Taobao : Mauvaise taille reçue – Que faire ensuite pour les acheteurs internationaux ?

Gloved hands measuring a folded grey T-shirt with a tape measure

Réponse courte

Si un vendeur Taobao a expédié la mauvaise taille, arrêtez-vous avant d'approuver la réexpédition internationale. Comparez la variante sélectionnée avec la capture d'écran de la commande, les messages du vendeur, l'étiquette imprimée et la photo de l'entrepôt pendant que le colis est encore en Chine, puis choisissez entre un échange, un retour national, un remboursement partiel ou l'expédition malgré tout.

Créez le fichier de taille pendant que le colis est encore en entrepôt. Conservez la capture d'écran de la commande Taobao avec la variante sélectionnée, la réponse écrite du vendeur concernant la taille commandée, le numéro de suivi national, la photo de l'étiquette de taille, de l'étiquette volante ou de l'autocollant d'emballage, ainsi que les instructions d'échange, de retour ou de remboursement partiel que vous avez finalement approuvées.

Grâce à ce fichier, la discussion reste factuelle : quelle taille a été commandée, quelle taille a été reçue et ce que le vendeur a accepté de faire avant l'expédition. Revenir sur la même question après l'exportation est plus long, plus coûteux et se solde généralement par une perte partielle.

Confirmer l'erreur avec des preuves

Commencez par une capture d'écran de la commande et de l'option sélectionnée. Demandez ensuite à l'entrepôt une photo nette de l'étiquette de taille, de l'étiquette volante, de l'autocollant d'emballage ou du numéro de modèle. Une différence de taille visuelle ne suffit pas ; l'acheteur a besoin d'une preuve qui corresponde à la page du vendeur et à l'enregistrement de la commande.

Décidez pendant la période de retour nationale

Le meilleur moment pour corriger une erreur de taille est avant que le colis ne quitte la Chine. Si le vendeur accepte les retours, renseignez-vous auprès de l'entrepôt ou de l'agent d'achat concernant les frais et les délais de retour en Chine. Si l'article est de faible valeur, un remboursement partiel ou une revente peuvent être plus avantageux qu'un retour.

Si un article de taille incorrecte modifie le montant de vos frais d'expédition, notre guide de référence CNCartGo sur le regroupement des colis ou l'expédition séparée vous aide à décider s'il vaut mieux conserver l'article plutôt que de payer les frais de port pour un vêtement que vous pourriez encore retourner.

Quand l'expédition a du sens

L'expédition peut être raisonnable lorsque la différence de taille est minime, que l'article est de faible valeur, que l'acheteur accepte le risque ou que les frais de retour sont supérieurs à la valeur du produit. Veuillez consigner cette décision afin d'éviter que d'autres demandes d'assistance ne rouvrent le même dossier.

Évitez de répéter les mêmes erreurs de taille

Enregistrez le tableau des tailles, les mesures du vendeur, l'option sélectionnée et la photo de l'étiquette d'entrepôt pour chaque commande de vêtements. Pour les chaussures, vérifiez les tailles EU, US, UK, CN et la longueur de la semelle intérieure. Pour les vêtements pour enfants, vérifiez si la taille est basée sur la taille ou sur l'âge.

Lorsque plusieurs commandes Taobao, 1688 ou Xianyu arrivent dans un même lot d'entrepôt, notre guide de référence CNCartGo sur l'utilisation d'une seule adresse en Chine montre comment chaque numéro de suivi national reste lié à sa propre fiche article.

Recommandation finale

Considérez les commandes Taobao de taille incorrecte comme un élément de preuve et un problème de timing. Résolvez l'erreur du vendeur avant l'exportation lorsque la valeur, la taille ou la revente sont importantes. Une fois l'article sorti de Chine, les options d'échange et de retour deviennent plus lentes, plus coûteuses et moins fiables.

Liste de contrôle d'approbation rapide

Capture d'écran de la commande montrant la variante de taille que vous avez réellement sélectionnée
Photo d'entrepôt de l'étiquette de taille, de l'étiquette volante ou de l'autocollant d'emballage
Confirmation écrite du vendeur concernant l'échange, le retour ou le remboursement partiel
Fenêtre de retour nationale vérifiée avant que le colis ne quitte la Chine
Valeur déclarée et liste d'articles mises à jour une fois le problème de taille résolu

À propos de l'auteur : Rédigé et mis à jour par l'équipe éditoriale de CNCartGo à partir de cas de tailles et de variantes signalés par des acheteurs étrangers transitant par notre entrepôt de Guangzhou. Vérifié auprès du vendeur et du transporteur avant publication.

Liste de vérification finale de l'expédition avant approbation de l'envoi

Les commandes avec une erreur de taille nécessitent une vérification supplémentaire avant l'expédition. Assurez-vous que l'échange ou le remboursement partiel convenu est bien pris en compte dans la valeur déclarée, comparez la photo de l'étiquette d'entrepôt avec la taille commandée et vérifiez qu'aucun article retourné au vendeur ne figure encore sur la liste de regroupement. Le poids des vêtements et des chaussures varie rarement, contrairement à celui d'un article retourné non retiré. En cas de doute sur la prise en charge des frais de destination pour le colis corrigé, commencez par comparer les options d'expédition DDP et DDU.

En cas de litige concernant la taille d'un article et impliquant plusieurs vendeurs d'un même lot, veuillez suspendre la demande de regroupement jusqu'à ce que l'échange ou le retour soit réglé à l'entrepôt. Un article ne peut être retiré d'un colis déjà expédié ; l'article corrigé fera alors l'objet d'un envoi séparé, aux frais internationaux complets.

Dernière mise à jour : septembre 5, 2026. Les délais d'échange, les frais de restockage et les conditions de retour peuvent changer ; consultez les pages mises à jour pour connaître les règles et la couverture actuelles.

Guides associés

Une erreur de taille en entrepôt oblige à prendre une décision, et les notes ici couvrent les détails que les acheteurs souhaitent confirmer.

Partager cet article