Seguros y Compensación

Respuesta rápida: ¿Cómo funcionan el seguro y la compensación por envíos?

La cobertura es específica para cada ruta. La tabla de cobertura original que se muestra a continuación es la referencia principal para cada línea, destino, evento y regla de compensación. Un paquete puede tener una cobertura diferente en caso de retraso, pérdida, daño o incautación aduanera, y no todos los envíos tienen la misma protección. Confirme la línea y el servicio aplicables antes del envío.

Cómo leer la tabla de cobertura

1. Identifique la línea y el destino. Encuentre la línea de envío, el tipo de servicio y el país o región en las primeras columnas.
2. Coincidir con el incidente. Comprobar la regla independiente para retraso del paquete, pérdida del paquete, daño del paquete o incautación aduanera.
3. Verifique la evidencia y las exclusiones. Conserve los registros de seguimiento, las fotos del embalaje, las facturas y cualquier aviso de aduanas; revise las excepciones enumeradas antes de asumir la cobertura.
4. Presenta una reclamación a través del soporte. Envía el número de pedido, el número de seguimiento, la ruta, la fecha del incidente y las pruebas para que el transportista o la aduana puedan verificar el estado.

Límites de cobertura importantes

• No existe un monto de seguro universal. La compensación puede depender de la línea, el destino, el valor declarado o real, los gastos de envío y las condiciones de la tabla.
• Las exclusiones comunes en la tabla incluyen información incorrecta del destinatario, aranceles o impuestos no pagados, mercancías prohibidas, recogida no realizada o evidencia de que el transportista no aceptó la reclamación.
• La incautación, el retraso y los daños en aduanas tienen diferentes pruebas. No asuma que la cobertura para un evento se aplica a otro.
• La tabla es una guía operativa y puede cambiar según las normas del transportista o del destino. Para un caso actual, utilice Contáctenos y conserve la respuesta por escrito.

Umbrales de retardo por ruta y destino

La siguiente referencia facilita la lectura de la sección de retrasos de la tabla de cobertura original. Estos son umbrales para evaluar una reclamación por retraso, no plazos de entrega prometidos. La compensación indicada se aplica a los paquetes elegibles asegurados de AC Care / Servicio de Asistencia Gratuita y está sujeta a las condiciones de la ruta y las exclusiones.

Exclusiones por retraso: Los criterios de retraso de paquetes, EMS y UPS enumerados excluyen las entregas fallidas causadas por información incorrecta del destinatario y los paquetes no recogidos a tiempo. El primer grupo de paquetes y UPS también excluyen los paquetes cuyo seguimiento muestra una firma o una entrega exitosa. Una barra inclinada (/) o una celda vacía no establece un derecho a compensación; póngase en contacto con el servicio de asistencia para confirmar la ruta aplicable.

El retraso, la pérdida, el daño y la incautación aduanera son tipos de reclamación separados

Un umbral de retraso por sí solo no establece que un paquete se haya perdido ni que se le reembolse su valor total. Las reclamaciones por pérdida requieren las condiciones de seguimiento específicas de la ruta y la confirmación del transportista descritas en la tabla original. Conserve los recibos, los registros de seguimiento, la correspondencia de aduanas y un vídeo del desempaquetado como prueba de los daños. Consulte las columnas separadas de pérdida, daños e incautación aduanera para conocer los límites y exclusiones de compensación.

Abra la tabla de cobertura original de tamaño completo para verificar el nombre exacto de la línea y todas las condiciones de la reclamación.

Tabla de cobertura original

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Preguntas frecuentes sobre seguros y compensaciones

¿Todos los paquetes están asegurados automáticamente?

No. La protección varía según la ruta, el destino y el servicio seleccionado. Verifique la fila correspondiente en la tabla o consulte con el soporte antes del envío.

¿Qué pruebas debo conservar?

Conserve el número de pedido, el historial de seguimiento, las fotos del paquete y del embalaje, la información del valor declarado, los recibos y cualquier aviso del transportista o de aduanas.

¿Cubre siempre el seguro la incautación aduanera?

Solo cuando la línea seleccionada y las condiciones de la tabla cubran ese evento. Se pueden excluir mercancías prohibidas, declaraciones inexactas, aranceles impagados o documentos faltantes.

¿Dónde inicio una reclamación?

Póngase en contacto con el servicio de asistencia con los detalles del pedido y el seguimiento, y luego siga el proceso de comprobación del transportista o de aduanas. La Protección del comprador explica el procedimiento general para escalar el problema.

Última revisión: septiembre 5, 2026. Las reglas del mercado, las tarifas y la cobertura de envío cambian con el tiempo; consulte las páginas en vivo para conocer los términos actuales.