ヘルプセンター

注文一覧で最新状況を確認できます。荷物の発送後、発送通知メールに追跡情報が記載されます。

発送から五営業日を過ぎても追跡情報が確認できない場合は、注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。

購入代行の注文では、先に商品代金をお支払いいただきます。商品が倉庫に届き、荷物の計測によって送料が確定してから国際送料をお支払いいただきます。

ショップでの購入には、商品ページと決済画面に表示される配送条件が適用されます。

購入代行と荷物転送の料金は、配送先、梱包後の重量、寸法、商品制限、配送ルートによって異なります。

計算ツールの金額は概算です。お支払い前に最終見積もりをご確認ください。関税などが別途かかる場合があります。

保管日数は、注文ステータスが「Received（受領済み）」になった日から数えます。最初の100日間は無料です。101日目から200日目までは、荷物1個につき1日あたり0.10米ドルの保管料がかかります。

保管期間は最大200日です。200日を過ぎると荷物は自動的に廃棄され、引き取りや発送はできません。注文に表示される保管期限と保管ポリシー全文をご確認ください。期限が近づいても発送されていない場合は、サポートにお問い合わせください。

対象となる中国倉庫の商品は、「入庫済み」になってから五日（120時間）以内に申請してください。理由と証拠を添え、審査が終わるまで返送しないでください。

返品の可否や料金は、商品と状況によって異なります。

購入前に商品の制限をご確認ください。発送可否は商品、配送先、配送ルートによって異なります。

不明な場合は、注文前に商品情報をサポートへお送りください。