短い答え
中国国内でタオバオまたは1688の追跡番号が停止している場合は,通常,荷物の紛失ではなく,国内物流の問題です.異議申し立てや再注文を行う前に,販売者に番号を確認し,荷物が実際に発送されたことを確認し,倉庫に未処理の配送が保管されていないか確認してください.国内配送の問題が解決するまでは,国際配送を開始しないでください.ケースを処理する際は,注文番号,販売者が最後に確認した運送状番号,販売者からの発送に関する書面による回答,一致した入荷と一致しなかった入荷の倉庫検索結果,待機を続けるかエスカレーションするかを決定した日付など,各ステップを記録してください.
日付付きのスレッドは,プラットフォームの紛争解決や運送業者の調査において実際に受け入れられるものです.日付付きのスレッドがないと,販売者,倉庫,プラットフォームから同じ質問が繰り返し行われ,商品が中国に留まっている間に,各ラウンドに数日かかります.
ステップ 1: 追跡番号を確認します
マーケットプレイスまたは販売者メッセージから国内追跡番号を直接コピーしてください.桁の欠落,古い追跡番号,または1つの注文に複数の番号がないか確認してください.販売者によっては1つの注文を複数の小包に分けて発送する場合があるため,1つの追跡記録が注文全体を表していない可能性があります.
ステップ 2: 販売者に問い合わせる
荷物が実際に配送業者に渡されたか,番号が変更されたか,注文が分割されたかを確認してください.販売者は配送業者が集荷する前にラベルを印刷する場合があります.これにより追跡番号は作成されますが,荷物が移動しているわけではありません.
プラットフォームでの初めてのご注文の場合は,まずTaobao,1688,Weidianの購入者ガイドをお読みください.どの販売者メッセージが実際に発送確認としてカウントされるかがわかります.
ステップ 3: 倉庫に問い合わせる
倉庫に追跡番号,マーケットプレイス注文のスクリーンショット,受取人名,電話番号(使用した場合),商品名を伝えてください.一致しない荷物が届いていないか確認してください.ラベルに不完全なアカウント情報が記載されているため,倉庫が受け取る荷物が一致しない場合があります.
ステップ 4: 待機するか異議を申し立てるかを決定する
販売者による確認後,荷物の集荷スキャンがない場合は,販売者に発送状況の再確認を依頼してください.スキャンはされているものの,数日間追跡情報が更新されていない場合は,配送業者または販売者に調査を依頼してください.倉庫が妥当な国内配送期間経過後に未到着を確認した場合は,プラットフォーム紛争の証拠を準備してください.
小包が見つかった場合でも,同封されている説明は注文内容と一致している必要があり,弊社の税関申告ガイドでは,輸出時に二度目の保留を避けるための文言について説明しています.
よくある間違いを避ける
紛失した商品が同一注文セットに属している場合,追跡番号が1つ解決されていない間は,残りの商品を国際的に発送しないでください.すべての商品が中国にある間に,不足している部品を修正する方が容易です.
最終ワークフロー
追跡し,販売者に確認し,倉庫への入荷状況を確認し,スクリーンショットを記録してから決定します.追跡番号が停止しているのはワークフローの問題であり,推測の問題ではありません.
承認前のクイックチェックリスト
- 古いチャットメッセージではなく,ライブプラットフォームページから国内運送状を再コピーしました
- 販売者は,荷物が実際に宅配業者に手渡されたかどうかを文書で尋ねました
- 追跡番号,受取人名,到着予定日で検索された倉庫
- エスカレーション前に合意された待機期間:印刷されたラベルは輸送中の小包とは異なります
- 紛争開始前に保存された注文,追跡ページ,販売者からの返信のスクリーンショット
著者について: CNCartGo編集チームが,白雲区にある当社の倉庫が毎月海外の購入者と解決している国内追跡事例に基づいて執筆しました.注文に異議を申し立てる前に,必ず販売者と倉庫に現在の状況を確認してください.
中国の追跡番号の更新が停止した場合
国内追跡番号は,販売者が荷物を準備したり,送り状を変更したり,注文を分割したり,倉庫が受領記録を照合したりしている間,一時停止することがあります.サポートを依頼する前に,注文番号,追跡番号,販売者からのメッセージ,および配送先の倉庫を保存してください.荷物の識別情報と料金状況が明確になるまで,代替品の購入または国際配送を承認しないでください.
- 出品者が1つの小包を発送したか,複数個発送したかを確認してください.
- 販売者に現在の運送状番号と運送業者を確認するよう依頼してください.
- 追跡番号,受取人,到着予定日で検索するよう倉庫に依頼してください.
- 証拠がまだ不足している場合は,別のアクションを選択する前に,サポートまたは手動レビューを使用してください.
Xianyuのご注文については,Xianyu購入者チェックリストと倉庫案内もご確認ください.国際配送ルートを承認する前に,Xianyu代理店,支払いポリシー,サービス料,および送料計算ツールをご確認ください.
最終更新日:9月 5,2026.追跡方法,運送業者の手順,請求受付期間は定期的に更新されます.最新の状況はライブページでご確認ください.
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