返品・返金ポリシー

クイックアンサー：返品または交換を依頼するにはどうすればよいですか？

中国本土で購入された対象商品については、在庫ありの状態になってから、注文ページから該当商品に表示されている処理期限（5日（120時間））内に返品または交換リクエストを送信してください。倉庫と販売者は、次のステップを確定する前に、対象商品、商品の状態、および責任について確認します。

4ステップで返品または交換

1. 注文状況と締め切りを確認してください。注文番号を記録し、5日/120時間のタイマーが切れる前に送信してください。
2. 理由と証拠を提出してください。写真、不足部品、間違った商品の詳細、またはレビューが必要な販売者の問題を含めてください。
3. 倉庫と販売者による確認をお待ちください。システムまたはサポートチームが配送ルートと住所を確認するまで、商品を返送しないでください。
4. Follow the confirmed return or exchange instructions. Review shipping fees, service fees and the expected refund amount before sending the parcel.

期限の明確化と費用負担

返品・交換期限は、商品が当社の倉庫で在庫ありの状態になった時点から5日（120時間）です。ご注文ページに表示されている期限を実際の締め切りとしてご利用ください。ご不明な点がある場合は、期限前にサポートまでお問い合わせください。

• お客様都合による返品: お客様は通常、元の送料または返送料と記載されているサービス料金を負担します。
• 販売者側の問題: 間違った商品または確認済みの品質問題について、販売者の責任と費用処理について調査します。
• Special or overseas purchase: Customized, second-hand, hygiene-sensitive, food and overseas items may be excluded; check the detailed eligibility list before ordering.

I. 5日間返品・交換保証とは何ですか？

お客様のショッピング体験を確実にするため、CNCartGoでは対象となるご注文に対して5日間の返品・交換サービスを提供しています。

• 返品・交換期間：商品が当社の倉庫で在庫ありの状態になってから5日（120時間）以内。
• How to Apply: Return or exchange requests must be submitted through our system and will be processed after review by our warehouse and the seller.

II. 商品は返品/交換の対象となりますか？

✅ 対象アイテム:

• 販売者は返品/交換サービスをサポートしています;
• 商品は完璧な状態であり、再販可能な状態です。
• 商品は5日以内在庫にありました。
• Customer covers return shipping costs (even if original order included free shipping).

❌ 対象外アイテム:

III. 返品・交換の申請方法

1. Submit a return/exchange request via the order page within 5 days (120 hours) of the item's "In Stock" status.
2. この期間を過ぎて提出されたリクエストは受け付けられません。
3. After submission, please wait for warehouse review and confirmation. The system will update the processing status accordingly.

IV.返品/交換手数料ポリシー

📌 注：元の注文に「送料無料」が含まれていた場合でも、お客様は商品を返品する際に最初の送料を返金する必要があります。

V. 責任と費用負担

VI. 特記事項およびよくある質問（FAQ）

1。 返金・交換金額の計算方法

返金/交換金額は、クーポン、ポイント、送料、その他の手数料を除いた、お客様が商品に対して実際に支払った価格に基づきます。

2。 販売者が返金/交換を拒否した場合はどうなりますか?

販売者が同意した場合のみ、返金/交換のお手伝いをいたします。紛争が発生した場合は、アフターサービスサポートチケットを送信してください。カスタマーサービスが介入してサポートいたします。

3。 送料は誰が負担しますか?

• 品質に問題はありません: 費用はお客様のご負担となります
• 品質の問題: 費用は販売者が負担します
• Special circumstances: Platform or third-party logistics will mediate

4。 「未発送」の注文はキャンセルできますか?

商品がまだ発送されていない場合は、販売者による確認後、無料でキャンセルおよび返金が可能です。

5。 特別な商品返品の梱包基準

• スポーツシューズ：盗難防止タグと破損防止ステッカーはそのままにしておいてください。
• パーソナルケア、化粧品、香水：パッケージの使い捨てシールは開封しないでください。
• デジタル製品：傷や水濡れがなく、パッケージが破損していないこと。
• 書籍と雑誌：折り目、水濡れ跡、端に書き込み/読み跡はありません。
• 食品および健康製品：包装は破損しておらず、未開封である必要があります。
• Pet Food and Medicine: Original sealed packaging with intact labels.

上記の基準を満たさない返品リクエストは却下されます。

VII.アフターセールスとカスタマーサポート

返品、返金、交換に関するご質問がございましたら、以下の方法でお問い合わせください。

📩 メール: [email protected]
📞 カスタマーサポート: 24/7 オンライン

📦 CNCartGo のコミットメント:
私たちは、透明性、公平性、効率性を常に重視し、世界中のユーザーに信頼できる越境ショッピング体験を提供しています。

お客様のご満足が、私たちの継続的な改善の原動力となります。

返品と交換に関するよくある質問

国際配送後に返品をリクエストできますか？

このポリシーは、商品が中国の倉庫にある間に購入された対象商品に適用されます。海外での購入や、既に適用プロセスから外れている商品は対象外となる場合があります。ご不明な点がある場合は、発送前にサポートにお問い合わせください。

どんな証拠をアップロードすればいいですか？

注文番号、鮮明な写真または動画、受け取った商品の種類、不足している付属品、および問題の簡単な説明を提供してください。証拠は、倉庫と販売者が責任を判断するのに役立ちます。

販売者がリクエストを拒否した場合はどうなりますか？

アフターサービスサポートチケットを送信するか、お問い合わせをご利用ください。CNCartGoはコミュニケーションをサポートできますが、返品または交換が可能かどうかは販売者契約と商品の状態によって決まります。

最終更新日：9月 5、2026。マーケットプレイスのルール、手数料、配送範囲は随時変更されます。最新の規約については、ライブページをご確認ください。