Réponse rapide
Pour les commandes éligibles passées sur CNCartGo, le paiement est possible par carte Stripe, portefeuille numérique, méthodes locales compatibles ou solde de portefeuille. Les options, la devise, les limites et les étapes de vérification dépendent de votre compte et de votre commande et sont affichées lors du paiement. Un paiement par carte bancaire via Stripe est un paiement par carte classique et non un mode de paiement garanti distinct. Pour les commandes passées par un agent d'achat, l'achat du produit et les frais d'expédition internationale sont réglés en deux étapes distinctes.
Modes de paiement à vérifier lors du passage en caisse
- Cartes via Stripe. Vérifiez les options de carte affichées pour votre commande et effectuez toute vérification auprès de l'émetteur ou du système 3-D Secure. L'acceptation de la carte dépend du compte, de la commande et des contrôles applicables.
- Portefeuilles et méthodes de paiement locales via Stripe. Les options éligibles peuvent inclure Apple Pay, Google Pay, Link, Alipay, WeChat Pay et les méthodes de paiement locales prises en charge. La disponibilité varie ; utilisez uniquement les options affichées au moment du paiement.
- Paiement via le solde de votre portefeuille. Consultez le solde disponible et les instructions de paiement dans votre compte. Vérifiez les conditions de recharge, de paiement combiné ou de remboursement avant d'utiliser votre solde. Le service Solde du portefeuille ne supprime pas les chèques de compte ou de commande et ne garantit pas le succès du paiement.
Choisissez un mode de paiement pour la commande que vous effectuez
Les acheteurs occasionnels peuvent comparer les méthodes proposées pour une commande donnée sans supposer qu'un solde enregistré est requis. Vérifiez le montant et la devise de facturation avant validation, puis conservez la référence de la commande et le reçu de paiement.
Les acheteurs ayant passé plusieurs commandes doivent conserver un historique de paiement distinct pour chaque commande, que ce soit par carte, portefeuille numérique ou solde de portefeuille. Vérifiez à quelle commande correspond chaque paiement et si les frais de transport internationaux sont toujours dus. Un paiement de solde ne constitue pas une preuve que chaque commande ou expédition a été payée.
Les acheteurs dont la carte a déjà été refusée doivent vérifier le statut de la commande et les informations de leur fournisseur de paiement ou de leur banque avant de tenter un nouveau paiement. Si un paiement est en attente ou si son statut est incertain, veuillez contacter le fournisseur concerné et son service client pour obtenir des précisions. Recharger son compte ne résout pas un problème de paiement inexpliqué et ne permet pas de contourner la vérification.
Que vérifier en cas d'échec d'un paiement par carte ?
Un message d'erreur lors d'une transaction peut être lié à la disponibilité du paiement, aux informations de facturation, aux contrôles de l'émetteur, à la vérification, à un contrôle de compte ou à l'état de la commande. Ce message seul peut ne pas identifier la cause du problème. Enregistrez le code d'erreur exact et vérifiez si votre banque indique une absence de débit, une attente, un remboursement ou un paiement effectué. Suivez les instructions de vérification officielles et contactez l'émetteur ou le support de la plateforme, selon le cas, avant d'effectuer un nouveau paiement.
Devise, conversion et frais
Veuillez confirmer la devise et le montant final de votre commande lors du paiement. Des frais de conversion ou autres peuvent s'appliquer ; veuillez consulter les conditions affichées pour votre mode de paiement. Pour les commandes passées via CNCartGo, les frais de service s'élèvent actuellement à 6–15 % de la valeur de la commande. Veuillez vérifier les frais applicables dans le devis avant de payer, plutôt que de les considérer comme des frais de votre prestataire de paiement.
