartGo, la durée maximale de conservation et les règles de destruction automatique des colis en retard. Articles interdits et réglementés Veuillez consulter les règles de CNCartGo concernant les articles interdits et soumis à restrictions (piles, liquides, poudres, aliments, médicaments et produits de marque) avant de passer commande. Conditions d'utilisation Veuillez lire attentivement les Conditions d'utilisation de CNCartGo avant de vous inscrire ou d'utiliser la plateforme CNCartGo (ci-après dénommée « la Plateforme »). En accédant à la Plateforme, en vous y inscrivant ou… Politique de retour et de remboursement Consultez les conditions de retour et d'échange pour les achats effectués dans notre entrepôt en Chine. Pour les commandes passées sur notre boutique au Royaume-Uni, veuillez consulter les conditions du produit et de la commande ou contacter notre service client. Clause de non-responsabilité Clause de non-responsabilité de CNCartGo, responsabilités de l'acheteur et du vendeur, et liens vers les instructions de commande, les retours et l'assistance. Politique après-vente Découvrez comment fonctionnent les demandes après-vente de CNCartGo, notamment les délais de validité, les preuves, les délais d'examen, les frais et les responsabilités.

Questions fréquentes

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Où suivre ma commande ou mon colis ?Commandes

Ouvrez Mes commandes pour consulter le statut. Après l’envoi du colis, votre e-mail d’expédition contiendra les informations de suivi.

Si le suivi reste indisponible plus de cinq jours ouvrés après l’envoi, contactez l’assistance avec votre numéro de commande.

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Pourquoi payer la livraison séparément ?Paiements

Pour les commandes via le service d’achat, vous réglez d’abord les achats. La livraison internationale est payée après réception en entrepôt et mesure du colis pour confirmer le devis.

Les achats dans la boutique suivent les conditions de livraison affichées sur la fiche produit et au paiement.

Politique de paiement
Combien coûte la livraison internationale ?Expédition

Pour le service d’achat et la réexpédition, les coûts dépendent de la destination, du poids emballé, des dimensions, des restrictions et de l’itinéraire.

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Combien de temps stocker mes articles en entrepôt ?Entrepôt

La durée de stockage est calculée à partir du jour où votre commande passe au statut « Received » (reçue). Les 100 premiers jours sont gratuits. Du 101e au 200e jour inclus, les frais sont de 0,10 USD par colis et par jour.

La durée maximale de stockage est de 200 jours. Au-delà, les colis sont automatiquement détruits et ne peuvent plus être récupérés ni expédiés. Consultez la date limite indiquée dans votre commande et la politique de stockage complète. Si l’expédition est toujours en attente à l’approche de cette date, contactez l’assistance.

Frais et délais de stockage
Puis-je retourner un article avant son envoi à l’étranger ?Retours

Pour les achats éligibles en entrepôt chinois, envoyez votre demande sous cinq jours (120 heures) après le statut « En stock ». Joignez vos motifs et justificatifs, puis attendez l’examen avant tout retour.

L’éligibilité et les frais dépendent de l’article et de la situation.

Conditions et délais de retour
Puis-je expédier des batteries, liquides ou articles de marque ?Restrictions

Vérifiez les restrictions avant l’achat. L’acceptation dépend du produit, de la destination et de l’itinéraire.

En cas de doute, envoyez les détails du produit à l’assistance avant de commander.

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