アフターサービスポリシー

クイックアンサー：アフターサービスに申し込むにはどうすればよいですか？

マイオーダーで注文を開き、注文の有効期間内にアフターサービスリクエストを送信してください。明確な証拠をアップロードし、倉庫と販売者によるレビューをお待ちください。ポリシーでは通常、3～5営業日で処理されると記載されていますが、アカウントに表示される正確な期限とステータスがケースを決定します。

アフターセールス リクエストは 4 ステップで完了します

1. 注文タイマーを確認してください。 マイオーダーに表示されている受領状況、出荷日、およびアフターサービスの有効期限を確認してください。
2. リクエストを開きます。注文を選択し、問題を選択して、何が間違っているか、何が不足しているかを説明します。
3. 証拠をアップロードしてください。製品、パッケージ、ラベル、不足している付属品、注文番号の写真またはビデオを追加してください。
4. 承認されたルートに従ってください。返品、交換、または補償提案を受け入れる前に、倉庫と販売者による審査をお待ちください。

Scope: This page covers after-sales requests after international delivery, such as missing items, wrong items, quality issues or transit damage. For returns and exchanges while your items are still at the China warehouse, the single deadline is 5 days (120 hours) from the In Stock status - see the Return Refund Policy.

有効期間の計算方法

このポリシーでは、出荷日、配送日数、および受領状況を使用します。45日間の枠組みの残りの期間が少なくとも7日間である場合、例では受領確認後7日間となります。残りの期間が短い場合は、残りの期間が使用されます。受領が確認されていない場合、システムは倉庫への入庫日から指定された45日間の枠組みまでの期間を計算する場合があります。

タイマーはご注文日によって変動するため、「マイオーダー」に表示されている期限を運用上の締め切り日としてください。アカウントタイマーとポリシー例が異なる場合は、早い方の期限前にサポートにお問い合わせください。

I. アフターサービスの範囲

CNCartGoは、世界中のユーザーに透明性があり便利な越境ショッピング体験を提供することに尽力しています。
プラットフォーム上で注文、支払い、配送受領の手続きを完了した後、製品に品質上の問題がある場合、またはその他のアフターサービスに関するニーズがある場合は、以下の規則に従ってアフターサービスを申請することができます。
アフターサービスに関する申請はすべて有効期間内に提出する必要があり、販売者および倉庫の承認後に処理されます。

II. アフターサービス申請のタイムラインと条件

📌 注:

1。「受領確認」は、ユーザーが問題なく荷物を受け取ったことを確認することを示します。クリックしない場合、システムは倉庫への入力後に自動的に受領を確認します。

2。「配送日数」は、倉庫システムに記録された出荷日とユーザーの署名日に基づいて計算されます。

III. アフターサービス申請プロセス

1. CNCartGoアカウントにログインし、「マイオーダー」に移動してください。
2. 該当する注文を見つけて「アフターサービスのお申し込み」をクリックしてください。
3. 問題点を説明し、製品の鮮明な写真または動画をアップロードしてください。
4. プラットフォームはリクエストを倉庫と販売者に転送して確認します。通常、3〜5営業日以内に処理されます。
5. 承認後、返品、交換、または補償に関する規定に従って処理されます。

IV. アフターサービス処理の種類と料金の詳細

📌 元の注文が送料無料の対象であった場合でも、商品を返品する際には、最初の送料を負担する必要があります。

V. 責任と費用負担

VI.重要なリマインダーとメモ

1. ユーザーが有効なアフターサービス期間内（例えば、受領確認後7日を超過した場合）にクレームを提出しなかった場合、プラットフォームはそれを処理できません。
2. アフターサービスに関するクレームには、製品の鮮明な写真と問題の詳細な説明を添付する必要があります。添付がない場合、審査結果に影響する可能性があります。
3. 商品は、すべてのパッケージ、付属品、タグがそのままの状態で、新品同様、未使用、破損のない状態である必要があります。
4. 返品された商品が返品/交換基準に照らして検査に合格しなかった場合、プラットフォームは処理を拒否し、受け取ったままの状態で返品する権利を留保します。
5. 物流の遅延、住所変更、その他の問題が発生した場合は、速やかにカスタマーサービスにご連絡の上、調整を依頼してください。

VII. 特別製品のアフターサービス制限

VIII.アフターセールス連絡先情報

アフターサービスに関するお問い合わせはいつでもご連絡ください:

📩 メール: [email protected]

📞 カスタマーサポート: 24/7 オンライン

📦 返送先：注文ページまたはサポートで確認された返送ルートと住所を使用してください。確認前に返送荷物を送らないでください。返品返金ポリシーを参照してください。

CNCartGo のコミットメント:

私たちは、すべてのお客様のショッピングの権利を守ることに尽力しています。アフターサービスに関するすべてのご要望は、公平性、透明性、追跡可能性を確保した上で対応いたします。お客様のご満足が、私たちの継続的な改善の原動力となります。

料金と責任の概要

• お客様の理由: 誤った購入または気が変わった場合、通常、お客様は記載されている返品送料とサービス料を支払います。
• 販売者理由: 間違った商品または確認済みの品質問題が販売者の責任と費用処理のために審査されます。
• 倉庫または輸送の問題: CNCartGo はレビューを調整し、実際の証拠に基づいて責任を判断します。

返品・交換に関する詳細な規定については、返品返金ポリシーをご覧ください。手数料はケースによって異なる場合があるため、返送方法と金額が確定するまで返送荷物を送らないでください。

アフターセールスに関するよくある質問

有効期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか？

システム有効期間外のリクエストは拒否される場合があります。日付の問題に気づいたらすぐにサポートに連絡し、注文番号とステータスのスクリーンショットを添付してください。

審査にはどれくらい時間がかかりますか？

このポリシーでは、通常3～5営業日でのレビューを規定していますが、販売者の対応、証拠の質、返品の物流状況によって実際の時間は変わる可能性があります。

返品の代わりに補償を請求できますか？

倉庫と販売者の審査後、交換、返品、または補償によって解決される場合があります。決定を下す前に、承認された提案をお待ちください。

サポートにどのような情報を送れば良いですか？

注文番号、領収書または発送日、問題の説明、写真またはビデオ、および希望する結果をお送りください。

最終更新日：9月 5、2026。マーケットプレイスのルール、手数料、配送範囲は随時変更されます。最新の規約については、ライブページをご確認ください。