Seguro e indenização

Resposta rápida: Como funcionam o seguro e a compensação de frete?

Coverage is route-specific. The original coverage table below is the controlling reference for each line, destination, event and compensation rule. A parcel may be covered differently for delay, loss, damage or customs seizure, and not every shipment has the same protection. Confirm the applicable line and service before dispatch.

Como ler a tabela de cobertura

1. Identifique a linha e o destino.Encontre a linha de transporte, o tipo de serviço e o país ou região nas primeiras colunas.
2. Corresponder ao incidente. Verificar a regra separada para atraso de encomenda, perda de encomenda, dano de encomenda ou apreensão alfandegária.
3. Verifique as evidências e exclusões. Guarde os registros de rastreamento, fotos das embalagens, faturas e qualquer aviso alfandegário; revise as exceções listadas antes de presumir a cobertura.
4. Envie uma reclamação através do suporte. Envie o número do pedido, o número de rastreamento, a rota, a data do incidente e as evidências para que a transportadora ou a alfândega possam verificar o status.

Limites de cobertura importantes

• Não existe um valor de seguro universal. A compensação pode depender da linha, do destino, do valor declarado ou real, da taxa de envio e das condições da tabela.
• As exclusões comuns na tabela incluem informações incorretas do destinatário, taxas ou impostos não pagos, mercadorias proibidas, coleta não realizada ou evidências de que a transportadora não aceitou a reclamação.
• A apreensão alfandegária, o atraso e os danos têm testes diferentes. Não presuma que a cobertura para um evento se aplica a outro.
• A tabela é um guia operacional e pode mudar de acordo com as regras da companhia aérea ou do destino. Para um caso específico, use Contate-nos e guarde a resposta por escrito.

Limiares de atraso por rota e destino

A referência a seguir facilita a leitura da seção de atrasos da tabela de cobertura original. Esses são limites para avaliar uma reclamação por atraso, não prazos de entrega prometidos. A compensação listada se aplica a encomendas elegíveis do serviço AC Care / Free Care e permanece sujeita às condições e exclusões da rota.

Exclusões de atraso: Os critérios de atraso listados para pacotes, EMS e UPS excluem falhas na entrega causadas por informações incorretas do destinatário e encomendas não coletadas a tempo. O primeiro grupo de pacotes e a UPS também excluem encomendas cujo rastreamento mostra uma assinatura ou entrega bem-sucedida. Uma barra (/) ou uma célula vazia não estabelece um direito à compensação; peça ao suporte para confirmar o procedimento aplicável.

Atraso, perda, dano e apreensão alfandegária são tipos de reclamação separados

Um limite de atraso por si só não estabelece que uma encomenda foi perdida ou que seu valor total será reembolsado. Reclamações por perda exigem as condições de rastreamento específicas da rota e a confirmação da transportadora descritas na tabela original. Guarde recibos, registros de rastreamento, correspondências da alfândega e um vídeo da abertura da embalagem como evidência de danos. Verifique as colunas separadas de perda, dano e apreensão alfandegária para limites e exclusões de indenização.

Abra a tabela de cobertura original em tamanho real para verificar o nome exato da linha e todas as condições da reivindicação.

Tabela de cobertura original

cncartgo reserva-se o direito final de interpretar o conteúdo acima. Agradecemos a sua compreensão.

Perguntas frequentes sobre seguros e compensações

Todas as encomendas são automaticamente seguradas?

Não. A proteção varia de acordo com a rota, o destino e o serviço selecionado. Verifique a linha correspondente na tabela ou entre em contato com o suporte antes do envio.

Que provas devo guardar?

Guarde o número do pedido, o histórico de rastreamento, fotos da embalagem e do pacote, informações sobre o valor declarado, recibos e qualquer aviso da transportadora ou da alfândega.

O seguro sempre cobre apreensões alfandegárias?

Somente quando a linha selecionada e as condições da tabela abrangem esse evento. Mercadorias proibidas, declarações imprecisas, impostos não pagos ou documentos faltantes podem ser excluídos.

Onde posso iniciar uma reclamação?

Contate o suporte com os detalhes do pedido e de rastreamento e, em seguida, siga o processo de comprovação junto à transportadora ou à alfândega. A Proteção ao Comprador explica o caminho geral para escalonamento.

Última revisão: setembro de 5, 2026. As regras, taxas e cobertura de envio do marketplace mudam com o tempo; verifique as páginas ativas para obter os termos atuais.