Assicurazione e risarcimento

Risposta rapida: come funzionano l'assicurazione e il risarcimento per le spedizioni?

La copertura è specifica per percorso. La tabella di copertura originale riportata di seguito è il riferimento di riferimento per ogni linea, destinazione, evento e regola di risarcimento. Un pacco può essere coperto in modo diverso per ritardo, smarrimento, danneggiamento o sequestro doganale e non tutte le spedizioni hanno la stessa protezione. Confermare la linea e il servizio applicabili prima della spedizione.

Come leggere la tabella di copertura

1. Identifica la linea e la destinazione. Trova la linea di spedizione, il tipo di servizio e il paese o la regione nelle prime colonne.
2. Associa l'incidente. Controlla la regola separata per ritardo del pacco, smarrimento del pacco, danneggiamento del pacco o sequestro doganale.
3. Verificare le prove e le esclusioni. Conservare i registri di tracciamento, le foto dell'imballaggio, le fatture e qualsiasi avviso doganale; esaminare le eccezioni elencate prima di presumere la copertura.
4. Invia un reclamo tramite l'assistenza. Invia il numero d'ordine, il numero di tracciamento, il percorso, la data dell'incidente e le prove in modo che il corriere o la dogana possano verificare lo stato.

Confini di copertura importanti

• Non esiste un importo assicurativo universale. Il risarcimento può dipendere dalla linea, dalla destinazione, dal valore dichiarato o effettivo, dalle spese di spedizione e dalle condizioni della tabella.
• Le esclusioni comuni nella tabella includono informazioni errate sul destinatario, dazi o tasse non pagati, merci proibite, mancato ritiro o prove che il corriere non ha accettato il reclamo.
• Il sequestro doganale, il ritardo e il danneggiamento sono soggetti a criteri diversi. Non dare per scontato che la copertura per un evento si applichi anche a un altro.
• La tabella fornisce indicazioni operative e può variare in base alle normative del vettore o della destinazione. Per un caso specifico, Contattaci e conserva la risposta scritta.

Soglie di ritardo per percorso e destinazione

Il seguente riferimento rende più facile la lettura della sezione relativa ai ritardi della tabella di copertura originale. Si tratta di soglie per la valutazione di un reclamo per ritardo, non di tempi di consegna promessi. Il risarcimento indicato si applica ai pacchi idonei assicurati con il servizio AC Care / Free Care e rimane soggetto alle condizioni e alle esclusioni del percorso.

Esclusioni per ritardo: I criteri di ritardo per pacchi, EMS e UPS elencati escludono le mancate consegne causate da informazioni errate sul destinatario e i pacchi non ritirati in tempo. Il primo gruppo di pacchi e UPS escludono anche i pacchi il cui tracking mostra una firma o una consegna avvenuta con successo. Una barra (/) o una cella vuota non dà diritto a un risarcimento; chiedere all'assistenza di confermare il percorso applicabile.

Ritardo, perdita, danneggiamento e sequestro doganale sono tipologie di reclamo separate

Il solo superamento di una determinata soglia di ritardo non è sufficiente a stabilire che un pacco sia andato perso o che il suo valore totale verrà rimborsato. Le richieste di risarcimento per smarrimento richiedono le condizioni di tracciamento specifiche per il percorso e la conferma del corriere descritte nella tabella originale. Conservare le ricevute, i registri di tracciamento, la corrispondenza doganale e un video di unboxing come prova di eventuali danni. Verificare le colonne separate relative a smarrimento, danni e sequestro doganale per i limiti e le esclusioni di risarcimento.

Apri la tabella di copertura originale a grandezza naturale per verificare il nome esatto della linea e tutte le condizioni di richiesta.

Tabella di copertura originale

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Domande frequenti su assicurazione e risarcimento

Ogni pacco è automaticamente assicurato?

No. La protezione varia in base al percorso, alla destinazione e al servizio selezionato. Controlla la riga corrispondente nella tabella o contatta l'assistenza prima della spedizione.

Quali prove devo conservare?

Conservare il numero d'ordine, la cronologia di tracciamento, le foto del pacco e dell'imballaggio, le informazioni sul valore dichiarato, le ricevute e qualsiasi avviso del corriere o della dogana.

L'assicurazione copre sempre il sequestro doganale?

Solo quando la riga selezionata e le condizioni della tabella coprono tale evento. Merci proibite, dichiarazioni inesatte, dazi non pagati o documenti mancanti possono essere esclusi.

Da dove devo iniziare una richiesta di risarcimento?

Contatta l'assistenza fornendo i dettagli dell'ordine e del tracking, quindi segui la procedura di verifica del corriere o della dogana. La Protezione acquirenti spiega il percorso generale per la gestione dei reclami.

Ultimo aggiornamento: settembre 5, 2026. Le regole del marketplace, le commissioni e la copertura di spedizione cambiano nel tempo; controlla le pagine live per i termini attuali.