購入と配送に関するよくある質問

購入者、荷物転送業者、販売業者向けの回答は以下をご覧ください。詳細な手順については、中国からの購入方法から始め、支払いと発送に関するガイダンスを確認するか、販売業者ガイドを開いてください。

CNCartGo 購入者向け

1。 CNCartGo アカウントを登録するにはどうすればよいですか?

CNCartGoの公式ウェブサイトにアクセスし、右上隅の「サインアップ」をクリックしてください。
メールアドレスを入力し、パスワードを作成して、メールアドレスを確認してアカウントを有効化してください。

2。商品を検索して購入するにはどうすればよいですか?

ご注文内容に合ったサービスをお選びください：

• ショップ: CNCartGoショップに掲載されている商品を閲覧し、オプションと数量を選択して、チェックアウト時に表示される価格と条件を確認してください。
• 購入: CNCartGoで中国のマーケットプレイスから購入する場合は、元の製品リンク、選択した仕様、数量、および配送先を準備してください。購入リクエストについては、初心者向けガイドに従ってください。
• Delivery: If you already bought the goods yourself, use parcel forwarding. Read the warehouse address instructions before sending a parcel.

サービス比較とご注文の次のステップについては、中国からの購入方法をご覧ください。

3. CNCartGo はどの支払い方法をサポートしていますか?

CNCartGoはStripeとウォレット残高による支払いをサポートしています。
Stripe accepts major credit cards including Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay, and JCB, plus Apple Pay, Google Pay, Alipay and WeChat Pay in supported regions.

4。注文内容を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか？

ご注文が「処理中」段階に入っていない場合は、「マイオーダー」からキャンセルまたは変更できます。
商品が購入または発送された後は、キャンセルはできません。
サポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

5。注文を追跡するにはどうすればよいですか?

アカウントにログイン → マイオーダーに移動 → 注文をクリックすると、購入、保管、梱包、発送、通関状況などのリアルタイムの更新情報が表示されます。

6。配達にはどれくらい時間がかかりますか?

配送時間はルートによって異なります。速達便（DHL / FedEx / UPS）は通常5～10営業日かかりますが、標準郵便サービス（EMS / ePacket / 郵便）は通常10～25営業日かかります。通関手続きや繁忙期にはさらに時間がかかる場合があります。

7. 商品が破損していたり​​、在庫切れの場合はどうすればよいですか？

商品が破損している、紛失している、または入手できない場合は、カスタマーサポートにご連絡の上、証拠として写真または動画をご提供ください。
確認後、返金または交換の手続きを速やかに行います。

8. ウォレット残高での支払いはどのように行いますか？

チェックアウト時に、支払い方法としてウォレット残高を選択してください。
残高が不足している場合は、残りの金額をStripeと組み合わせることができます。

9。支払いは完了しましたが、注文はまだ「未払い」と表示されています。どうすればよいですか？

CNCartGoの注文番号、金額、支払い時間を領収書と照合してください。注文が未払いと表示される場合、または支払い結果が不明瞭な場合は、両方の記録を保管し、再度支払いを行う前に公式サポートにお問い合わせください。カードまたはウォレットへの入力が保留中であっても、注文が支払われたとみなさないでください。パスワード、ワンタイムコード、カードの詳細情報は絶対に送信しないでください。
ステータスが変わらない場合は、[email protected] からご連絡いただき、手動確認を行ってください。

10。カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？

ヘルプセンター→ライブチャットからオンラインサポートにアクセスするか、[email protected]にメールを送信してください。
弊社のサポートチームは、1日24時間、週7日（24/7）対応しております。

プラットフォームのサポート

1。 CNCartGo はどのようなサービスを提供していますか?

CNCartGoは、エンドツーエンドの購入、倉庫保管、再梱包、国際物流、および決済ソリューションを提供し、世界中のユーザーが中国のeコマースサイトで簡単に買い物をできるように支援します。

2。購入 (代理) サービスとは何ですか?

このサービスにより、CNCartGoは淘宝（タオバオ）や京東（JD.com）などの中国のプラットフォームから顧客に代わって商品を購入し、検査と梱包を行い、海外へ発送することができます。

3。転送サービスとは何ですか?

転送サービスは、既に商品を自分で購入済みのお客様向けに設計されています。
お客様は荷物を当社の倉庫に送ることができ、CNCartGoがそれらをまとめて梱包し、お客様の海外住所に発送します。

4. CNCartGoは小包の統合と分割配送をサポートしていますか？

対象となる小包は、倉庫の状況、梱包重量と寸法、品目制限、利用可能なルートに応じて、まとめて発送される場合と別々に発送される場合があります。選択する前に、確定済みの送料見積もりを比較してください。発送を分割しても、関税の引き下げや通関検査の減少が保証されるわけではありません。小包を送信する前に、発送ポリシーと禁止品目および制限品目のガイダンスを確認してください。

5. CNCartGoは私の荷物をどれくらいの期間無料で保管できますか？

お客様の商品が当社の倉庫に到着してから最初の100日間は無料で保管いたします。101日目以降は、1個口あたり1日0.10米ドルの保管料がかかります。最大保管期間は200日間です。200日を過ぎると、商品は自動的に破棄されたものとみなされます。

6。プラットフォームは製品検査を提供していますか?

