短い答え
再試行する前に,メッセージを確認し,注文ステータスを支払い記録と比較してください.拒否された試行,未払いの注文,保留中の支払い,取り消しまたは返金には,それぞれ異なる次の手順が必要です.記録が一致しない場合は,参照情報を保管し,公式プラットフォームまたは支払いプロバイダーに確認を依頼してください.CNCartGoエージェントによる個別の注文には,独自のチェックアウトと手数料が適用されます.
再試行する前にエラーを確認してください
正確なエラーメッセージは,支払いが停止した箇所を特定するのに役立ちますが,完全な診断ではありません.公式のチェックアウト画面,注文状況,銀行または決済プロバイダーの記録を比較してください.これらの情報が一致しない場合は,参照情報を保管し,再度支払いを行う前に説明を求めてください.
4つの支払いステータスとそれぞれの次のステップ
- 拒否されました. 支払い試行が拒否されました.一致する承認または完了した請求も表示されているかどうかを確認し,関連するプロバイダーに理由を伝え,以前の試行と要求された検証が明確な場合にのみ再試行してください.
- 未払い／支払い待ち.注文の支払いが完了していません.表示されている支払い期限を確認し,支払いを行うか,別の注文を行うかを決定する前に,以前の支払い試行を確認してください.
- 保留中. 支払いはまだ処理中または承認中です.プロバイダーは,該当するプロセスに従って支払いを完了または取り消す場合があります.一致する注文を確認し,再度支払う前にプロバイダーに支払い状況を確認するよう依頼してください.
- 取り消し/返金済み.取り消しと加盟店への返金は異なるプロセスです.資金が戻った,または新しい支払いが必要であると判断する前に,金額,参照番号,およびプロバイダーの記録を確認してください.
海外カードが中国の決済で使えない理由
考えられる原因は次のとおりです:
- 発行者またはセキュリティチェック.発行者は,現在の規則,支出制限,またはセキュリティチェックに基づいて取引を拒否する場合があります.記録された理由について問い合わせてください.
- 検証が完了していない可能性があります.公式の支払いメッセージを確認し,発行者に記録された結果を確認するよう依頼してください.プロンプトが表示されない,またはタイムアウトしただけでは,金額が保留中,拒否された,または完了したかどうかを判断することはできません.
- 住所または名前が一致しません.チェックアウト時に入力された請求情報が発行者の情報と一致しません.
- 通貨と地域の制限.国内地域または特定の通貨に制限されているカードは,人民元での取引を即座に拒否します.
- プラットフォーム自体.一部のタオバオ決済チャネルは海外アカウントに提供されていないため,その特定のフローではカードは機能しません.
支払い待ち注文ステータスの理解
このステータスは,注文の支払いが完了していないことを意味します.これは,公式の流れ以外で販売者に支払うよう要求するものではありません.前回の試行が拒否,保留,または完了したかどうかを確認し,金額と参照を注文と比較してください.記録が一致しない場合は,再度支払う前に,公式プロバイダーまたはプラットフォームに調整を依頼してください.固定の待機期間に頼るのではなく,表示されている注文の期限を確認してください.
実際に
で支払えるもの公式の淘宝(タオバオ)のチェックアウトでは,アカウントで利用可能な支払い方法のみを使用し,注文してください.海外のカードまたはウォレットの利用可否は,現在のチェックアウトおよびプロバイダーのルールによって異なります.中国の支払い方法が必須というわけではありません.CNCartGoで別途注文する場合は,支払いポリシーで利用可能な支払い方法をご確認の上,チェックアウトしてください.ウォレット残高は,支払いまたは購入の成功を保証するものではありません.
カードがクリアされない場合のエージェントルート
別の支払いを行う前に,元の注文と保留中または完了済みの請求を確認してください.直接チェックアウトで購入できない場合は,商品リンクをCNCartGo Buyに送信して,購入資格と見積もりを確認してください.代理店注文は別の購入ワークフローであり,アカウント内の既存のTaobao注文の支払いやプラットフォームのセキュリティ制限の解除は行われません.調達前にサービス料のルールを確認してください.国際貨物は,梱包された小包とルート,該当する実重量または容積重量を使用して別途見積もりされます.
