Preguntas frecuentes sobre compras y envíos

Encuentre respuestas a continuación para compradores, reenvío de paquetes y comerciantes. Para obtener instrucciones detalladas, comience con Cómo comprar en China, revise la guía de pago y envío o abra la Guía del comerciante.

Para compradores de CNCartGo

1. ¿Cómo registro una cuenta CNCartGo?

Vaya al sitio web oficial de CNCartGo y haga clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha.
Ingrese su dirección de correo electrónico, cree una contraseña y verifique su correo electrónico para activar su cuenta.

2. ¿Cómo puedo buscar y comprar productos?

Seleccione el servicio que mejor se adapte a su pedido:

• Tienda: Explore los productos que aparecen en la tienda de CNCartGo, seleccione las opciones y la cantidad, y revise los costos y las condiciones que se muestran al finalizar la compra.
• Comprar: Si desea que CNCartGo compre en un mercado chino, prepare el enlace del producto original, la especificación seleccionada, la cantidad y el destino. Siga la Guía para principiantes para su solicitud de compra.
• Delivery: If you already bought the goods yourself, use parcel forwarding. Read the warehouse address instructions before sending a parcel.

Consulta Cómo comprar en China para una comparación de servicios y los próximos pasos para tu pedido.

3. ¿Qué métodos de pago admite CNCartGo?

CNCartGo admite pagos con Stripe y saldo de billetera.
Stripe acepta las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay y JCB, además de Apple Pay, Google Pay, Alipay y WeChat Pay en las regiones compatibles.

4. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si su pedido no ha entrado en la etapa de "Procesamiento", puede cancelarlo o modificarlo desde Mis pedidos.
Una vez que el producto ha sido comprado o enviado, la cancelación ya no está disponible.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

5. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Inicia sesión en tu cuenta → ve a Mis pedidos → haz clic en el pedido para ver las actualizaciones en tiempo real, incluyendo el estado de compra, almacenamiento, embalaje, envío y despacho de aduanas.

6. ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?

El tiempo de tránsito depende de la ruta: los servicios de mensajería urgente (DHL / FedEx / UPS) suelen tardar 5–10 días hábiles, mientras que los servicios postales estándar (EMS / ePacket / correo postal) suelen tardar 10–25 días hábiles. El despacho de aduanas y la temporada alta pueden añadir tiempo.

7. ¿Qué sucede si mi producto está dañado o agotado?

Si su artículo está dañado, falta o no está disponible, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione fotos o videos como prueba.
Tras la verificación, se procesará un reembolso o reemplazo de inmediato.

8. ¿Cómo utilizo el pago con saldo de la billetera?

Durante el proceso de pago, seleccione Saldo de la Cartera como método de pago.
Si tu saldo es insuficiente, puedes combinarlo con Stripe por el importe restante.

9. Mi pago se ha completado, pero el pedido sigue apareciendo como "Pendiente de pago". ¿Qué debo hacer?

Compare el número de pedido, el importe y la fecha de pago de CNCartGo con su recibo. Si el pedido sigue apareciendo como impagado o el resultado del pago no es claro, conserve ambos registros y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de volver a pagar. No dé por sentado que un cargo pendiente en su tarjeta o monedero electrónico significa que el pedido está pagado. Nunca envíe contraseñas, códigos de un solo uso ni los datos completos de su tarjeta.
Si el estado no cambia, contáctenos a través de [email protected] para verificación manual.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nuestro soporte en línea a través del Centro de ayuda → Chat en vivo, o enviar un correo electrónico a [email protected].
Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana (24/7).

Soporte de plataforma

1. ¿Qué servicios proporciona CNCartGo?

CNCartGo ofrece soluciones integrales de compra, almacenamiento, reempaquetado, logística internacional y pago, lo que ayuda a los usuarios globales a comprar en sitios de comercio electrónico chinos con facilidad.

2. ¿Qué es el servicio de compras (agente)?

Este servicio permite a CNCartGo comprar productos en nombre de los clientes en plataformas chinas como Taobao o JD.com, encargarse de la inspección y el embalaje, y enviarlos al extranjero.

3. ¿Qué es el servicio de reenvío?

El servicio de reenvío está diseñado para clientes que ya han comprado artículos por sí mismos.
Puede enviar sus paquetes a nuestro almacén, y CNCartGo los consolidará, empaquetará y enviará a su dirección internacional.

4. ¿CNCArtGo admite la consolidación de paquetes y el envío fraccionado?

Los paquetes elegibles pueden combinarse o enviarse por separado, según el estado del almacén, el peso y las dimensiones del paquete, las restricciones de los artículos y las rutas disponibles. Compare las cotizaciones de envío confirmadas antes de elegir. Dividir un envío no garantiza aranceles más bajos ni menos controles aduaneros. Revise la Política de envío y la guía de Artículos prohibidos y restringidos antes de enviar un paquete.

5. ¿Cuánto tiempo puede CNCartGo almacenar mis paquetes gratis?

