Réponse courte
Oui. Un vendeur peut expédier une commande Taobao en plusieurs colis nationaux. Avant d'approuver l'expédition internationale, vérifiez que chaque bordereau d'expédition et récépissé d'entrepôt correspond bien aux articles commandés ; la livraison d'un seul colis ne prouve pas que la commande complète est arrivée. Comparez l'attente, le regroupement des colis éligibles ou l'envoi partiel après avoir confirmé la procédure pour les articles restants.
Affichage d'une commande fractionnée dans le suivi
Une commande peut comporter plusieurs bordereaux d'expédition nationaux, et les colis peuvent atteindre différentes étapes de suivi. Consultez les détails logistiques et les messages du vendeur pour chaque numéro plutôt que de vous fier uniquement au statut global de la commande. Vérifiez quels articles le vendeur indique dans chaque colis et quels articles l'entrepôt a effectivement contrôlés.
Conservez tous les bordereaux d'expédition dans un seul document, avec le contenu prévu et l'état de l'entrepôt. Par exemple, si un vendeur indique qu'un bras de moniteur et son matériel de fixation sont dans des cartons différents, vérifiez les deux avant d'approuver la commande complète pour l'expédition. Ceci est un exemple de planification, et non un cas client vérifié.
Cinq enregistrements à conserver dès le premier jour
- La page de commande telle que vous l'avez payée : produit, variante, quantité, prix.
- Tous les numéros de bordereau d'expédition nationaux, dans une seule note plutôt que dispersés dans la conversation.
- La déclaration du vendeur' sur le nombre de colis expédiés et leur contenu.
- Le bon de réception d'entrepôt pour chaque carton et toutes les mesures disponibles, photos et contenu confirmé.
- Votre propre journal de décisions - quand vous avez approuvé, ce que vous avez approuvé et sur quel itinéraire.
Appariement des colis à la réception de l'entrepôt
Comparez les bons de réception d'entrepôt et les photos disponibles avec le bon de livraison du vendeur et votre commande initiale. Distinguez le nombre de cartons physiques du nombre d'articles et d'accessoires confirmés à l'intérieur. La réception de deux cartons ne suffit pas à elle seule à prouver que la commande est complète ; vérifiez toute différence de quantité, de variante ou de contenu avant d'autoriser l'expédition.
Si une photo est floue, identifiez l'article, l'angle ou le détail souhaité et demandez si une autre photo ou une inspection spécifique peut être fournie avant le reconditionnement. Confirmez au préalable la portée de cette inspection et les éventuels frais. Les photos montrent les détails visibles ; elles ne prouvent ni l'authenticité, ni le bon fonctionnement, ni l'absence de défauts cachés. Après l'expédition, l'accès au contenu de l'entrepôt n'est plus possible.
L'horloge de stockage
Vérifiez la date à laquelle chaque colis est marqué « Reçu » et la durée de stockage indiquée sur votre compte. Le stockage est gratuit pendant les 100 premiers jours à compter de cette date. Du 101 au 200, le tarif est de 0.10 USD par colis et par jour, avec une durée de stockage maximale de 200 jours. Après 200 jours, le colis est considéré comme détruit et ne peut être ni récupéré ni expédié. Consultez la politique de stockage de l'entrepôt avant de décider d'attendre. Une demande d'expédition ne constitue pas une confirmation d'expédition ; contactez le support si l'expédition est toujours en attente à l'approche d'une date limite.
Combinaison de colis fractionnés : poids, volume, itinéraire
Le regroupement n'est pas automatiquement moins cher. L'itinéraire sélectionné détermine si le poids réel ou volumétrique s'applique et comment le poids facturable est calculé. Un colis volumineux regroupé peut coûter plus cher ou dépasser les limites de taille de l'itinéraire. Comparez les devis en utilisant le poids emballé et les dimensions extérieures pour les options groupées et séparées, y compris les frais de manutention ou d'emballage de protection.
Trois questions pour guider la décision :
- Les articles éligibles destinés au même destinataire pourraient-ils être regroupés dans un même colis à un coût total confirmé inférieur ?
- Un article nécessite-t-il un itinéraire séparé, un emballage de protection ou une vérification d'admissibilité avant de pouvoir être expédié ?
- Un élément a-t-il une échéance plus proche, et quel est le plan convenu pour les éléments restants ?
Lorsque l'expédition séparée est la meilleure solution
L'envoi de deux colis peut s'avérer utile si un article est nécessaire plus rapidement ou ne peut emprunter le même itinéraire. Veuillez vérifier les itinéraires disponibles, les estimations de livraison actuelles, les dimensions et le coût total de chaque option. Convenez également du sort des articles non expédiés et vérifiez leurs délais de stockage. L'envoi de deux colis ne garantit ni un coût inférieur, ni une livraison plus rapide, ni un résultat douanier particulier.
Si une pièce est en retard
Vérifiez chaque bordereau d'expédition national et demandez au vendeur le numéro de suivi et le statut d'expédition du colis manquant. Si le suivi indique « livré » mais que la réception en entrepôt est toujours en attente, fournissez au service client la référence de la commande, le bordereau d'expédition et le justificatif de livraison afin qu'ils puissent vérifier le statut. Conservez les messages du vendeur et les dates limites de réclamation ; ne présumez pas que le colis est perdu ou qu'une réclamation sera acceptée.
Vérifiez l'itinéraire et le coût avant d'approuver
Pour les commandes passées via CNCartGo, les frais de service s'élèvent à 6–15% de la valeur de la commande. Le premier paiement couvre les produits, la livraison du vendeur à l'entrepôt et les frais de service. Les frais d'expédition internationale sont facturés séparément après réception en entrepôt, pesée du colis et confirmation de l'itinéraire, avant l'expédition. Le tarif est calculé en fonction du poids réel ou volumétrique applicable à cet itinéraire ; une estimation préliminaire ne constitue pas un devis définitif ni une garantie de remboursement ou de complément automatique. Veuillez respecter la politique de paiement, confirmer tous les autres frais et prendre en compte les coûts d'importation applicables à destination. La disponibilité des itinéraires et les estimations de délai de livraison doivent être vérifiées pour chaque colis.Liste de contrôle
- Chaque bordereau d'expédition et récépissé d'entrepôt a été vérifié ; tous les colis manquants ont été identifiés.
- Contenu confirmé par rapport à la commande originale, avec des divergences non résolues consignées.
- Les photos disponibles ont été examinées et tous les contrôles ou frais supplémentaires ont été convenus.
- Décision prise : attendre, regrouper les colis éligibles ou expédier un lot partiel confirmé.
- Les dimensions emballées, l'éligibilité de l'itinéraire et le poids facturable ont été vérifiés pour l'option choisie.
- Estimation de livraison actuelle, devis d'expédition, étapes de paiement et frais d'importation applicables examinés.
Soumettez le lien du produit, les variantes et les quantités à /en/buy/ pour obtenir un devis d'agent d'achat ; si le vendeur divise ultérieurement la commande, fournissez chaque bordereau d'expédition pour vérification. Guides associés : quand regrouper les colis, un colis qui n'arrive jamais et explication des limites de stockage.
