購入者保護

私たちの取り組み

• 包括的な保護ポリシー: CNCartGoは、製品品質保証、配送保護、アフターサービス、支払いセキュリティなど、すべてのお客様に対して明確で透明性のある追跡可能な保護をお約束します。
• プロセスの透明性: 購入、倉庫、出荷のワークフローをレビューし、注文の更新情報を提供することで、購入や倉庫での受け取りから発送や配送までの処理段階を追跡できるようにします。
• Customer Experience: We aim to make every experience on our platform efficient, smooth and trustworthy through professional customer service, an intelligent order system and quality control processes.

顧客の権利の保護

• 返品・交換ポリシー：当社は、公正で透明性のある合理的な返品・交換ルール（製品の種類によって異なる場合があります）を提供し、製品が期待に沿わない場合や品質に問題がある場合に、お客様が適切な保護を受けられるようにします。
• アフターサービス: CNCartGo は、製品の破損、商品の不足、誤った配送、配送異常、その他の予期せぬ状況など、あらゆるアフターサービスの問題に対応する専任のカスタマー サービス チームを提供しています。
• Dispute Resolution Mechanism: The platform offers a fast, clear dispute resolution process to ensure timely response and fair handling of issues or disputes.

製品の品質保証

• 倉庫での目視検査:入荷した商品はすべて写真撮影され、数量が確認され、注文内容と照合して外観検査が行われます。これらの検査は目に見える詳細を記録するものであり、真正性を確認したり、隠れた欠陥をすべて明らかにしたり、将来の性能を保証するものではありません。詳細については、倉庫サービスガイドをお読みください。
• 高リスクカテゴリーの特別検査：電子機器、精密機器、高級品、壊れやすい品物などは、品質管理スタッフによる特別検査手順を受けます。
• Real-Time Feedback Guarantee: If a product issue arises, we will immediately provide photographic or video feedback and offer solutions such as re-purchasing, returns, or refunds.

配送とセキュリティ保証

• エンドツーエンドの可視化ロジスティクス: CNCartGoは、倉庫への入庫→梱包→出荷→通関→配送→受領まで、サプライチェーン全体を可視化する追跡システムを提供します。
• 配送中の破損補償保証：越境配送中に商品が破損または紛失した場合、プラットフォームは配送保護ポリシーに従って補償を提供します。
• 標準化された梱包プロセス：国際標準の梱包材と保護対策を使用し、壊れやすい品物には追加の補強と緩衝材を施して、安全な国境を越えた輸送を保証します。
• Consolidation Protection: Platform staff use reasonable layouts and cushioning methods based on product attributes to reduce shipping risks and increase security.

真正性と調達先の保護

• 購入記録:すべての購入注文には、販売者との取引を証明するために、関連する中国の電子商取引プラットフォームからの領収書が添付されています。これらの領収書だけでは、製品の真正性を証明するものではありません。購入代行注文を行う前に、元の出品情報、販売者情報、および選択したバリエーションを確認してください。
• 加盟店審査メカニズム: 評判が良く、安定していて、経験豊富な加盟店からの仕入れを優先し、リスクの高い加盟店は自動的にブロックし、手動で審査します。
• Zero Tolerance for Counterfeit Products: If counterfeit or fraudulent products are found, the platform will immediately initiate compensation and permanently block the related merchant.

支払い安全保証

• 安全な決済環境: Stripe、銀行カード、Apple Pay / Google Pay、Alipay、WeChat Payなどの安全な暗号化決済方法をサポートしており、お客様の決済情報が漏洩しないことを保証します。
• 注文異常監視：プラットフォームのシステムは、二重支払い、不規則な価格設定、不正注文などの異常な注文を自動的に検出し、解決のために顧客に速やかに通知します。
• Privacy Data Protection: CNCartGo adheres to GDPR (General Data Protection Regulation) and international privacy protection standards, ensuring the safety of customer personal data.

カスタマーサービスとサポート保証

• 24/7 カスタマーサポート: オンラインチャット、メール、WhatsAppなどを通じて迅速に対応し、多言語（中国語、英語）のカスタマーサポートを提供しています。
• 迅速な問題解決: カスタマーサービスの問題は迅速に処理され、ほとんどのリクエストは24時間以内に回答され、緊急の案件は優先されます。サポートは24/7オンラインチャット、WhatsApp、およびメールでご利用いただけます。
• User Experience Optimization: We regularly collect customer feedback and continually upgrade system functions and logistics experiences.

プラットフォームの透明性と説明責任

• 透明性の高いプロセス：隠れた料金や追加料金はなく、明確な価格体系（送料、サービス料、税金など）がお客様に表示されます。
• 明確に定義されたルール：プラットフォームのポリシー、配送手順、制限事項リスト、および補償ルールは公開されており、いつでもアクセスできます。
• Accountability: The platform commits to actively handling issues, protecting user rights, and taking responsibility for any obligations the platform holds.

法的遵守と保護

• 法令遵守の運営: CNCartGoは、関係する国や地域の法律および規制を遵守し、すべてのサービス、取引、および運営が現地の法的要件に準拠していることを保証します。
• 知的財産保護: このプラットフォームは知的財産法を厳格に遵守し、侵害問題に対して迅速に対応することで、顧客と販売者の両方の権利を保護します。
• Consumer Rights Protection: The platform will protect consumers' rights in accordance with relevant laws and regulations, preventing illegal transactions and violations of customer rights.

継続的なサービス向上保証

• 定期的な顧客フィードバック調査: CNCartGoは、フィードバックを収集し、サービスプロセスと製品品質を継続的に最適化するために、顧客満足度調査を定期的に実施しています。
• System and Technical Support: The platform will continuously improve technical support and system functions, ensuring smooth website operations and timely order processing while supporting ongoing updates and system upgrades.

製品トレーサビリティ保証

• 注文追跡: CNCartGo は各注文の主な処理手順 (受領、品質管理、保管、発送) を記録しており、注文ページから確認できます。
• Regular Quality Traceback: The platform conducts regular quality traceback checks for each batch of incoming products to ensure consistency and enhance long-term trust with customers.

環境および社会的責任の保証

• 環境に優しいパッケージ: CNCartGoは、持続可能な開発を促進し、環境汚染を減らし、国際的な環境基準に準拠するために、環境に優しいパッケージ材料を使用しています。
• Social Responsibility Commitment: The platform actively participates in charity and social responsibility activities, supporting environmental protection, charitable projects, and raising the brand's social responsibility awareness.

国境を越えた貿易保護

• 通関サポート: CNCartGoは、対象となる貨物の通関書類作成と通関手続きをサポートします。最終的な通関決定、関税、税金は仕向国の当局によって決定されます。通関および輸入税に関するガイダンスを参照してください。
• Cross-Border Logistics Partner Guarantee: The platform has established long-term partnerships with international logistics companies, ensuring reliable logistics partners during shipping, reducing delays and shipping damage risks.

最終更新日：9月 5、2026。マーケットプレイスのルール、手数料、配送範囲は随時変更されます。最新の規約については、ライブページをご確認ください。