最も安全な方法は簡単です.荷物の状態を記録し,マーケットプレイスの注文と比較し,倉庫に写真で確認できる項目を尋ね,荷物が中国を出発する前に,受け入れるか,再梱包するか,返品するか,または販売者にサポートを求めるかを決定します.
短い答え
外箱だけが破損しているのか,中の商品も破損しているのかが分かるまでは,破損した荷物の国際配送を承認しないでください.倉庫にカートン,内装,商品自体の写真を依頼し,販売者クレーム,配送業者クレーム,または再梱包のいずれかを選択してください.破損した商品が中国を出ると,返品やクレームは遅くなり,効力も弱くなります.
まず,荷物が中国の倉庫に到着した後の流れで,通常の到着プロセスを確認してください.次に,破損した荷物を例外として扱い,統合する前に写真,メモ,明確な決定が必要となります.
倉庫に確認してもらうべきこと
外箱,配送ラベル,封印,角,濡れている箇所や潰れている箇所の接写写真を依頼してください.商品が安全に開封できる場合は,簡単な個数確認と,商品表面,付属品,小売用ボックスの写真を依頼してください.壊れやすい商品や高価な商品の場合,広角写真1枚だけに頼らないでください.有用な証拠は通常,角,ラベル,小さな付属品にあります.
当社の検査ワークフローにおいて,最もよくある回避可能なミスは,倉庫への入庫写真のみを見て国際配送を承認することです.その写真は荷物が到着したことを証明するものであり,中身の製品が正しいか,完全か,輸出に安全であるかを証明するものではありません.より詳細な検査オプションについては,出荷前の中国倉庫検査
で説明しています.外箱のみに損傷がある場合
製品,付属品,内装に問題がなければ,通常はそのまま発送できますが,国際発送前に保護用の再梱包を依頼することをお勧めします.国内発送用の箱は潰れて強度を失っています.補強せずに輸出用小包に入れると,次の配送段階で外観上の梱包の問題が実際の製品損傷につながる可能性があります.
ガラス製品,陶磁器,電子機器,収集品,化粧品,または箱入りのギフトの場合は,プチプチ,角の保護材,またはより丈夫な外箱が利用可能かどうかを確認してください.製品自体はまだ使用可能だが,より安全な梱包が必要な場合は,中国からの壊れやすい商品の発送に関するガイドがより良い参考資料となります.何かが欠けていたり壊れていたりする場合
商品の数量が間違っている,付属品の袋が開いている,商品が破損している,または間違ったバリエーションが表示されている場合は,発送を一時停止してください.倉庫の写真,マーケットプレイスの注文のスクリーンショット,国内追跡番号,および販売者とのチャット記録を保存してください.その後,販売者に商品の交換,不足部品の再送,または国内返品の受け入れが可能かどうかを尋ねてください.
ここで,正確な倉庫メモが重要になります.「損傷を確認してください」というメモよりも,「左ヒンジにひび割れがないか,USBケーブルと2本のネジが箱の中にあるか確認してください」というメモの方がはるかに分かりやすいです.付属品の欠品はよくあることなので,中国から発送する前に欠品している部品や付属品のチェックリストを別に作成しています.
破損した荷物がタオバオから届いた場合
淘宝(タオバオ)での注文では,販売者とのやり取りはあなたの手に委ねられるため,最初のメッセージでどれだけの損失を取り戻せるかが決まります.注文番号とともに倉庫の写真を送り,例えば「段ボール箱が潰れて届き,左側のヒンジが割れています.同じ広州の倉庫住所に交換品を送っていただけますか?それとも返金を要求して商品を国内で返品した方が良いでしょうか?」といった具体的な質問をしてください.やり取りはすべて淘宝のチャット内で行い,販売者が何に同意したかがプラットフォームの記録に残るようにしてください.
淘宝(タオバオ)の注文保護および返品期間は,国内住所への配送日からカウントされ,期間が短いため,荷物が倉庫にある間にリクエストを開始する必要があります.集荷後ではリクエストを開始できません.販売者が返金または再発送に同意した場合は,国内返品送料の負担者,正確な返品先住所,および交換品が使用する受取人番号の3点を文書で確認してください.販売者が拒否した場合は,保護期間が終了する前に淘宝(タオバオ)の注文内でエスカレーションしてください.代理店経由で注文した場合は,同じ写真とチャット記録を代理店に送信して,支払いアカウントからクレームを提出してもらってください.
販売者が対応を遅らせた場合,実際的な代替策は,破損した荷物を倉庫に保管したままにしておくことです.スタッフに破損状況を記録してもらい,国内返品が必要な場合は正式に荷物の受け取りを拒否し,受け取り時の写真,配送業者のラベル,重量記録を保管してください.淘宝(タオバオ)のクレームが解決するまでは,国際配送の承認は一切行わないでください.なぜなら,集荷前に撮影された写真は,プラットフォームのクレームと,その後の運送業者のクレームの両方を判断する証拠となるからです.
販売者に返品すべきでしょうか?
返品は,証拠が明確で,販売者またはプラットフォームが国内返品期間をまだサポートしている場合にのみ行ってください.電子機器が故障している場合,高価なモデルが間違っていた場合,または再梱包しても修理できない製品の場合は,返品する価値があるかもしれません.製品が無傷で,個人的な使用にしか必要ない場合,小売用パッケージが少しへこんでいるだけでは,通常は返品する価値はありません.
返品を選択する前に,国内返品送料の負担者,販売者が元の梱包材を必要とするかどうか,倉庫が正しい返品ラベルを貼付できるかどうかを確認してください.返品手順が不完全な場合,荷物が再び返送されたり,配送業者の例外として紛失したりする可能性があります.返送問題チェックリストを使用してから返送してください.
実際的な意思決定チェックリスト
- 倉庫到着写真と国内追跡番号を保存してください.
- 破損箇所,ラベル,シール,製品内容物の詳細な写真を要求してください.
- 写真とマーケットプレイスのご注文内容(モデル,色,数量,付属品)を比較してください.
- 商品が破損していない場合は,国際配送前に強化梱包を依頼してください.
- 商品が間違っている,破損している,または不完全な場合は,輸出前に販売者に連絡してください.
- 損害賠償の決定が完了するまで,荷物をまとめて発送しないでください.
最終推奨
中国の倉庫で荷物が破損しているからといって,必ずしも大惨事というわけではありません.それは警告のサインです.正しい対応は,荷物がまだ中国にあるうちに落ち着いて証拠を集め,国際配送によって現実的な選択肢がほとんどなくなる前に決断を下すことです.
海外の購入者にとって,最も良い習慣は,次の3つの質問を分けて考えることです.荷物は届いたか,中身の商品は問題ないか,そして輸出用の梱包は補強が必要か.これらの質問に順番に答えることで,国内で破損した荷物が海外へ急いで発送された後に起こりがちな,高額な損失につながるミスのほとんどを回避できます.最終更新日:9月 5,2026.損害賠償請求手続き,再梱包手数料,運送業者の責任条件は予告なく変更される場合がありますので,契約前に最新のページをご確認ください.
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倉庫で発見された損傷により計画が変更され,以下のページでは購入者が次に検討する選択肢が詳しく説明されています.
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