Politica di reso e rimborso
Informazioni su questo articolo
Istruzioni per resi e cambi per gli acquisti effettuati presso il nostro magazzino in Cina. Per gli ordini effettuati nel negozio del Regno Unito, consultare i termini del prodotto e dell'ordine oppure contattare l'assistenza clienti.
Scegli la guida per il tuo ordine
La procedura di reso e cambio dal magazzino descritta di seguito si applica agli acquisti idonei conservati presso il magazzino cinese di CNCartGo.
- Acquista - Consegna nel Regno Unito: Per i prodotti spediti direttamente dai venditori, verifica i termini di reso e assistenza post-vendita forniti per il tuo prodotto e ordine. Se tali termini sono mancanti o non chiari, contatta l'assistenza fornendo il link del prodotto o il numero d'ordine prima di acquistare o inviare un reso.
- Addetto agli acquisti: Esamina la procedura di reso dal magazzino, i requisiti di idoneità e i costi qui di seguito. La finestra di 5 giorni (120 ore) inizia quando un articolo idoneo raggiunge lo stato Disponibile nel magazzino in Cina.
- Parcel Forwarding: Contact the original seller about your purchase and CNCartGo about handling a parcel held at our warehouse.
Risposta rapida: Come posso richiedere un reso o un cambio?
Per un acquisto idoneo effettuato nella Cina continentale, inviare la richiesta di reso o cambio dalla pagina dell'ordine entro la scadenza operativa indicata per l'articolo: 5 giorni (120 ore) dopo che ha raggiunto lo stato "Disponibile". Il magazzino e il venditore esamineranno l'idoneità, le condizioni dell'articolo e la responsabilità prima di confermare il passaggio successivo.
Restituzione o cambio in 4 passaggi
- Verifica lo stato dell'ordine e la scadenza. Annota il numero d'ordine e invialo prima che scadano i 5 giorni/120 ore.
- Invia la motivazione e le prove.Includi foto, parti mancanti, dettagli dell'articolo errato o il problema del venditore che necessita di revisione.
- Attendi la revisione da parte del magazzino e del venditore. Non restituire l'articolo finché il sistema o il team di supporto non confermano il percorso e l'indirizzo.
- Follow the confirmed return or exchange instructions. Review shipping fees, service fees and the expected refund amount before sending the parcel.
Chiarimenti sulla scadenza e responsabilità dei costi
Il termine per il reso/cambio è una regola unica: 5 giorni (120 ore) dal momento in cui l'articolo raggiunge lo stato Disponibile nel nostro magazzino. Utilizza la scadenza mostrata nella pagina del tuo ordine come termine di riferimento; in caso di domande, contatta assistenza prima della scadenza.
- Reso causato dal cliente: Il cliente generalmente paga le spese di spedizione originali o di reso e la commissione di servizio indicata.
- Problema causato dal venditore: Un articolo errato o un problema di qualità verificato viene esaminato per la responsabilità del venditore e la gestione dei costi.
- Special or overseas purchase: Customized, second-hand, hygiene-sensitive, food and overseas items may be excluded; check the detailed eligibility list before ordering.
I. Cos'è la garanzia di reso/cambio di 5 giorni?
Per garantire la tua esperienza di acquisto, CNCartGo offre un servizio di reso/cambio di 5 giorni per gli ordini idonei.
- Periodo di reso/cambio: Entro 5 giorni (120 ore) dopo che l'articolo ha raggiunto lo stato "Disponibile" nel nostro magazzino.
- How to Apply: Return or exchange requests must be submitted through our system and will be processed after review by our warehouse and the seller.
II. L'articolo è idoneo al reso/cambio?
✅ Articoli idonei:
- Il venditore supporta il servizio di reso/cambio;
- L'articolo rimane in perfette condizioni e rivendibile;
- L'articolo è stato in magazzino per non più di 5 giorni;
- Customer covers return shipping costs (even if original order included free shipping).
❌ Articoli non idonei:
| Type | Description |
|---|---|
| Customized Products | Must be negotiated with the seller individually for return or exchange. |
| Products with Removed Tags or Missing Accessories | Not eligible for return or exchange if tags are removed or original packaging/accessories are missing. |
| Second-Hand Products | Returns or exchanges are not supported. |
| Overseas Products | Items purchased outside Mainland China are not eligible for return or exchange. |
| Underwear | Includes underwear, socks, and bottoming garments. |
| Adult Products | Not eligible for return due to hygiene and safety considerations. |
| Food and Bulk Books | Includes snacks, candies, or book sets exceeding 15 volumes. |
| Unsealed Products | Returns are accepted only if they meet special return standards and remain in proper packaging. |
III. Come richiedere resi/cambi?
- Invia una richiesta di reso/cambio tramite la pagina dell'ordine entro 5 giorni (120 ore) dallo stato "Disponibile" dell'articolo.
