Se il tuo pacco Taobao, 1688, JD.com o Weidian arriva in un magazzino in Cina con l'imballaggio schiacciato, il nastro adesivo strappato, macchie d'acqua o un peso sospettosamente basso, non approvare subito la spedizione internazionale. Una scatola esterna danneggiata non è sempre sinonimo di prodotto danneggiato, ma è un motivo sufficiente per interrompere il flusso di lavoro e richiedere un controllo di base.
La risposta più sicura è semplice: documentare le condizioni del pacco, confrontarle con l'ordine sul marketplace, chiedere al magazzino cosa si può verificare dalle foto e decidere se accettare, reimballare, restituire o chiedere assistenza al venditore prima che il pacco lasci la Cina.
Risposta breve
Non autorizzare la spedizione internazionale di un pacco danneggiato finché non hai la certezza che solo la scatola esterna sia danneggiata o che anche il prodotto all'interno lo sia. Chiedi al magazzino foto della scatola, dell'imballaggio interno e dell'articolo stesso, quindi scegli tra un reclamo al venditore, un reclamo al corriere o un nuovo imballaggio. Una volta che un articolo danneggiato lascia la Cina, i resi e i reclami diventano più lenti e meno efficaci.
Inizia esaminando il normale processo di arrivo in cosa succede dopo che il tuo pacco arriva in un magazzino in Cina. Quindi considera il pacco danneggiato come un'eccezione che richiede foto, note e una decisione chiara prima del consolidamento.
Cosa dovresti chiedere al magazzino di controllare
Richiedi foto dettagliate della scatola esterna, dell'etichetta del corriere, dei sigilli, degli angoli e di eventuali aree bagnate o schiacciate. Se l'articolo può essere aperto in sicurezza, richiedi un semplice controllo del numero di articoli e foto della superficie del prodotto, degli accessori e della confezione di vendita. Per i prodotti fragili o di valore elevato, non affidarti a una sola foto grandangolare; le prove utili si trovano solitamente negli angoli, nelle etichette e nei piccoli accessori.
Nel nostro flusso di lavoro di ispezione, l'errore più comune e facilmente evitabile è quello di approvare la spedizione internazionale dopo aver visto solo la foto di ricezione in magazzino. Tale foto dimostra che il pacco è arrivato, ma non che il prodotto al suo interno sia corretto, completo o sicuro per l'esportazione. Le opzioni di ispezione più dettagliate sono spiegate in Ispezione del magazzino in Cina prima della spedizione.
Quando il danno riguarda solo la scatola esterna
Se il prodotto, gli accessori e l'imballaggio interno sembrano a posto, di solito si può procedere, ma è comunque consigliabile richiedere un imballaggio protettivo aggiuntivo prima della spedizione internazionale. Una scatola nazionale schiacciata ha già perso la sua resistenza. Se viene inserita in un pacco per l'esportazione senza rinforzi, il successivo trasporto potrebbe trasformare un problema estetico dell'imballaggio in un danno reale al prodotto.
Per vetro, ceramica, elettronica, oggetti da collezione, cosmetici o confezioni regalo, chiedete se sono disponibili pluriball, protezioni angolari o un cartone esterno più robusto. La guida sulla spedizione di articoli fragili dalla Cina è il riferimento migliore quando il prodotto stesso è ancora utilizzabile ma necessita di un imballaggio più sicuro.
Quando manca qualcosa o qualcosa è rotto
Se il numero di articoli non è corretto, la busta degli accessori è aperta, il prodotto è rotto o è visibile la variante sbagliata, sospendi la spedizione. Salva le foto del magazzino, lo screenshot dell'ordine sul marketplace, il numero di tracciamento nazionale e la registrazione della chat con il venditore. Quindi chiedi al venditore se può sostituire l'articolo, rispedire la parte mancante o accettare un reso nazionale.
È qui che una nota di magazzino precisa diventa importante. "Si prega di verificare eventuali danni" è meno efficace di "si prega di confermare se la cerniera sinistra è rotta e se il cavo USB e le due viti sono presenti nella confezione". La mancanza di accessori è abbastanza frequente, quindi teniamo una lista di controllo separata per parti e accessori mancanti prima della spedizione dalla Cina.