レビューのためにサポートに送る内容
- 正確なエラーメッセージ,またはそのスクリーンショット.
- 注文が作成された場合の注文番号.
- 個人情報が伏せられた状態で,試行された金額,通貨,および支払い参照番号が表示されます.
- 銀行アプリで金額が保留中として表示されるか,または計上済みとして表示されるか.
- ご購入を試みられた商品のURLとバリエーションです.
保留中の請求と返金時期
承認保留,支払い完了,取り消し,加盟店への返金はそれぞれ異なる事象です.解除および返金のタイミングは,プロバイダー,発行会社,および取引状況によって異なります.別の支払いを行う前に,該当するプロバイダーに保留中または完了済みの請求について説明を求めてください.不正請求または未解決の重複請求については,速やかに発行会社に連絡し,発行会社の報告プロセスと期限に従ってください.すべての重複請求が自動的に解消されるとは限りません.
守るべき安全ルール
- 同額の支払いが保留中の場合は,支払いを再試行しないでください.
- 販売者から依頼されたからといって,サポート対象外のチャネルで送金しないでください.
- チェックアウト時に接続が切断された場合は,公式サイトまたはアプリから再開する前に,注文と支払いの記録を確認してください.再度試みる前に,プロバイダーに保留中または完了済みの金額について確認してください.
- 注文番号,金額,タイムスタンプ,エラーテキストなど,すべての記録を1つにまとめてください.
支払いが停止した場所:確認すべき4つの層
支払いに関する問題は,発行者,口座確認,販売者または商品,注文状況などに関わる可能性があります.これらのカテゴリは,調査を整理するのに役立ちます.原因を明確にするには,公式プラットフォームまたは決済プロバイダーにお問い合わせください.
| レイヤー | 典型的な兆候 | 次にすべきこと |
|---|---|---|
| カードまたは銀行 | 銀行アプリに拒否,保留,または3-D Secureの試行が表示されます | 発行者に正確な金額と時間について問い合わせてください.海外オンライン決済を有効にしてください.3-D Secure | を完了してください.
| アカウント | TaobaoまたはAlipayで認証要求または制限が表示されます | 公式認証を完了してください.カードやデバイスを繰り返し切り替えないでください |
| 販売者または商品 | 合計金額が変更されたか,出品がオフラインになったか,または商品が制限されています | ライブリストを再確認してください.新しいカードでは,販売者またはカテゴリのブロックは修正されません |
| 注文状態 | 注文は未払い,完了済み,または既に保留中の請求に関連付けられています | 再度お支払いいただく前に,ご注文履歴と銀行の記録を比較してください |
支払い記録を確認してください: 発行会社に,試行された取引を特定できるかどうかを問い合わせ,その回答をプラットフォームの注文および支払い記録と比較してください.銀行記録がないだけでは,試行がどこで停止したかを特定できません.金額,時間,参照番号を控えておき,再試行する前に,関連するプロバイダーに状況を明確にするよう依頼してください.
支払いが繰り返し失敗した後
度重なる失敗の後は,カードや端末を繰り返し変更するのではなく,支払い記録を一度確認してから再度お試しください.再試行する前に,以前の試行と必要な認証要件を公式サポートにご確認ください.
- 試行を簡素化します:販売者1人,商品1点,カード1枚,デバイス1台.
- ご自身が開始した取引の公式確認のみを完了してください.再試行する前に,以前の試行のステータスを確認してください.
- 再度失敗した場合は,停止してください.メッセージのスクリーンショットを撮り,注文番号,金額,時間をメモして,銀行アプリを確認してください.
- 同じ項目に対して再度支払いを行う前に,保留中の金額の状況と今後の予定についてプロバイダーに確認してください.固定の支払期間を想定するのではなく,プロバイダーのケースごとのタイミングに従ってください.
