Accessoires manquants dans un entrepôt en Chine : que faire ?

Foam-lined box opened to show its small accessories during a warehouse check

Réponse courte

Lorsqu'un entrepôt en Chine signale des accessoires manquants, n'approuvez pas encore l'exportation. Comparez la fiche produit, la conversation avec le vendeur, les options sélectionnées et les photos de réception pour vérifier si la pièce a bien été incluse. Demandez ensuite au vendeur un complément, un remboursement partiel ou un remplacement, et consignez l'accord conclu. Si vous ne pouvez pas attendre, approuvez l'exportation par écrit afin que le problème soit documenté avant l'expédition du colis.

Ouvrez un dossier succinct dès que l'entrepôt signale un manque : la section « Articles inclus » de l'annonce, la réponse du vendeur, la variante que vous avez sélectionnée, la photo de réception montrant l'emplacement vide dans l'emballage et la solution acceptée par le vendeur : renvoi, remboursement partiel ou remplacement.

En cas de litige concernant des accessoires, la réponse est celle qui peut prouver ce que le vendeur a réellement promis. Conservez donc la capture d'écran de l'annonce à côté de la photo de l'emplacement vide dans l'entrepôt. Ces éléments restent pertinents pour répondre à une question concernant un câble, une sangle ou une vis manquante, même longtemps après que la conversation ait disparu.

Séparer les parties réellement manquantes des écarts attendus

Certains produits ne comprennent pas les accessoires présentés sur les photos. Veuillez consulter la section « Articles inclus », la variante sélectionnée et les messages du vendeur. Si l'acheteur s'attendait à recevoir un câble, une sangle, une pochette de protection, des vis, un adaptateur, un manuel ou une pièce de rechange, il doit pouvoir le prouver.

Demandez des photos claires à l'entrepôt

Veuillez demander une photo montrant l'ensemble complet reçu, ainsi que des photos en gros plan des étiquettes, des sachets d'accessoires, du contenu de la boîte et des emplacements vides dans l'emballage. Si le colis a été livré en plusieurs envois nationaux, vérifiez si un autre numéro de suivi est manquant avant de signaler que le vendeur a expédié un ensemble incomplet.

Lorsque l'accessoire a été promis dans un message de chat plutôt que dans l'annonce, notre guide d'achat pour les commandes Taobao, 1688 et Weidian explique comment conserver cette promesse comme preuve.

Contactez le vendeur avant l'exportation

Envoyez au vendeur la photo de l'entrepôt, la capture d'écran de la commande, la variante sélectionnée et la liste des articles manquants. Demandez-lui si l'accessoire peut être renvoyé à la même adresse d'entrepôt. Si le vendeur propose un remboursement, notez le montant et déterminez si le produit est encore utilisable.

Décision d'emballage après résolution

Une fois le problème résolu, mettez à jour la demande d'emballage. Si le complément arrive ultérieurement, associez-le à l'article d'origine avant le regroupement. Si l'acheteur accepte la pièce manquante, conservez cette décision dans l'historique de la commande afin d'éviter toute confusion lors d'un éventuel suivi.

Si l'acheteur décide d'expédier sans la pièce manquante, la déclaration doit tout de même décrire le colis tel qu'il est : notre guide de déclaration en douane montre comment formuler une déclaration pour un ensemble incomplet afin que le carton ne paraisse pas contenir une valeur non conforme.

Recommandation finale

Considérez les accessoires manquants comme un critère de décision avant exportation. N'approuvez l'expédition que lorsque l'acheteur est informé de la nature des accessoires manquants, de la raison de leur absence, de la possibilité pour le vendeur de les réparer et de la conformité du bon de livraison final avec la décision prise.

Liste de contrôle d'approbation rapide

L'annonce, la variante sélectionnée, les réponses du vendeur et la section des articles inclus ont été enregistrées
Tous les numéros de suivi nationaux de la commande correspondant aux enregistrements d'entrée
Les photos d'emballage montrent l'ensemble complet reçu et tout emplacement vide dans l'emballage
Réparation du vendeur (renvoi, remboursement partiel ou remplacement) inscrite dans le fichier
Déclaration et valeur mises à jour si l'acheteur expédie sans la pièce manquante

À propos de l'auteur : Cet article a été rédigé par l'équipe éditoriale de CNCartGo à partir des cas de produits manquants enregistrés dans notre entrepôt de Guangzhou. Les câbles, sangles, vis et sacs à poussière manquants sont photographiés et comparés à la section « Articles inclus » de l'annonce avant que l'acheteur ne soit invité à se prononcer. Les délais et les modalités de réclamation sont conformes à nos pages destinées aux clients (septembre [KFM_KEEP_5]).

Liste de vérification finale de l'expédition avant approbation de l'envoi

Avant l'expédition, vérifiez une dernière fois le contenu du colis avec votre commande. Si le vendeur a envoyé un article supplémentaire, celui-ci doit être expédié dans le même carton que l'article d'origine. Tout remboursement convenu doit déjà figurer dans l'historique de la commande, la valeur déclarée étant ajustée au montant finalement payé par l'acheteur. Si le vendeur exige un nouveau paiement pour renvoyer un article, consultez notre guide sur les paiements sur Taobao depuis l'étranger.

Une commande peut être livrée en deux colis nationaux, le second étant souvent le sac d'accessoires. Avant de signaler un article comme manquant, vérifiez qu'aucun autre numéro de suivi n'est encore en transit ; cette simple vérification permet de résoudre une grande partie des signalements de colis manquants avant même qu'ils n'atteignent le vendeur.

Dernière mise à jour : septembre 5, 2026. Les pratiques d'inspection, les délais de réclamation et les frais de traitement évoluent au fur et à mesure des mises à jour des opérateurs ; les pages mises à jour contiennent les chiffres du jour.[[KFM_KEEP_6}};s.

Guides associés

Les accessoires manquants retardent l'étape d'approbation, et les textes ci-dessous abordent les questions que cette étape soulève généralement.

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