Formulario de informe de productos no conformes

Cómo informar sobre un producto que no cumple con las normas

Si cree que un producto listado o adquirido a través de CNCartGo no cumple con las normas, es falsificado, infringe derechos de autor o está prohibido por cualquier otro motivo, infórmenos. Todos los informes se revisan y se toman las medidas pertinentes de acuerdo con nuestras políticas.

Qué incluir en su informe

• Enlace del producto (URL) o número de pedido
• Nombre del comerciante/tienda
• Tipo de problema: falsificado o infractor / artículo prohibido / anuncio engañoso / otro
• Descripción del problema
• Pruebas de respaldo (fotos, capturas de pantalla o documentos)
• Su correo electrónico de contacto

Cómo enviar

Envíe su informe con los detalles anteriores a [email protected] con el asunto "Informe de producto no conforme". Nuestro equipo revisa los informes y responde en un plazo de 5 días hábiles.

Si el informe se refiere a su propio pedido, revise también la Protección del comprador y la Política de posventa para conocer los pasos de solicitud y los requisitos de evidencia aplicables. Incluya la referencia del pedido cuando se comunique con el servicio de asistencia para solicitar una devolución o un reembolso.

Privacidad

La información que usted proporciona se utiliza únicamente para investigar y gestionar su denuncia. No compartimos sus datos personales con terceros, salvo que sea necesario para procesar la denuncia o que así lo exija la ley.

Última revisión: septiembre 5, 2026. Las reglas del mercado, las tarifas y la cobertura de envío cambian con el tiempo; consulte las páginas en vivo para conocer los términos actuales.