Política de envío

Gracias por comprar en CNCartGo. Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos el procesamiento de pedidos, los métodos de entrega y las responsabilidades relacionadas. Al realizar un pedido, usted acepta los términos que se detallan a continuación.

1. Cobertura de envío

• Realizamos envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo.
• Certain areas may be temporarily unavailable due to carrier or customs restrictions. The available delivery regions are displayed at checkout.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

Las etapas de pago difieren según el servicio. Para los pedidos de Agente de Compras, el primer pago financia la compra; esto no significa que el paquete esté listo para el envío internacional. El envío internacional se paga por separado después de la recepción en el almacén y la confirmación del paquete preparado. El Reenvío de Paquetes también requiere la recepción, preparación, una ruta elegible y el pago de la tarifa de envío internacional confirmada antes del envío. Para las compras en Tienda, verifique los términos de procesamiento y entrega que se muestran para ese pedido. La estimación de procesamiento a continuación no debe interpretarse como una promesa de envío internacional dentro de 1–3 días hábiles a partir del primer pago de la compra del Agente. Verifique el estado de su pedido o consulte con soporte para confirmar la etapa de procesamiento aplicable.

• Para pedidos de Agente de Compras y Reenvío de Paquetes, el envío internacional depende de la recepción en almacén, la preparación del paquete, la elegibilidad de la ruta, el pago del envío internacional confirmado y cualquier verificación requerida; el primer pago de compra del Agente no inicia una promesa de envío internacional de 1–3 días hábiles. Consulte la etapa actual del pedido para conocer su estimación de procesamiento. Los pedidos de la tienda siguen los términos de procesamiento y entrega que se muestran para ese pedido.
• Los productos en preventa o personalizados pueden requerir tiempo de preparación adicional, como se indica en la página del producto.
• During sales events or public holidays, processing may take longer.

3. Métodos de envío y tiempo de entrega estimado

Los plazos de entrega son solo estimados y pueden variar debido a retrasos en el despacho de aduanas, el clima o el transporte.

4. Tarifas de envío

Seleccione el tipo de pedido correcto: El pago de envío internacional independiente en la etapa de almacén que se describe a continuación se aplica a los servicios de agente de compras y reenvío de paquetes. Para los productos comprados directamente en el mercado de CNCartGo, revise las condiciones de envío que se muestran en la página del producto y al finalizar la compra.

• Los gastos de envío internacional se pagan una vez que los productos comprados llegan al almacén de CNCartGo y se confirman los detalles del paquete, el peso y las dimensiones. El presupuesto final depende del destino, la ruta de envío elegible y el peso real o volumétrico aplicable. Pague la tarifa de envío internacional confirmada antes del envío; es independiente de la compra del producto, la entrega nacional y la tarifa de servicio pagada en el primer pago.
• Promotional offers such as free or discounted shipping are subject to the terms of each campaign.

5. Derechos de aduana e impuestos de importación

• Los gastos de envío no incluyen aranceles aduaneros, impuestos de importación ni otras tasas cobradas por las autoridades de destino.
• Estas tarifas (si corresponde) son responsabilidad del destinatario, quien debe cooperar con el despacho de aduanas cuando sea necesario.
• In some countries, carriers may contact the recipient before delivery to collect customs fees or documentation.

6. Información de seguimiento

• Se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado.
• Puedes consultar el estado más reciente en tu cuenta de CNCartGo en "Mis pedidos".
• If tracking is unavailable for more than 5 business days after shipment, please contact our support team.

7. Cambios de dirección e interceptación de pedidos

• Se pueden realizar modificaciones en la dirección antes de que se envíe el pedido.
• Una vez enviado, los cambios de dirección o las interceptaciones de pedidos dependen de las políticas del transportista y pueden generar cargos adicionales que correrán a cargo del cliente.
• Orders delayed or returned due to incomplete or incorrect addresses are the customer's responsibility.