発行者と宛先の要件を確認してください
支払い確認とカード設定は,発行会社,アカウント,注文によって異なります.公式の確認要求に従い,発行会社に失敗した理由を問い合わせてください.承認プロンプトが表示されないだけでは,最終的な取引状況を特定できません.配送を計画する際は,仕向地の輸入料金を別途確認してください.
再試行を停止して,弊社に購入をお任せください
直接チェックアウトで購入できない場合,CNCartGoは適格な購入代行業者リクエストを審査できます.商品の在庫状況と支払い承認は保証されません.お支払い前に,CNCartGoのご注文で利用可能な支払い方法と料金をご確認ください.お問い合わせ先:
- ライブ製品リンク(スクリーンショットではありません)
- 出品情報からコピーした正確な色,サイズ,モデル,数量
- 目的地の国と都市
- 商品に電池,液体,粉末,磁石が含まれているかどうかを確認し,まず配送制限を確認します
代理店注文は別個の購入です.お客様ご自身の淘宝アカウントの既存の注文を修正または支払うものではありませんので,まずその注文をキャンセルまたは確認してください.国際配送料は,当社の倉庫で荷物の重量を計測した後,別途お支払いいただきます.
請求と払い戻しに関する質問
カードに請求はされたのに,タオバオの注文はまだ未払いと表示されています.どうすればいいですか?
支払い記録と注文番号を保管してください.再度支払う前に,公式の決済プロバイダーとプラットフォームに,金額とステータスが一致しているかどうかを確認してください.保留中の請求が自動的に取り消されると想定しないでください.
CNCartGoは私のTaobaoアカウントの支払い制限を解除できますか?
いいえ.CNCartGoはTaobaoアカウントの制限を解除することはできません.購入代行依頼は,独自のチェックアウト,支払いチェック,手数料を伴う別の注文となります.まず,以前の支払い状況を確認してください.別の注文は,支払い承認や商品の入手可能性を保証するものではありません.
商品代金には国際送料が含まれていますか?
いいえ.まず商品価格,中国国内配送料,および当社のサービス料をお支払いいただきます.国際配送料は,荷物が当社の倉庫に到着し,重量が計測された後に見積もり,お支払いいただきます.
よくある質問
カードを変更すれば解決しますか? 対応している別のカードがチェックアウトと発行者の要件を満たしていれば解決する可能性がありますが,承認は保証されません.まず,以前の試行のステータスと失敗の理由を確認してください. 支払い期間が終了してから支払うことはできますか? 注文のステータスとプラットフォームに表示されるオプションを確認してください.注文が終了している場合は,代替注文を作成する前に,以前の支払いまたは返金を確認してください. 支払いが失敗した場合でも,商品は確保されますか? 未払いの注文で在庫が確保されると想定しないでください.現在の注文ステータスと販売者情報を確認してください.購入が完了する前に在庫状況が変わる可能性があります. 払い戻しにはどれくらい時間がかかりますか?所要時間は,支払いが保留中,完了,取り消し,または払い戻し済みか,またプロバイダーと発行者によって異なります.取引記録と該当する払い戻しに関するガイダンスを確認してください.予定していた変更が表示されない場合は,注文と支払いの参照番号を添えて,公式のプロバイダーまたは発行者にお問い合わせください.
次回の支払い前に
次のステップを決定する前に,支払い記録,注文状況,正確なエラーを確認してください.公式の検証およびサポートチャネルを使用し,参照を保管し,以前の請求の状況を確認してください.直接チェックアウトが不適切な場合は,確定する前に,適格な別の購入代行注文を確認してください.関連ガイド:すべての支払い方法の比較,海外から淘宝と1688に支払う最良の方法,および支払いポリシー.
公式支払い参照
- Alipay: 本土以外のユーザーの支払いに関するヘルプ
- Wise: 保留中のカード取引 (Wise カードに適用されます.規則については,ご自身のカード発行会社にお問い合わせください)
