Politica di assistenza post-vendita

Risposta rapida: Come posso richiedere l'assistenza post-vendita?

Open the order in My Orders and submit an after-sales request while the order is within its validity window. Upload clear evidence, then wait for warehouse and seller review. The policy normally describes processing in 3–5 business days; the exact deadline and status shown in your account control the case.

Richiesta post-vendita in 4 passaggi

1. Controlla il timer dell'ordine. Conferma lo stato di ricezione, la data di spedizione e la validità residua dell'assistenza post-vendita mostrata in I miei ordini.
2. Apri la richiesta. Scegli l'ordine, seleziona il problema e descrivi cosa non va o cosa manca.
3. Carica le prove.Aggiungi foto o video del prodotto, della confezione, dell'etichetta, degli accessori mancanti e del numero d'ordine.
4. Segui il percorso approvato. Attendi la revisione da parte del magazzino e del venditore prima di effettuare un reso, un cambio o accettare una proposta di risarcimento.

Ambito: Questa pagina riguarda le richieste post-vendita successive alla consegna internazionale, come articoli mancanti, articoli errati, problemi di qualità o danni da trasporto. Per resi e cambi mentre i tuoi articoli sono ancora nel magazzino in Cina, il termine unico è di 5 giorni (120 ore) dallo stato "Disponibile" - vedi la Politica di reso e rimborso.

Come viene calcolata la finestra di validità

La politica utilizza la data di spedizione, i giorni di consegna e lo stato di ricezione. Quando il periodo rimanente nel quadro di 45 giorni è di almeno 7 giorni, l'esempio fornisce 7 giorni dopo la conferma di ricezione; quando è più breve, viene utilizzato il periodo rimanente. Se la ricezione non è confermata, il sistema può calcolare l'intervallo dall'ingresso in magazzino fino al quadro di 45 giorni specificato.

Because the timer depends on your order dates, use the deadline displayed in My Orders as the operational cutoff. If the account timer and a policy example appear different, contact support before the earlier deadline.

I. Ambito del servizio post-vendita

CNCartGo is committed to providing global users with a transparent and convenient cross-border shopping experience.
Dopo aver completato l'ordine, il pagamento e l'accettazione della consegna sulla piattaforma, è possibile richiedere l'assistenza post-vendita secondo le seguenti regole in caso di problemi di qualità del prodotto o altre esigenze post-vendita.
Tutte le richieste di assistenza post-vendita devono essere presentate entro il periodo di validità e saranno elaborate dopo l'approvazione da parte del venditore e del magazzino.

II. Tempistiche e condizioni per l'applicazione dell'assistenza post-vendita

📌 Note:

1. "Conferma ricezione" indica che l'utente conferma di aver ricevuto il pacco senza problemi apparenti; se non viene cliccato, il sistema confermerà automaticamente la ricezione dopo l'ingresso in magazzino.

2. I "Giorni di consegna" vengono calcolati in base alla data di spedizione registrata nel sistema di magazzino e alla data della firma dell'utente.

III. Processo di richiesta post-vendita

1. Accedi al tuo account CNCartGo e vai su "I miei ordini";
2. Individuare l'ordine pertinente e fare clic su "Richiedi assistenza post-vendita";
3. Descrivi il problema e carica foto o video chiari del prodotto;
4. La piattaforma inoltrerà la richiesta al magazzino e al venditore per la revisione, che verrà generalmente elaborata entro 3–5 giorni lavorativi;
5. Una volta approvata, la pratica verrà risolta secondo le politiche di reso, cambio o risarcimento.

IV. Tipologie di elaborazione post-vendita e dettagli delle tariffe

📌 Anche se l'ordine originale beneficiava della spedizione gratuita, dovrai comunque coprire i costi di spedizione iniziali in caso di reso dell'articolo.

V. Responsabilità e oneri finanziari

VI. Promemoria e note importanti

1. Se un utente non invia un reclamo entro il periodo di validità post-vendita (ad esempio, oltre 7 giorni dalla conferma di ricezione), la piattaforma non sarà in grado di elaborarlo.
2. È necessario caricare foto chiare del prodotto e una descrizione dettagliata del problema insieme alla richiesta di assistenza post-vendita; la mancata presentazione di tali documenti potrebbe influire sull'esito della valutazione.
3. I prodotti devono rimanere in condizioni perfette, non utilizzati e non danneggiati, con tutti gli imballaggi, gli accessori e le etichette intatti.
4. Se gli articoli restituiti non superano il controllo di conformità ai criteri di reso/cambio, la piattaforma si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione e di restituirli così come ricevuti.
5. Per ritardi logistici, cambi di indirizzo o altri problemi, si prega di contattare tempestivamente il servizio clienti per il coordinamento.

VII. Restrizioni speciali post-vendita del prodotto

VIII. Informazioni di contatto post-vendita

Per qualsiasi richiesta post-vendita, non esitate a contattarci in qualsiasi momento:

📩 E-mail: [email protected]

📞 Assistenza clienti: 24/7 online

📦 Destinazione del reso: utilizzare il percorso e l'indirizzo di reso confermati per il proprio caso nella pagina dell'ordine o dall'assistenza. Non spedire il pacco di reso prima della conferma. Consultare la Politica di reso e rimborso.

Impegno CNCartGo:

Ci impegniamo a tutelare i diritti di acquisto di ogni utente. Tutte le richieste post-vendita vengono gestite con equità, trasparenza e tracciabilità. La vostra soddisfazione è la forza trainante del nostro continuo miglioramento.

Commissioni e responsabilità in sintesi

• Motivo del cliente: Un acquisto errato o un ripensamento generalmente comporta che il cliente paghi le spese di spedizione e di servizio per il reso indicate.
• Motivo del venditore: Un articolo errato o un problema di qualità verificato viene esaminato per la responsabilità del venditore e la gestione dei costi.
• Problema di magazzino o di trasporto: CNCartGo coordina la revisione e determina la responsabilità sulla base delle prove concrete.

Per le regole dettagliate su resi e cambi, consultare la Politica di reso e rimborso. Le commissioni possono variare a seconda dei casi, quindi non spedire un pacco di reso finché non sono stati confermati il ​​percorso e l'importo.

Domande frequenti post-vendita

Cosa succede se perdo la scadenza di validità?

Le richieste al di fuori del periodo di validità del sistema potrebbero essere rifiutate. Contatta l'assistenza non appena riscontri un problema con la data e includi il numero d'ordine e gli screenshot dello stato.

Quanto tempo ci vuole per la revisione?

La politica descrive una revisione tipica di 3–5 giorni lavorativi, ma la risposta del venditore, la qualità delle prove e la logistica dei resi possono modificare i tempi effettivi.

Posso richiedere un risarcimento invece di un reso?

Alcuni casi potrebbero essere risolti tramite cambio, reso o risarcimento dopo la revisione da parte del magazzino e del venditore. Attendi la proposta approvata prima di prendere una decisione.

Quali informazioni devo inviare all'assistenza?

Invia il numero d'ordine, la data della ricevuta o della spedizione, la descrizione del problema, foto o video e il risultato che stai richiedendo.

Ultimo aggiornamento: settembre 5, 2026. Le regole del marketplace, le commissioni e la copertura di spedizione cambiano nel tempo; controlla le pagine live per i termini attuali.