Domande frequenti su acquisti e spedizioni

Find answers below for buyers, parcel forwarding and merchants. For detailed instructions, start with How to Buy from China, review the payment and dispatch guidance, or open the Merchant Guide.

Per gli acquirenti di CNCartGo

1. Come faccio a registrare un account CNCartGo?

Vai al sito web ufficiale di CNCartGo e fai clic su "Registrati" nell'angolo in alto a destra.
Inserisci il tuo indirizzo email, crea una password e verifica la tua email per attivare il tuo account.

2. Come posso cercare e acquistare prodotti?

Scegli il servizio che corrisponde al tuo ordine:

• Acquista: Sfoglia i prodotti elencati su CNCartGo Shop, seleziona le opzioni e la quantità e rivedi i costi e le condizioni mostrati al momento del pagamento.
• Acquista: Se desideri acquistare da un marketplace cinese tramite CNCartGo, prepara il link del prodotto originale, le specifiche selezionate, la quantità e la destinazione. Segui la Guida per principianti per la tua richiesta di acquisto.
• Delivery: If you already bought the goods yourself, use parcel forwarding. Read the warehouse address instructions before sending a parcel.

Vedi Come acquistare dalla Cina per un confronto dei servizi e i passaggi successivi per il tuo ordine.

3. Quali metodi di pagamento supporta CNCartGo?

CNCartGo supporta i pagamenti tramite Stripe e saldo del portafoglio.
Stripe accetta le principali carte di credito, tra cui Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay e JCB, oltre ad Apple Pay, Google Pay, Alipay e WeChat Pay nelle regioni supportate.

4. Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è entrato nella fase "In elaborazione", puoi annullarlo o modificarlo da I miei ordini.
Una volta acquistato o spedito il prodotto, non è più possibile annullarlo.
Si prega di contattare il servizio clienti per assistenza.

5. Come faccio a monitorare il mio ordine?

Accedi al tuo account → vai a I miei ordini → clicca sull'ordine per visualizzare gli aggiornamenti in tempo reale, inclusi acquisto, stoccaggio, imballaggio, spedizione e stato dello sdoganamento.

6. Quanto tempo richiederà la consegna?

I tempi di transito dipendono dal percorso: i corrieri espressi (DHL / FedEx / UPS) di solito impiegano 5–10 giorni lavorativi, mentre i servizi postali standard (EMS / ePacket / posta ordinaria) di solito impiegano 10–25 giorni lavorativi. Lo sdoganamento e l'alta stagione possono allungare i tempi.

7. Cosa succede se il mio prodotto è danneggiato o esaurito?

Se il tuo articolo è danneggiato, mancante o non disponibile, contatta il nostro servizio clienti e fornisci foto o video come prova.
Dopo la verifica, il rimborso o la sostituzione verranno elaborati tempestivamente.

8. Come si usa il pagamento tramite saldo del portafoglio?

Durante il checkout, seleziona Saldo del portafoglio come metodo di pagamento.
Se il tuo saldo non è sufficiente, puoi combinarlo con Stripe per l'importo rimanente.

9. Il mio pagamento è stato completato ma l'ordine risulta ancora "Non pagato". Cosa devo fare?

Confronta il numero d'ordine CNCartGo, l'importo e l'orario di pagamento con la ricevuta. Se l'ordine risulta ancora non pagato o l'esito del pagamento non è chiaro, conserva entrambi i documenti e contatta l'assistenza clienti prima di effettuare nuovamente il pagamento. Non dare per scontato che una transazione in sospeso sulla carta o nel portafoglio significhi che l'ordine sia stato pagato. Non inviare mai password, codici monouso o dati completi della carta.
Se lo stato non cambia, contattaci tramite [email protected] per la verifica manuale.

10. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro supporto online tramite il Centro assistenza → Chat in diretta oppure inviare un'e-mail a [email protected].
Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana (24/7).

Supporto piattaforma

1. Quali servizi fornisce CNCartGo?

CNCartGo offre soluzioni complete per acquisto, magazzinaggio, riconfezionamento, logistica internazionale e pagamento, aiutando gli utenti di tutto il mondo a fare acquisti dai siti di e-commerce cinesi con facilità.

2. Cos'è il servizio di acquisto (agente)?

Questo servizio consente a CNCartGo di acquistare prodotti per conto dei clienti da piattaforme cinesi come Taobao o JD.com, gestire l'ispezione e l'imballaggio e spedirli all'estero.

3. Cos'è il servizio di inoltro?

Il servizio di inoltro è pensato per i clienti che hanno già acquistato autonomamente gli articoli.
Puoi spedire i tuoi pacchi al nostro magazzino e CNCartGo li consoliderà, imballerà e spedirà al tuo indirizzo internazionale.

4. CNCartGo supporta il consolidamento dei pacchi e la spedizione frazionata?

I pacchi idonei possono essere combinati o spediti separatamente, a seconda dello stato del magazzino, del peso e delle dimensioni dell'imballaggio, delle restrizioni sugli articoli e dei percorsi disponibili. Confronta i preventivi di spedizione confermati prima di scegliere. Dividere una spedizione non garantisce dazi doganali inferiori o meno controlli doganali. Consulta le Politica di spedizione e le Linee guida sugli articoli proibiti e soggetti a restrizioni prima di spedire un pacco.

