Perguntas frequentes sobre compra e envio

Encontre abaixo as respostas para compradores, encaminhadores de encomendas e vendedores. Para obter instruções detalhadas, comece com Como comprar da China, revise as orientações de pagamento e envio ou abra o Guia do Vendedor.

Para compradores CNCartGo

1. Como faço para registrar uma conta CNCartGo?

Go to the official CNCartGo website and click "Sign Up" in the top-right corner.
Digite seu endereço de e-mail, crie uma senha e verifique seu e-mail para ativar sua conta.

2. Como posso pesquisar e comprar produtos?

Escolha o serviço que corresponde ao seu pedido:

• Loja: Navegue pelos produtos listados na Loja CNCartGo, selecione as opções e a quantidade e revise os custos e termos exibidos na finalização da compra.
• Comprar: Se você deseja comprar na CNCartGo em um marketplace chinês, prepare o link original do produto, a especificação selecionada, a quantidade e o destino. Siga o Guia para Iniciantes para sua solicitação de compra.
• Delivery: If you already bought the goods yourself, use parcel forwarding. Read the warehouse address instructions before sending a parcel.

Veja Como comprar da China para uma comparação de serviços e os próximos passos para o seu pedido.

3. Quais métodos de pagamento o CNCartGo aceita?

O CNCartGo aceita pagamentos via Stripe e saldo da carteira.
O Stripe aceita os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay e JCB, além de Apple Pay, Google Pay, Alipay e WeChat Pay em regiões suportadas.

4. Como posso modificar ou cancelar meu pedido?

Se o seu pedido ainda não entrou na fase de "Processamento", você pode cancelá-lo ou modificá-lo em Meus Pedidos.
Uma vez que o produto tenha sido comprado ou enviado, o cancelamento não será mais possível.
Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.

5. Como faço para rastrear meu pedido?

Faça login na sua conta → acesse Meus Pedidos → clique no pedido para visualizar atualizações em tempo real, incluindo status de compra, armazenamento, embalagem, envio e desembaraço aduaneiro.

6. Quanto tempo levará a entrega?

Transit time depends on the route: express couriers (DHL / FedEx / UPS) usually take 5–10 business days, while standard postal services (EMS / ePacket / postal) usually take 10–25 business days. Customs clearance and peak season can add time.

7. E se meu produto estiver danificado ou fora de estoque?

Se o seu produto estiver danificado, em falta ou indisponível, entre em contato com nosso suporte ao cliente e forneça fotos ou vídeos como comprovante.
Após a verificação, o reembolso ou a substituição serão processados ​​imediatamente.

8. Como faço para usar o pagamento com saldo da carteira?

Durante o checkout, selecione Saldo da Carteira como método de pagamento.
Se o seu saldo for insuficiente, você pode combiná-lo com o Stripe para o valor restante.

9. Meu pagamento foi concluído, mas o pedido ainda aparece como "Não pago". O que devo fazer?

Confira o número do pedido, o valor e a data e hora do pagamento da CNCartGo com o seu recibo. Se o pedido ainda constar como não pago ou se o resultado do pagamento não estiver claro, guarde ambos os comprovantes e entre em contato com o suporte oficial antes de efetuar um novo pagamento. Não presuma que uma entrada pendente no cartão ou na carteira digital signifique que o pedido foi pago. Nunca envie senhas, códigos de uso único ou dados completos do cartão.
Se o status não mudar, entre em contato conosco via [email protected] para verificação manual.

10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato com nosso suporte online através da Central de Ajuda → Chat ao Vivo, ou enviar um e-mail para [email protected].
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7).

Suporte à plataforma

1. Quais serviços o CNCartGo oferece?

A CNCartGo oferece soluções completas de compra, armazenagem, reembalagem, logística internacional e pagamento, ajudando usuários globais a comprar em sites de comércio eletrônico chineses com facilidade.

2. Qual é o serviço de compras (agente)?

Este serviço permite que a CNCartGo compre produtos em nome de clientes em plataformas chinesas como Taobao ou JD.com, cuide da inspeção e embalagem e os envie para o exterior.

3. Qual é o serviço de encaminhamento?

O serviço de encaminhamento foi projetado para clientes que já compraram os itens por conta própria.
Você pode enviar seus pacotes para o nosso armazém, e a CNCartGo irá consolidá-los, embalá-los e enviá-los para o seu endereço internacional.