はい。基本的な目視点検が含まれています。
提出時に、写真確認、再梱包、強化梱包などの追加サービスをリクエストすることもできます。

7. 代理店サービスを通じて購入した商品を返品できますか？

商品が発送されていない場合は、カスタマーサービスを通じて販売者に返品を依頼できます。
国際配送された商品は、不良品または誤った商品でない限り、原則として返品はお受けできません。

8. CNCartGoは大量購入または法人購入をサポートしていますか？

Yes. We offer bulk purchasing and sourcing services for business clients and distributors.
お問い合わせは、[email protected]まで弊社のビジネスチームにご連絡ください。

9. 倉庫検査で真正性や完全な機能性が証明されますか？

いいえ。倉庫の写真は、目に見える状態と詳細を示していますが、真正性、完全な機能、または将来の性能を証明するものではありません。購入代行注文を行う前に、販売者、出品情報、および選択したバリエーションを確認してください。具体的な確認については、サポートに在庫状況、範囲、および料金についてお問い合わせください。問題が発生した場合に備えて、注文の詳細と証拠を保管し、購入者保護の手順に従ってください。

10。サービス時間は何時ですか?

弊社のサービスチームは、週末や祝日を含め、1日24時間、週7日（24/7）対応しております。

販売者向け

1. CNCartGoで登録加盟店になるにはどうすればよいですか？

加盟店ガイドの登録手順に従い、必要な事業情報、連絡先情報、店舗情報を提出してください。申請前に加盟店サービス契約をお読みください。審査結果とサービス有効化通知が届くまで、商品の出品はお待ちください。

2. レビュープロセスにはどのくらい時間がかかりますか？

申請審査とカテゴリサービスの有効化は別々の手順です。加盟店アカウントおよび加盟店サービス契約に記載されている要件と通知に従ってください。要求された書類や審査状況が不明な場合は、サポートに連絡して、現在の要件と予定されている所要時間を確認してください。

3. 商人になるための要件は何ですか？

申請者は、有効な事業登録と製品認可（該当する場合）を有する、法的に登録された企業または個人販売者である必要があります。

4。商品をリストするにはどうすればよいですか?

承認後、販売者ダッシュボードにログインし、画像、価格、在庫、配送テンプレートなどの商品詳細をアップロードしてください。
一括インポートと多言語サポートが利用可能です。

5. すべての製品は公開前にレビューされていますか?

販売者ガイドでは、オフライン、審査待ち、承認済み、オンラインの出品段階について説明しています。販売者ダッシュボードで審査状況と指示に従ってください。出品承認は製品の真正性を保証するものではありません。販売者は、正確な製品情報と有効な承認について引き続き責任を負います。

6。加盟店への支払いはどのように決済されますか？

決済は、対象となる注文、適用される控除、および加盟店契約のスケジュールによって異なります。購入者の受領確認待ちの注文は、公開されている加盟店サービス契約に基づき、まだ決済の対象ではありません。決済記録と受取口座の詳細を確認し、支払日と引き出し条件については契約を参照してください。

7。プラットフォーム料金はかかりますか?

はい。登録前に、署名済みの加盟店契約書および加盟店サービス契約に記載されている手数料およびその他の適用料金をご確認ください。不明な点がある場合は、サポートにお問い合わせいただき、アカウントの料金体系、除外事項、支払いスケジュールをご確認ください。

8。販売者は払い戻しや販売後のリクエストをどのように処理すべきですか?

加盟店はシステム内で返金または返品のリクエストに対応する必要があります。
必要な期間内に応答がない場合、CNCartGoは購入者に代わって返金処理を行う権利を留保します。

9。販売者がプラットフォーム ポリシーに違反した場合はどうなりますか?

偽造品、虚偽広告、不正行為などの違反行為は、アカウントの停止、資金の保留、または協力関係の終了につながる可能性があります。

10。販売者はどのようにしてプラットフォームに連絡できますか?

パートナーシップや技術的なお問い合わせについては、[email protected]までご連絡いただくか、マーチャントダッシュボードからサポートチケットを送信してください。

最終更新日：9月 5、2026。マーケットプレイスのルール、手数料、配送範囲は随時変更されます。最新の規約については、ライブページをご確認ください。