Questions fréquemment posées par les nouveaux acheteurs concernant l'entrepôt en Chine 12

Pourquoi ces questions reviennent sans cesse ?

Un entrepôt en Chine est l'endroit où une commande cesse d'être un achat et devient un colis. Les nouveaux acheteurs posent les mêmes questions : combien de temps dure l'enregistrement ? Les photos concernent-elles uniquement les articles ou les cartons ? Que se passe-t-il si le vendeur expédie à la mauvaise adresse ? Quand le reconditionnement et le regroupement sont-ils utiles ? Et comment fonctionne le stockage après les 100 jours gratuits ?

Pour un contexte complet, associez ceci à notre guide complet des flux de travail d'entrepôt et à la liste de contrôle de vérification des photos.

1. Combien de temps dure généralement l'enregistrement ?

Packing table with tape measures, scissors and padded mailers among stacked cartons

Le scan de livraison national et l'enregistrement en entrepôt sont des mises à jour distinctes. Vérifiez le suivi du transporteur et le statut de réception indiqués dans votre commande. En cas de divergence ou si la réception est toujours en attente, contactez le service client en indiquant la référence de la commande et le numéro de suivi d'arrivée afin que le statut puisse être vérifié. Ce guide ne garantit pas de délai d'enregistrement fixe.

2. Que se passe-t-il si un vendeur envoie une marchandise au mauvais entrepôt ?

Veuillez confirmer les coordonnées du destinataire avant l'expédition de la commande par le vendeur. Si un colis est livré à une adresse erronée, contactez le vendeur, le transporteur et le service de réception prévu en leur fournissant le numéro de suivi et les informations de livraison. Renseignez-vous sur la possibilité de récupérer ou de transférer le colis et confirmez les frais et délais de traitement estimés avant de procéder ; la récupération n'est pas garantie.

3. Les entrepôts photographient-ils chaque article ou seulement le colis ?

Demandez quelles photos ou vérifications visuelles sont incluses dans la commande et si des vues supplémentaires peuvent être fournies. Confirmez le périmètre convenu et les frais éventuels avant de vous fier à un plan photographique. Des étiquettes claires, les quantités, l'état visible et les détails de l'emballage peuvent aider à comparer la réception avec la commande. Les photos ne permettent pas d'établir l'authenticité, le fonctionnement ou la sécurité.

4. Puis-je envoyer des articles à l'entrepôt provenant de différents vendeurs ?

Un même acheteur peut recevoir des colis éligibles provenant de différents vendeurs. Utilisez les informations de destinataire et d'identification de la commande fournies pour la commande en cours. Avant le regroupement, vérifiez la compatibilité des produits, la destination, l'itinéraire et le plan d'emballage. Pour la préparation multiplateforme, consultez notre guide de regroupement multiplateforme.

5. Combien de temps puis-je conserver les colis avant l'expédition ?

Le stockage est gratuit pendant les 100 premiers jours, à compter de la date de réception de la commande. Du 8220 au 8221, les frais s'élèvent à 0.10 USD par colis et par jour. La durée maximale de stockage est de 200 jours à compter de la date de réception de la commande. Conformément à cette politique, les colis conservés au-delà de 200 jours sont considérés comme abandonnés et détruits. Cette politique s'applique à tous les pays et régions. Veuillez vérifier la date de réception et la durée de stockage indiquées dans votre commande ainsi que la politique de stockage de l'entrepôt. Une question relative au stockage ou une demande d'expédition ne confirme pas automatiquement l'expédition. Si une date limite approche et que l'expédition est toujours en attente, contactez le service client pour connaître l'état de votre commande et les frais applicables.

6. Que fait réellement le repack, et est-ce que ça vaut le coup ?

Le reconditionnement peut permettre de supprimer les emballages extérieurs superflus, de regrouper des articles compatibles ou d'ajouter une protection. Renseignez-vous sur les modifications qui seront apportées, les boîtes de produits à conserver et les frais de manutention ou de matériaux applicables. Comparez les devis pour le colis préparé et les itinéraires appropriés. Le reconditionnement ou le regroupement ne garantit pas un coût total inférieur.

7. Comment les entrepôts gèrent-ils les articles soumis à restrictions ?

Les piles, liquides, aérosols, aimants, objets tranchants et autres marchandises réglementées doivent être vérifiés au regard des règles relatives à l'itinéraire et à la destination sélectionnés. Veuillez confirmer le contenu, la quantité, les documents requis et l'emballage accepté avant de procéder au paiement. Toute alternative proposée est soumise à conditions ; ne présumez pas que le transporteur désigné accepte l'article. Pour la préparation des piles, veuillez consulter notre liste de vérification pour les appareils électroniques avec piles.