4. O CNCartGo suporta consolidação de encomendas e envio dividido?

Pacotes elegíveis podem ser combinados ou enviados separadamente, dependendo da disponibilidade no armazém, peso e dimensões da embalagem, restrições do item e rotas disponíveis. Compare as cotações de frete confirmadas antes de escolher. Dividir um envio não garante taxas alfandegárias menores ou menos verificações alfandegárias. Consulte a Política de Envio e as orientações sobre Itens Proibidos e Restritos antes de enviar um pacote.

5. Por quanto tempo a CNCartGo pode armazenar meus pacotes gratuitamente?

We offer free storage for the first 100 days after your items arrive at our warehouse. From day 101, a storage fee of USD 0.10 per parcel per day applies. The maximum total storage period is 200 days. After 200 days, parcels are treated as automatically destroyed.

6. A plataforma oferece inspeção de produtos?

Yes. Basic visual inspection is included.
Você também pode solicitar serviços adicionais, como verificação de fotos, reembalagem ou embalagem reforçada durante o envio.

7. Posso devolver itens comprados através do serviço do agente?

Se o item ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar uma devolução ao vendedor através do serviço de atendimento ao cliente.
Uma vez enviado internacionalmente, as devoluções geralmente não são aceitas, a menos que o produto esteja com defeito ou incorreto.

8. O CNCartGo suporta compras em grande quantidade ou corporativas?

Yes. We offer bulk purchasing and sourcing services for business clients and distributors.
For inquiries, contact our business team at [email protected].

9. A inspeção do armazém comprova a autenticidade ou a funcionalidade completa?

No. Warehouse photos show the visible condition and details captured; they do not prove authenticity, full functionality or future performance. Review the seller, listing and selected variant before placing a buying-agent order. For a specific check, ask support about availability, scope and charges. Keep your order details and evidence if a problem arises, and follow the Buyer Protection process.

10. Qual é o seu horário de atendimento?

Nossa equipe de atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7), incluindo fins de semana e feriados.

Para comerciantes

1. Como posso me tornar um comerciante registrado no CNCartGo?

Follow the registration steps in the Merchant Guide and submit the requested business, contact and store information. Read the Merchant Service Agreement before applying. Wait for the review result and any service-activation notice before listing products.

2. Quanto tempo leva o processo de revisão?

Application review and category-service activation are separate steps. Follow the requirements and notices in your merchant account and the Merchant Service Agreement. If a requested document or review status is unclear, contact support for the current requirements and expected timing.

3. Quais são os requisitos para se tornar um comerciante?

Os candidatos devem ser empresas legalmente registradas ou vendedores individuais com registro comercial válido e autorização de produto (se aplicável).

4. Como posso listar produtos?

After approval, log in to your merchant dashboard and upload product details such as images, price, inventory, and shipping templates.
Importação em massa e suporte multilíngue estão disponíveis.

5. Todos os produtos são revisados ​​antes de serem lançados?

The Merchant Guide describes the Offline, Pending Review and Approved, Online listing stages. Follow the review status and instructions in your merchant dashboard. Listing approval is not a guarantee of product authenticity; sellers remain responsible for accurate product information and valid authorisations.

6. Como os pagamentos aos comerciantes são liquidados?

Settlement depends on eligible orders, applicable deductions and the schedule in your merchant agreement. Orders awaiting buyer receipt confirmation are not yet settlement-eligible under the published Merchant Service Agreement. Check your settlement records and receiving-account details, and consult the agreement for payout dates and withdrawal conditions.

7. Há alguma taxa de plataforma?

Yes. Review commission and other applicable charges in your signed merchant documents and the Merchant Service Agreement before onboarding. Confirm the fee basis, exclusions and payment schedule for your account with support if any term is unclear.

8. Como os comerciantes devem lidar com reembolsos e solicitações pós-venda?

Os comerciantes devem responder às solicitações de reembolso ou devolução dentro do sistema.
Caso não haja resposta dentro do prazo estipulado, a CNCartGo reserva-se o direito de processar o reembolso em nome do comprador.

9. O que acontece se um comerciante violar a política da plataforma?

Qualquer violação, como produtos falsificados, publicidade enganosa ou comportamento fraudulento, pode resultar na suspensão da conta, retenção de fundos ou rescisão da cooperação.

10. Como os comerciantes podem entrar em contato com a plataforma?

For partnership and technical inquiries, please contact [email protected] or submit a support ticket through your Merchant Dashboard.

Última revisão: setembro de 5, 2026. As regras, taxas e cobertura de envio do marketplace mudam com o tempo; verifique as páginas ativas para obter os termos atuais.