8. Paquetes que no se pueden entregar y devueltos

Si un paquete no se puede entregar por los siguientes motivos:

• Dirección incompleta o incorrecta
• Falta de pago de derechos de aduana
• Rechazo a la entrega
• Unclaimed packages beyond carrier's holding period

Entonces:

• Opción de reembolso: Puede solicitar un reembolso únicamente del costo del producto (los gastos de envío y devolución no son reembolsables).
• Reship option: Reshipping is available upon payment of additional shipping costs.

9. Retrasos en la entrega

Pueden producirse retrasos debido a:

• Inspección aduanera
• Condiciones climáticas adversas
• Temporadas altas o días festivos
• Transportation disruptions or force majeure

CNCartGo ayudará a rastrear y resolver problemas, pero no se hace responsable de los retrasos que escapen a nuestro control.

10. Paquetes perdidos o dañados

• Paquetes perdidos: Si el paquete no se entrega dentro de 45 días hábiles y el transportista confirma su pérdida, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
• Damaged/Incomplete Deliveries: Please report within 3 business days of receipt with photos of the parcel, items, and packaging (including the shipping label). Claims submitted after this period may not be eligible for compensation.

11. Envíos divididos o combinados

• Los pedidos pueden dividirse en varios envíos según la disponibilidad del almacén, el tamaño o el peso.
• If you wish to combine shipments, please contact us before dispatch. Orders already shipped cannot be merged.

12. Peso, tamaño y artículos restringidos

• Los envíos deben cumplir con los límites del transportista y de la ruta en cuanto a peso y dimensiones máximas; los paquetes de gran tamaño pueden dividirse o generar cargos adicionales.
• Los artículos restringidos o prohibidos, como baterías, líquidos, cremas, polvos, alimentos, productos farmacéuticos y materiales peligrosos, pueden requerir un manejo especial o no pueden enviarse internacionalmente.
• The system will automatically block shipping methods not eligible for such items.

13. Firma y confirmación de entrega

• Algunos países y pedidos de alto valor requieren una firma al momento de la entrega.
• Please inspect the package before signing. If you notice visible damage, notify the courier and file a claim immediately.

14. Aviso de temporada alta

• Durante las principales festividades o rebajas (por ejemplo, el Viernes Negro, Navidad, Año Nuevo Lunar), tanto el procesamiento como el tránsito pueden ser más largos.
• We recommend placing orders early to avoid delays.

15. Revisión de artículos prohibidos y restringidos

Las recomendaciones de envío se basan en la experiencia de transporte convencional. No asumimos ninguna responsabilidad por la retención de mercancías en la aduana.

CNCartGo no acepta envíos de productos falsificados, tabaco, alcohol, medicamentos u otros artículos prohibidos.

Para productos potencialmente restringidos como líquidos, pastas, polvos, alimentos y cosméticos, envíe el enlace exacto del producto, las especificaciones, la cantidad, el destino y los detalles relevantes del ingrediente o material al soporte para su revisión.

No dé por sentado que una cantidad pequeña, un límite de volumen o la mezcla del artículo con ropa o calzado lo hacen apto para el envío. Cualquier documento requerido, las condiciones de embalaje y los límites de cantidad deben confirmarse para el producto, el destino y la ruta de transporte específicos antes del envío.

Consulte la guía de artículos prohibidos y restringidos y las restricciones de ruta de envío, o comuníquese con el soporte antes de realizar un pedido o solicitar el envío.

16. Atención al cliente

Para el seguimiento de pedidos, correcciones de dirección, asistencia aduanera o cualquier problema de envío, póngase en contacto con:
Servicio al cliente CNCartGo
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +44 7394 471496
Help Center: https://www.cncartgo.com/help-center

Última revisión: septiembre 5, 2026. Las reglas del mercado, las tarifas y la cobertura de envío cambian con el tiempo; consulte las páginas en vivo para conocer los términos actuales.