Séparer le paiement de l'achat des frais d'expédition
Pour les commandes passées par un agent d'achat, le premier paiement couvre les produits, la livraison du vendeur à l'entrepôt et les frais de service. Les frais de transport international sont facturés séparément : ils sont confirmés après la réception des marchandises à l'entrepôt et le pesage du colis (poids réel ou volumétrique selon l'itinéraire choisi), et sont payés avant l'expédition. Veuillez confirmer tout frais supplémentaire demandé pour l'inspection, le reconditionnement, le stockage ou la manutention spéciale. Consultez les conditions d'expédition pour connaître les taxes à destination et les frais de manutention, car ils ne sont pas nécessairement inclus dans le paiement initial.Comparer les méthodes affichées pour la même commande
Pour comparer les options de paiement, utilisez la même référence de commande, la même sélection de produits, le même montant et la même devise. Une vérification peut être nécessaire pour une carte ou un portefeuille numérique, tandis que le paiement via votre solde de portefeuille électronique requiert des fonds suffisants et le respect des instructions du compte. Vérifiez la confirmation reçue pour le mode de paiement utilisé et assurez-vous qu'elle correspond à la commande. Ne procédez pas à un second paiement simplement parce que l'écran de commande n'a pas encore changé.
Choisissez en fonction des méthodes disponibles et de leurs conditions affichées, et non en fonction d'une promesse de moindres échecs. Les frais de service de l'agent d'achat et les frais de transport international sont distincts des frais du prestataire de paiement. Si un paiement est refusé ou reste incertain, vérifiez son statut avant de changer de méthode.
Vérifications de l'état du paiement avant l'étape suivante
- Autorisation refusée. Lisez le message d'erreur, vérifiez les informations saisies et contactez l'émetteur ou le support de la plateforme pour connaître la marche à suivre. Ne présumez pas d'une cause particulière et n'effectuez pas un nombre fixe de tentatives.
- Une attente est déjà affichée. Comparez le relevé bancaire avec la commande et contactez le prestataire de paiement ou le service client si nécessaire. Clarifiez la tentative initiale avant d'effectuer un nouveau paiement.
- Commande créée mais non payée. Veuillez confirmer le statut actuel de la commande, son montant et toute date limite affichée. Si votre banque indique un paiement effectué, veuillez fournir le reçu au service client avant de procéder à un nouveau paiement. Solde insuffisant sur votre portefeuille. Veuillez vérifier votre solde disponible et les options de paiement proposées pour cette commande. Suivez les instructions de rechargement ou de paiement combiné affichées, le cas échéant ; ces options ne sont pas systématiquement proposées pour tous les comptes.
- L'URL du produit, la variante exacte, la quantité et la référence de la commande, si une commande existe déjà.
- Le mode de paiement utilisé ou les modes affichés pour la commande, ainsi que le montant et la devise demandés.
- L'erreur exacte, l'heure de la tentative et l'état actuel du paiement ; masquer les mots de passe, les codes à usage unique et les informations complètes de la carte.
- La destination et toute date limite de livraison, afin que la disponibilité des itinéraires et les estimations puissent être consultées.
Du paiement de l'achat à l'entrepôt et à l'expédition
Après confirmation du paiement, suivez les mises à jour concernant l'approvisionnement et la livraison nationale de votre commande. À la réception en entrepôt, vérifiez les articles enregistrés, les quantités et les résultats des inspections demandées avant de préparer l'expédition. Le stockage est gratuit pendant les 100 premiers jours à compter de la date de réception de la commande. Les jours 8220 à 8221 sont facturés 101 à 200 au tarif de 0.10 USD par colis et par jour. La durée maximale est de 200 jours. Après 200 jours, le colis est considéré comme détruit et ne peut être ni récupéré ni expédié. Confirmez les dimensions du colis, l'itinéraire disponible et les frais de transport internationaux, puis payez les frais d'expédition confirmés avant l'expédition. Utilisez l'estimation affichée pour votre itinéraire et votre destination ; le paiement des frais d'expédition seul ne confirme pas la prise en charge par le transporteur.
