Política de envio

Thank you for shopping at CNCartGo. This Shipping Policy explains how we handle order processing, delivery methods, and related responsibilities. By placing an order, you agree to the terms below.

1. Cobertura de envio

• Enviamos para a maioria dos países e regiões do mundo.
• Certain areas may be temporarily unavailable due to carrier or customs restrictions. The available delivery regions are displayed at checkout.

2. Tempo de processamento do pedido

As etapas de pagamento variam conforme o serviço. Para pedidos feitos por meio do Agente de Compras, o primeiro pagamento financia a compra; isso não significa que o pacote esteja pronto para envio internacional. O frete internacional é pago separadamente após o recebimento no armazém e a confirmação do pacote preparado. O serviço de Redirecionamento de Pacotes também exige o recebimento, a preparação, uma rota elegível e o pagamento da taxa de frete internacional confirmada antes do envio. Para compras na Loja, verifique os termos de processamento e entrega exibidos para esse pedido. A estimativa de processamento abaixo não deve ser interpretada como uma promessa de envio internacional dentro de 1–3 dias úteis após o primeiro pagamento da compra pelo Agente. Verifique o status do seu pedido ou entre em contato com o suporte para confirmar a etapa de processamento aplicável.

• For Shopping Agent and Parcel Forwarding orders, international dispatch depends on warehouse receipt, parcel preparation, route eligibility, confirmed international shipping payment and any required checks; the first Agent purchase payment does not start a 1–3 business day international-dispatch promise. Check the current order stage for its processing estimate. Shop orders follow the processing and delivery terms shown for that order.
• Produtos de pré-encomenda ou personalizados podem exigir tempo de preparação adicional, conforme indicado na página do produto.
• During sales events or public holidays, processing may take longer.

3. Métodos de envio e prazo de entrega estimado

Os prazos de entrega são apenas estimados e podem variar devido à liberação alfandegária, condições climáticas ou atrasos da transportadora.

4. Taxas de envio

Escolha o tipo de pedido correto: O pagamento separado do frete internacional na etapa de armazém, descrito abaixo, aplica-se a serviços de agentes de compras e encaminhadores de encomendas. Para produtos comprados diretamente no marketplace CNCartGo, revise os termos de envio exibidos na página do produto e na finalização da compra.

• As taxas de envio internacional são pagas após a chegada dos produtos adquiridos ao armazém da CNCartGo e a confirmação dos detalhes, peso e dimensões da embalagem. O valor final depende do destino, da rota de envio disponível e do peso real ou volumétrico aplicável. Pague a taxa de envio internacional confirmada antes do despacho; ela é separada da taxa de compra do produto, da taxa de entrega nacional e da taxa de serviço paga no momento da finalização da compra.
• Promotional offers such as free or discounted shipping are subject to the terms of each campaign.

5. Direitos Aduaneiros e Impostos de Importação

• As taxas de envio não incluem direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas cobradas pelas autoridades de destino.
• Essas taxas (se aplicáveis) são de responsabilidade do destinatário, que deve cooperar com o desembaraço aduaneiro quando necessário.
• In some countries, carriers may contact the recipient before delivery to collect customs fees or documentation.

6. Informações de rastreamento

• Um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento será enviado assim que seu pedido for despachado.
• Você pode verificar o status mais recente em sua conta CNCartGo em "Meus Pedidos".
• If tracking is unavailable for more than 5 business days after shipment, please contact our support team.

7. Mudanças de endereço e interceptação de pedidos

• As alterações de endereço podem ser feitas antes do envio do pedido.
• Após o envio, alterações de endereço ou interceptações de pedidos dependem das políticas da transportadora e podem incorrer em taxas extras a serem pagas pelo cliente.
• Orders delayed or returned due to incomplete or incorrect addresses are the customer's responsibility.

8. Pacotes não entregues e devolvidos

Se um pacote não puder ser entregue pelos seguintes motivos:

• Endereço incompleto ou incorreto
• Falta de pagamento de direitos aduaneiros
• Recusa de aceitar a entrega
• Unclaimed packages beyond carrier's holding period

Então:

• Opção de reembolso: Você pode solicitar o reembolso apenas do custo do produto (as taxas de envio e devolução não são reembolsáveis).
• Reship option: Reshipping is available upon payment of additional shipping costs.

9. Atrasos na entrega

Podem ocorrer atrasos devido a:

• Inspeção alfandegária
• Condições climáticas adversas
• Temporadas de pico ou feriados
• Transportation disruptions or force majeure

CNCartGo will assist in tracking and resolving issues but cannot be held liable for delays beyond our control.

10. Pacotes perdidos ou danificados

• Pacotes extraviados: Se o pacote não for entregue em até 45 dias úteis e a transportadora confirmar o extravio, ofereceremos uma substituição ou reembolso.
• Damaged/Incomplete Deliveries: Please report within 3 business days of receipt with photos of the parcel, items, and packaging (including the shipping label). Claims submitted after this period may not be eligible for compensation.

11. Remessas divididas ou combinadas

• Os pedidos podem ser divididos em várias remessas com base na disponibilidade do armazém, tamanho ou peso.
• If you wish to combine shipments, please contact us before dispatch. Orders already shipped cannot be merged.

12. Peso, tamanho e itens restritos

• As remessas devem cumprir os limites da transportadora e da rota quanto ao peso e dimensões máximos; encomendas com dimensões excessivas podem ser divididas ou sujeitas a custos adicionais.
• Itens restritos ou proibidos, como baterias, líquidos, cremes, pós, alimentos, produtos farmacêuticos e materiais perigosos, podem exigir manuseio especial ou não podem ser enviados internacionalmente.
• The system will automatically block shipping methods not eligible for such items.

13. Assinatura e confirmação de entrega

• Alguns países e encomendas de alto valor exigem assinatura na entrega.
• Please inspect the package before signing. If you notice visible damage, notify the courier and file a claim immediately.

14. Aviso de alta temporada

• Durante feriados ou promoções importantes (por exemplo, Black Friday, Natal, Ano Novo Lunar), os tempos de processamento e trânsito podem ser mais longos.
• We recommend placing orders early to avoid delays.

15. Mercadorias proibidas e revisão de itens restritos

As recomendações de envio são baseadas na experiência de transporte convencional. Não nos responsabilizamos por qualquer retenção alfandegária de mercadorias.

A CNCartGo não aceita envios de produtos falsificados, tabaco, álcool, medicamentos ou outros itens proibidos.

Para produtos potencialmente restritos, como líquidos, pastas, pós, alimentos e cosméticos, envie o link exato do produto, especificações, quantidade, destino e detalhes relevantes dos ingredientes ou materiais para análise do suporte.

Não presuma que uma pequena quantidade, um limite de volume ou a mistura do item com roupas ou calçados o tornem elegível para envio. Quaisquer documentos necessários, condições de embalagem e limites de quantidade devem ser confirmados para o produto específico, destino e rota da transportadora antes do despacho.

Consulte o guia de Itens Proibidos e Restritos e Restrições de Rotas de Envio, ou entre em contato com o suporte antes de fazer o pedido ou solicitar o envio.

16. Suporte ao cliente

For order tracking, address corrections, customs assistance, or any shipping issues, please contact:
Atendimento ao cliente CNCartGo
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +44 7394 471496
Help Center: https://www.cncartgo.com/help-center

Última revisão: setembro de 5, 2026. As regras, taxas e cobertura de envio do marketplace mudam com o tempo; verifique as páginas ativas para obter os termos atuais.