8. Quelle assurance dois-je acheter ?

Avant l'expédition, vérifiez la protection ou l'assurance disponible pour le service. Assurez-vous de connaître les marchandises admissibles, les événements couverts, la valeur assurée, les exclusions, la franchise ou la limite, le prix et la procédure de réclamation. Ne présumez pas que chaque colis est assuré ni que la responsabilité du transporteur couvre la totalité de la valeur d'achat. Consultez la police d'assurance et d'indemnisation ainsi que les conditions du service sélectionné.

9. Pourquoi mon poids volumétrique et mon poids réel sont-ils si différents ?

Le poids facturable dépend du service sélectionné et peut être calculé à partir du poids réel ou du poids volumétrique. Comparez le poids et les dimensions finales de l'emballage avec le calcul, le diviseur, l'arrondi et les limites de l'itinéraire. N'appliquez pas une seule formule à tous les transporteurs ou services postaux. Pour la planification, consultez l'explication du poids volumétrique.

10. Puis-je annuler un envoi après son départ de l'entrepôt ?

Si votre colis a déjà été remis à un transporteur, contactez rapidement le service client et le transporteur pour savoir si une annulation, une interception ou un retour est possible. La disponibilité, les frais et les modalités de traitement dépendent du service et de l'état actuel de l'envoi. Une demande ne garantit ni le rappel ni la modification de la livraison.

11. Comment dois-je établir la déclaration en douane ?

Utilisez des descriptions de produits et des informations de transaction précises, appuyées par la facture et le justificatif de paiement. L'évaluation en douane et les documents requis dépendent des marchandises et de leur destination ; renseignez-vous auprès du transporteur ou du transitaire sur les règles applicables. Ne considérez pas le prix affiché comme la seule valeur à déclarer. Pour vérifier les documents, consultez notre guide sur les incohérences de déclaration.

12. Que faire si mon colis arrive endommagé à destination ?

Documentez l'état de la marchandise à la réception, y compris l'article, le carton, l'étiquette et l'emballage intérieur. Conservez l'emballage, les preuves de commande et les photos disponibles de l'entrepôt, et contactez rapidement le service client et le transporteur. Consultez les délais de réclamation applicables, les preuves requises et la partie responsable dans le service sélectionné, ainsi que les conditions d'assurance et d'indemnisation. Les photos peuvent appuyer une réclamation ; elles ne garantissent pas son acceptation ni l'indemnisation.

FAQ

Que dois-je vérifier avant d'approuver un envoi international ?

Vérifiez les articles enregistrés, les photos d'inspection disponibles, les instructions d'emballage, l'éligibilité de l'itinéraire et les coordonnées du destinataire. Résolvez les anomalies visibles et confirmez le devis et le paiement requis avant l'expédition. Les photos constituent un document visuel et ne prouvent ni l'authenticité, ni la performance, ni la sécurité ; l'expédition peut compliquer la résolution d'un problème non résolu.

Dois-je me fier au poids indiqué par l'entrepôt ou peser indépendamment ?

Comparez le poids et les dimensions de l'emballage indiqués avec les informations relatives à l'article et à l'emballage. En cas d'incohérence, demandez au support de confirmer les mesures et de vérifier si un contrôle supplémentaire est possible, ainsi que les frais éventuels. Avant d'approuver l'expédition, examinez le calcul du poids facturable de l'itinéraire et les ajustements proposés.

Est-il moins cher de regrouper les envois ou d'expédier chaque colis séparément ?

Comparez les devis d'expédition séparés et groupés en fonction des marchandises, de la destination, de l'emballage final et des itinéraires possibles. Les frais minimums, le poids réel ou volumétrique, les frais de manutention et les articles incompatibles peuvent modifier le résultat. Le groupage n'est pas toujours plus économique. Utilisez le guide des coûts d'expédition pour préparer la comparaison.

Source : Statista – Aperçu du commerce électronique transfrontalier pour le contexte du volume sectoriel.

Pour connaître les frais, les limites, les options de traitement et les exigences en matière de réclamations en vigueur, veuillez vous référer aux conditions générales du service sélectionné. Les références générales au secteur ne permettent pas de déterminer les tarifs, les délais ou les résultats pour un envoi en particulier.

Dernière révision : septembre 5, 2026. Les politiques d'entrepôt concernant le stockage, les photos et la manutention ont été mises à jour ; veuillez confirmer les conditions avant d'expédier des marchandises.

Guides associés

Les expéditeurs qui expédient pour la première fois ont généralement plus de questions, et les réponses aux questions suivantes se trouvent ci-dessous.

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