Centro de Ayuda
Ayuda con pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
Resultados de búsqueda
No hay artículos coincidentes
Prueba con «envío», «pago» o «devolución». También puedes explorar un tema o contactar con soporte.
Contactar con soportePreguntas frecuentes
Respuestas rápidas para dar el siguiente paso.
¿Dónde puedo seguir mi pedido o paquete?Pedidos
Abre Mis pedidos para ver el estado actualizado. Una vez enviado el paquete, el correo de expedición incluirá los datos de seguimiento.
Si pasan más de cinco días laborables desde el envío sin información de seguimiento, contacta con soporte e indica tu número de pedido.
Ir a Mis pedidos¿Por qué debo pagar el envío por separado?Pagos
En los pedidos del servicio de compra, primero pagas la compra. El envío internacional se abona cuando los productos llegan al almacén y las medidas del paquete confirman el presupuesto.
Las compras de la tienda siguen las condiciones de entrega indicadas en la ficha del producto y al pagar.
Política de pagos¿Cuánto cuesta el envío internacional?Envío
En el servicio de compra y la reexpedición, el coste depende del destino, peso embalado, dimensiones, restricciones del producto y ruta.
La calculadora ofrece una estimación. Revisa el presupuesto final del paquete antes de pagar; pueden aplicarse gastos de aduana aparte.
Estimar el envío¿Cuánto tiempo puedo guardar productos en el almacén?Almacén
El plazo de almacenamiento se cuenta desde el día en que el pedido pasa al estado «Received» (recibido). Los primeros 100 días son gratuitos. Del día 101 al 200, ambos incluidos, se cobran 0,10 USD por paquete y día.
El plazo máximo de almacenamiento es de 200 días. Después, los paquetes se destruyen automáticamente y no pueden recuperarse ni enviarse. Consulte la fecha límite en su pedido y la política de almacenamiento completa. Si el envío sigue pendiente al acercarse esa fecha, contacte con soporte.
Tarifas y plazos de almacenaje¿Puedo devolver un artículo antes de su envío al extranjero?Devoluciones
Para compras elegibles en el almacén chino, presenta la solicitud en cinco días (120 horas) desde el estado «En almacén». Incluye el motivo y las pruebas, y espera la revisión antes de devolver nada.
La elegibilidad y las tarifas dependen del artículo y de las circunstancias.
Condiciones y plazos de devolución¿Puedo enviar baterías, líquidos o productos de marca?Restricciones
Consulta las restricciones antes de comprar. La aceptación depende del producto, destino y ruta de envío.
Si tienes dudas, envía los detalles del producto a soporte antes de hacer el pedido.
Artículos prohibidos y restringidos¿Nuevo en CNCartGo?
Selecciona el servicio que utilizas para ver cómo funciona.
Compra directamente en la web los productos publicados en CNCartGo.
- 1
Elige tu artículo
Explora los productos y selecciona las opciones que prefieras.
- 2
Revisa y paga
Confirma el destino, precio y condiciones de entrega.
- 3
Sigue tu pedido
Consulta las actualizaciones de preparación y seguimiento en Mis pedidos.
Las condiciones de entrega de la tienda aparecen en la ficha del producto y al pagar.
Envía un enlace para que compremos en Taobao, 1688 u otra plataforma china.
- 1
Envía un enlace del producto
Añade las opciones y cantidades exactas que deseas.
- 2
Paga la compra
Compramos y recibimos tus productos en China.
- 3
Organiza la entrega
Revisa el presupuesto, paga el transporte y sigue la expedición.
El envío internacional se paga aparte tras medir el paquete en el almacén.
Envía tus compras a nuestro almacén chino para su reexpedición internacional.
- 1
Obtén los datos del almacén
Sigue las instrucciones de dirección y referencia del paquete.
- 2
Envía tus compras
Organiza el envío del vendedor a nuestro almacén chino.
- 3
Prepara y envía
Revisa los paquetes recibidos, las rutas disponibles y el presupuesto.
La reexpedición cubre productos que compras por tu cuenta; la asistencia de compra es un servicio aparte.
Guías y políticas útiles
¿Todavía necesita ayuda?
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar tu solicitud.