- Le richieste inviate dopo questo periodo non saranno accettate.
- After submission, please wait for warehouse review and confirmation. The system will update the processing status accordingly.
IV. Politica sulle commissioni di reso/cambio
| Tipo di servizio | Composizione della commissione |
|---|---|
| Unconditional Return | Seller's initial shipping cost + warehouse return shipping cost + CNY 5 service fee |
| Unconditional Exchange | Seller's initial shipping cost + warehouse return shipping cost + seller's reshipping cost + CNY 5 service fee |
📌 Nota: Anche se l'ordine originale includeva la "spedizione gratuita", il cliente deve rimborsare il costo di spedizione iniziale in caso di restituzione dell'articolo.
V. Responsabilità e oneri finanziari
| Responsible Party | Example | Cost Responsibility |
|---|---|---|
| Customer | Purchased the wrong item / no longer wants it / budget reason | Customer bears the round-trip shipping cost and service fee |
| Seller | Wrong item shipped / product quality issue | Seller bears all related costs |
| Others | Domestic transportation damage / warehouse issue, etc. | Handled through negotiation based on actual circumstances |
VI. Note speciali e domande frequenti (FAQ)
1. Metodo di calcolo per gli importi di rimborso/cambio
Gli importi dei rimborsi/cambi si basano sul prezzo effettivo pagato per l'articolo, esclusi coupon, punti, spese di spedizione e altri oneri.
2. Cosa succede se il venditore rifiuta un rimborso/un cambio?
Possiamo fornire assistenza per rimborsi/sostituzioni solo se il venditore conferma il proprio consenso. In caso di controversie, inviare una richiesta di assistenza post-vendita e il servizio clienti interverrà per fornire assistenza.
3. Chi sostiene i costi di spedizione?
- Nessun problema di qualità: il cliente sostiene i costi
- Problemi di qualità: il venditore sostiene i costi
- Special circumstances: Platform or third-party logistics will mediate
4. Gli ordini "non spediti" possono essere annullati?
Se l'acquisto non è ancora stato spedito, è possibile annullare l'ordine e ottenere un rimborso gratuitamente previa conferma da parte del venditore.
5. Standard di imballaggio per resi di articoli speciali
- Scarpe sportive: Le etichette antifurto e gli adesivi di prevenzione dei danni devono rimanere intatti.
- Prodotti per la cura della persona, cosmetici, profumi: Il sigillo monouso sulla confezione deve rimanere intatto.
- Prodotti digitali: Nessun graffio, nessun danno da acqua e l'imballaggio deve essere intatto.
- Libri e riviste: Nessuna piega, macchia d'acqua o segno di scrittura/lettura sui bordi.
- Prodotti alimentari e per la salute: La confezione deve essere integra e non aperta.
- Pet Food and Medicine: Original sealed packaging with intact labels.
Le richieste di reso che non soddisfano i criteri sopra indicati verranno rifiutate.
VII. Assistenza post-vendita e clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cambi, vi preghiamo di contattarci tramite i seguenti metodi:
📩 E-mail: [email protected]
📞 Assistenza clienti: 24/7 online
📦 Impegno CNCartGo:
Operiamo costantemente con trasparenza, equità ed efficienza per offrire un'esperienza di acquisto transfrontaliera affidabile agli utenti di tutto il mondo.
La vostra soddisfazione ci spinge a migliorare continuamente.
Domande frequenti su restituzione e cambio
Posso richiedere un reso dopo una spedizione internazionale?
Questa politica è pensata per gli acquisti idonei mentre l'articolo si trova nel magazzino in Cina. Gli acquisti dall'estero e gli articoli che non rientrano più nel processo applicabile potrebbero non essere idonei; contatta l'assistenza prima della spedizione se hai bisogno di chiarimenti.
Quali prove devo caricare?
Fornisci il numero d'ordine, foto o video chiari, la variante ricevuta, gli accessori mancanti e una breve descrizione del problema. Le prove aiutano il magazzino e il venditore a stabilire la responsabilità.
Cosa succede se il venditore rifiuta la richiesta?
Invia una richiesta di assistenza post-vendita o utilizza Contattaci. CNCartGo può aiutarti nella comunicazione, ma il contratto di vendita e le condizioni dell'articolo determinano se è possibile procedere con un reso o una sostituzione.
Ultimo aggiornamento: settembre 5, 2026. Le regole del marketplace, le commissioni e la copertura di spedizione cambiano nel tempo; controlla le pagine live per i termini attuali.
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