Le suivi Taobao ou 1688 ne se met plus à jour en Chine ?

Réponse courte

Un numéro de suivi Taobao ou 1688 bloqué en Chine indique généralement un problème de logistique interne, et non une perte du colis. Avant de contester ou de repasser commande, vérifiez le numéro auprès du vendeur, assurez-vous que le colis a bien été expédié et vérifiez si l'entrepôt ne retient pas une livraison non enregistrée. N'autorisez pas l'expédition internationale tant que le problème de livraison interne n'est pas résolu.

Notez chaque étape au fur et à mesure que vous traitez le dossier : le numéro de commande, le bordereau d'expédition que le vendeur a confirmé en dernier lieu, la réponse écrite du vendeur concernant l'expédition, le résultat de la recherche en entrepôt pour les entrées correspondantes et non correspondantes, et la date à laquelle vous avez décidé de continuer à attendre ou de faire remonter le problème.

Une discussion datée est ce qui est accepté lors d'un litige avec une plateforme ou d'une enquête d'un transporteur. Sans cela, la même question est posée à nouveau par le vendeur, l'entrepôt et la plateforme, et chaque étape prend des jours alors que vos marchandises restent bloquées en Chine.

Étape 1 : vérifier le numéro de suivi

Copiez le numéro de suivi national directement depuis la plateforme ou le message du vendeur. Vérifiez qu'il ne manque pas de chiffres, qu'il ne s'agit pas d'un ancien numéro de suivi ou de plusieurs numéros pour une même commande. Certains vendeurs expédient une commande en plusieurs colis ; un seul enregistrement de suivi peut donc ne pas correspondre à la commande complète.

Étape 2 : demandez au vendeur

Demandez si le colis a bien été remis au transporteur, si le numéro a été remplacé et si la commande a été divisée. Un vendeur peut imprimer une étiquette avant la prise en charge par le transporteur. Cela génère un numéro de suivi, mais pas de suivi du colis.

Si c'est votre première commande sur la plateforme, veuillez lire d'abord notre guide d'achat Taobao, 1688 et Weidian afin de savoir quel message du vendeur fait office de confirmation d'expédition.

Étape 3 : demander à l'entrepôt

Fournissez à l'entrepôt le numéro de suivi, la capture d'écran de la commande sur la marketplace, le nom du destinataire, le numéro de téléphone (le cas échéant) et le nom du produit. Demandez si des colis non appariés sont arrivés. Il arrive que les entrepôts reçoivent des colis non appariés car l'étiquette contient des informations de compte incomplètes.

Étape 4 : décider s'il faut attendre ou contester

Si le colis n'a pas été scanné après la confirmation du vendeur, demandez-lui de revérifier l'expédition. S'il a été scanné mais est resté bloqué pendant plusieurs jours, demandez au transporteur ou au vendeur d'effectuer une enquête. Si l'entrepôt confirme la non-réception du colis après le délai raisonnable pour la livraison nationale, préparez les preuves nécessaires pour le litige sur la plateforme.

Lorsque le colis est retrouvé, la description qui l'accompagne doit toujours correspondre à la commande, et notre guide de déclaration en douane couvre la formulation qui évite un deuxième blocage à l'exportation.

Évitez l'erreur courante

Ne pas expédier le reste d'un colis groupé à l'international tant qu'un numéro de suivi est introuvable si l'article manquant appartient à la même commande. Il est plus facile de remplacer les composants manquants tant que toutes les marchandises restent en Chine.

Flux de travail final

Suivez la marchandise, confirmez avec le vendeur, vérifiez la réception en entrepôt, documentez les captures d'écran, puis prenez une décision. Un numéro de suivi bloqué est un problème de flux de travail, pas un problème de conjecture.

Liste de vérification rapide avant approbation

• Le bordereau d'expédition national a été recopié de la page de la plateforme en direct au lieu d'un ancien message de chat
• Le vendeur a demandé par écrit si le colis avait été physiquement remis au coursier
• Entrepôt recherché par numéro de suivi, nom du destinataire et date d'arrivée prévue
• Délai d'attente convenu avant l'escalade : une étiquette imprimée n'est pas la même chose qu'un colis en transit
• Captures d'écran de la commande, de la page de suivi et de la réponse du vendeur enregistrées avant l'ouverture d'un litige

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À propos de l'auteur : Cet article a été rédigé par l'équipe éditoriale de CNCartGo à partir des dossiers de suivi nationaux que notre entrepôt du district de Baiyun traite chaque mois avec les acheteurs étrangers. Veuillez toujours confirmer la situation actuelle auprès du vendeur et de l'entrepôt avant de contester une commande.