5. Per quanto tempo CNCartGo può conservare gratuitamente i miei pacchetti?

Offriamo un deposito gratuito per i primi 100 giorni dall'arrivo dei vostri articoli presso il nostro magazzino. Dal giorno 101, si applica una tariffa di deposito di 0.10 USD per pacco al giorno. Il periodo massimo totale di deposito è di 200 giorni. Dopo 200 giorni, i pacchi vengono considerati automaticamente distrutti.

6. La piattaforma fornisce l'ispezione del prodotto?

Sì. L'ispezione visiva di base è inclusa.
È inoltre possibile richiedere servizi aggiuntivi come la verifica fotografica, il reimballaggio o l'imballaggio rinforzato durante l'invio.

7. Posso restituire gli articoli acquistati tramite il servizio di agente?

Se l'articolo non è stato spedito, puoi richiedere il reso al venditore tramite il servizio clienti.
Una volta spedito a livello internazionale, i resi non sono generalmente accettati a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

8. CNCartGo supporta gli acquisti all'ingrosso o aziendali?

Sì. Offriamo servizi di acquisto all'ingrosso e di approvvigionamento per clienti aziendali e distributori.
Per richieste, contattare il nostro team commerciale all'indirizzo [email protected].

9. L'ispezione del magazzino dimostra l'autenticità o la piena funzionalità?

No. Le foto del magazzino mostrano le condizioni visibili e i dettagli catturati; non provano l'autenticità, la piena funzionalità o le prestazioni future. Controlla il venditore, l'inserzione e la variante selezionata prima di effettuare un ordine come agente di acquisto. Per una verifica specifica, chiedi assistenza informazioni su disponibilità, portata e costi. Conserva i dettagli dell'ordine e le prove in caso di problemi e segui la procedura di Protezione dell'acquirente.

10. Quali sono gli orari di servizio?

Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana (24/7), inclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Per i commercianti

1. Come posso diventare un commerciante registrato su CNCartGo?

Segui i passaggi di registrazione nella Guida per i commercianti e invia le informazioni richieste relative all'attività, ai contatti e al negozio. Leggi il Contratto di servizio per i commercianti prima di inviare la richiesta. Attendi l'esito della revisione e qualsiasi notifica di attivazione del servizio prima di inserire i prodotti.

2. Quanto tempo richiede il processo di revisione?

La revisione della richiesta e l'attivazione del servizio di categoria sono fasi separate. Segui i requisiti e le notifiche nel tuo account commerciante e nel Contratto di servizio per commercianti. Se un documento richiesto o lo stato della revisione non sono chiari, contatta l'assistenza per conoscere i requisiti attuali e le tempistiche previste.

3. Quali sono i requisiti per diventare un commerciante?

I richiedenti devono essere aziende legalmente registrate o venditori individuali con registrazione aziendale valida e autorizzazione del prodotto (se applicabile).

4. Come posso elencare i prodotti?

Dopo l'approvazione, accedi alla dashboard del tuo venditore e carica i dettagli del prodotto, come immagini, prezzo, inventario e modelli di spedizione.
Sono disponibili l'importazione in blocco e il supporto multilingue.

5. Tutti i prodotti vengono controllati prima di essere pubblicati?

La Guida per i venditori descrive le fasi di pubblicazione offline, in attesa di revisione e approvata, online. Segui lo stato di revisione e le istruzioni nella tua dashboard venditore. L'approvazione della pubblicazione non garantisce l'autenticità del prodotto; i venditori restano responsabili dell'accuratezza delle informazioni sul prodotto e delle autorizzazioni valide.

6. Come vengono regolati i pagamenti dei commercianti?

Il regolamento dipende dagli ordini idonei, dalle detrazioni applicabili e dal calendario previsto dal tuo contratto commerciale. Gli ordini in attesa di conferma di ricezione da parte dell'acquirente non sono ancora idonei al regolamento ai sensi del Contratto di servizi commerciali pubblicato. Verifica i tuoi registri di regolamento e i dettagli del conto di ricezione e consulta il contratto per le date di pagamento e le condizioni di prelievo.

7. Sono previste tariffe per la piattaforma?

Sì. Prima di iniziare, verifica le commissioni e gli altri oneri applicabili nei documenti del commerciante firmati e nel Contratto di servizi per commercianti. Conferma la base tariffaria, le esclusioni e il piano di pagamento per il tuo account con l'assistenza se qualche termine non è chiaro.

8. In che modo i commercianti devono gestire i rimborsi e le richieste post-vendita?

I commercianti devono rispondere alle richieste di rimborso o di reso all'interno del sistema.
Se non si riceve alcuna risposta entro i tempi previsti, CNCartGo si riserva il diritto di elaborare il rimborso per conto dell'acquirente.

9. Cosa succede se un commerciante viola le norme della piattaforma?

Qualsiasi violazione, come la vendita di prodotti contraffatti, la pubblicità ingannevole o comportamenti fraudolenti, può comportare la sospensione dell'account, il blocco dei fondi o la cessazione della collaborazione.

10. Come possono i commercianti contattare la piattaforma?

Per richieste di partnership e di natura tecnica, si prega di contattare [email protected] o di inviare una richiesta di assistenza tramite la propria Dashboard Commerciante.

Ultimo aggiornamento: settembre 5, 2026. Le regole del marketplace, le commissioni e la copertura di spedizione cambiano nel tempo; controlla le pagine live per i termini attuali.