Ofrecemos almacenamiento gratuito durante los primeros 100 días después de que sus artículos lleguen a nuestro almacén. A partir del día 101, se aplica una tarifa de almacenamiento de USD 0.10 por paquete por día. El período máximo total de almacenamiento es de 200 días. Después de 200 días, los paquetes se consideran destruidos automáticamente.

6. ¿La plataforma proporciona inspección de productos?

Sí. Se incluye la inspección visual básica.
También puede solicitar servicios adicionales como verificación fotográfica, reempaquetado o embalaje reforzado durante el envío.

7. ¿Puedo devolver artículos comprados a través del servicio del agente?

Si el artículo no ha sido enviado, puede solicitar una devolución al vendedor a través del servicio de atención al cliente.
Una vez enviado internacionalmente, generalmente no se aceptan devoluciones a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

8. ¿CNCartGo admite compras al por mayor o corporativas?

Sí. Ofrecemos servicios de compra y abastecimiento al por mayor para clientes comerciales y distribuidores.
Para consultas, contacte con nuestro equipo comercial en [email protected].

9. ¿La inspección del almacén demuestra autenticidad o plena funcionalidad?

No. Las fotos del almacén muestran el estado visible y los detalles capturados; no prueban la autenticidad, la funcionalidad completa ni el rendimiento futuro. Revise al vendedor, la publicación y la variante seleccionada antes de realizar un pedido como agente de compras. Para una verificación específica, pregunte al soporte sobre la disponibilidad, el alcance y los cargos. Conserve los detalles de su pedido y la evidencia en caso de que surja algún problema, y ​​siga el proceso de Protección del comprador.

10. ¿Cuáles son sus horarios de servicio?

Nuestro equipo de servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana (24/7), incluidos fines de semana y festivos.

Para comerciantes

1. ¿Cómo puedo convertirme en un comerciante registrado en CNCartGo?

Siga los pasos de registro en la Guía del comerciante y envíe la información solicitada sobre su negocio, contacto y tienda. Lea el Acuerdo de servicio para comerciantes antes de presentar la solicitud. Espere el resultado de la revisión y cualquier notificación de activación del servicio antes de publicar productos.

2. ¿Cuánto tiempo dura el proceso de revisión?

La revisión de la solicitud y la activación del servicio de categoría son pasos separados. Siga los requisitos y avisos en su cuenta de comerciante y en el Acuerdo de servicio para comerciantes. Si no está claro el estado de un documento solicitado o de la revisión, comuníquese con soporte para conocer los requisitos actuales y los plazos previstos.

3. ¿Cuáles son los requisitos para convertirse en comerciante?

Los solicitantes deben ser empresas legalmente registradas o vendedores individuales con registro comercial válido y autorización de producto (si corresponde).

4. ¿Cómo puedo enumerar productos?

Después de la aprobación, inicie sesión en su panel de comerciante y cargue los detalles del producto, como imágenes, precio, inventario y plantillas de envío.
La importación masiva y el soporte multilingüe están disponibles.

5. ¿Se revisan todos los productos antes de su lanzamiento?

La Guía del vendedor describe las etapas de publicación Fuera de línea, Pendiente de revisión y Aprobado, En línea. Siga el estado de la revisión y las instrucciones en su panel de control de vendedor. La aprobación de la publicación no garantiza la autenticidad del producto; los vendedores siguen siendo responsables de la exactitud de la información del producto y de las autorizaciones válidas.

6. ¿Cómo se liquidan los pagos de los comerciantes?

La liquidación depende de los pedidos elegibles, las deducciones aplicables y el calendario establecido en su contrato comercial. Los pedidos pendientes de confirmación de recepción por parte del comprador aún no son elegibles para liquidación según el Contrato de Servicio al Comerciante publicado. Revise sus registros de liquidación y los detalles de la cuenta receptora, y consulte el contrato para conocer las fechas de pago y las condiciones de retiro.

7. ¿Hay alguna tarifa de plataforma?

Sí. Revise la comisión y otros cargos aplicables en sus documentos de comerciante firmados y el Acuerdo de Servicio para Comerciantes antes de la incorporación. Confirme la base de tarifas, las exclusiones y el calendario de pagos de su cuenta con soporte si algún término no está claro.

8. ¿Cómo deben manejar los comerciantes los reembolsos y las solicitudes posventa?

Los comerciantes deben responder a las solicitudes de reembolso o devolución dentro del sistema.
Si no se recibe respuesta dentro del plazo requerido, CNCartGo se reserva el derecho de procesar el reembolso en nombre del comprador.

9. ¿Qué sucede si un comerciante viola la política de la plataforma?

Cualquier infracción, como productos falsificados, publicidad engañosa o comportamiento fraudulento, puede resultar en la suspensión de la cuenta, la retención de fondos o la terminación de la cooperación.

10. ¿Cómo pueden los comerciantes comunicarse con la plataforma?

Para consultas técnicas y de colaboración, póngase en contacto con [email protected] o envíe una solicitud de soporte a través de su Panel de control de comerciante.

Última revisión: septiembre 5, 2026. Las reglas del mercado, las tarifas y la cobertura de envío cambian con el tiempo; consulte las páginas en vivo para conocer los términos actuales.