Se il pacco danneggiato proveniva da Taobao
Un ordine su Taobao ti mette in contatto con il venditore, quindi il primo messaggio è fondamentale per capire quanto del danno puoi recuperare. Invia le foto del magazzino con il numero d'ordine e poni una domanda specifica, ad esempio: "Il pacco è arrivato schiacciato e la cerniera sinistra è rotta. Potete inviarmi un'unità sostitutiva allo stesso indirizzo del magazzino di Guangzhou, oppure devo richiedere un rimborso e restituire l'articolo?" Mantieni l'intera conversazione all'interno della chat di Taobao, in modo che la piattaforma registri ciò che il venditore ha concordato.
La protezione dell'ordine e i tempi di reso su Taobao vengono calcolati a partire dalla consegna all'indirizzo nazionale e sono brevi, motivo per cui la richiesta deve essere presentata mentre il pacco è ancora in magazzino e non dopo il consolidamento. Se il venditore accetta un rimborso o una nuova spedizione, conferma per iscritto tre cose: chi paga le spese di spedizione per il reso nazionale, l'indirizzo di reso esatto e il codice di riferimento per la spedizione sostitutiva. Se il venditore rifiuta, segnala il problema all'interno dell'ordine Taobao prima della scadenza del periodo di protezione. Per un ordine effettuato tramite un agente, invia le stesse foto e la cronologia della chat all'agente in modo che il reclamo venga presentato dall'account di pagamento.
Se il venditore temporeggia, la soluzione più pratica è quella di non rilasciare il pacco danneggiato in magazzino: chiedere al personale di registrare il danno, rifiutare formalmente il pacco se è necessario un reso nazionale e conservare le foto di ricezione, l'etichetta del corriere e la registrazione del peso. Nulla dovrebbe essere autorizzato per la spedizione internazionale finché il reclamo di Taobao non è chiuso, perché le foto scattate prima del consolidamento sono la prova che decide sia il reclamo della piattaforma che qualsiasi successivo reclamo del corriere.
Dovresti restituirlo al venditore?
Restituisci il pacco solo se le prove sono chiare e il venditore o la piattaforma supportano ancora i termini per il reso nazionale. Un reso può valere la pena per un dispositivo elettronico rotto, un modello costoso errato o un prodotto che non può essere riparato reimballandolo. Di solito non ne vale la pena per una scatola di vendita al dettaglio leggermente ammaccata se il prodotto è intatto e ti serve solo per uso personale.
Prima di procedere con il reso, verifica chi si fa carico delle spese di spedizione per il reso nazionale, se il venditore richiede l'imballaggio originale e se il magazzino può apporre l'etichetta di reso corretta. Se le istruzioni per il reso sono incomplete, il pacco potrebbe essere rispedito al mittente o andare perso a causa di un errore del corriere. Prima di effettuare il reso, consulta la checklist per la risoluzione dei problemi relativi al reso al mittente.Una lista di controllo decisionale pratica
- Salva la foto di arrivo in magazzino e il numero di tracciamento nazionale.
- Richiedi foto dettagliate delle aree danneggiate, delle etichette, dei sigilli e del contenuto del prodotto.
- Confronta le foto con il tuo ordine sul marketplace: modello, colore, quantità e accessori.
- Se l'articolo è integro, richiedere un imballaggio più robusto prima della spedizione internazionale.
- Se l'articolo è sbagliato, rotto o incompleto, contatta il venditore prima dell'esportazione.
- Non consolidare il pacco fino a quando non sarà chiusa la decisione relativa al danno.
Raccomandazione finale
Un pacco danneggiato nel magazzino in Cina non è sempre un disastro. È un segnale di avvertimento. La cosa giusta da fare è rallentare, raccogliere prove mentre il pacco è ancora in Cina e decidere prima che la spedizione internazionale riduca drasticamente le opzioni a disposizione.
Per gli acquirenti esteri, la migliore abitudine è quella di separare tre domande: il pacco è arrivato? Il prodotto all'interno è accettabile? L'imballaggio per l'esportazione necessita di un rinforzo? Rispondendo a queste domande in quest'ordine, si evitano la maggior parte degli errori costosi che si verificano quando un pacco nazionale danneggiato viene spedito all'estero troppo velocemente.
Ultimo aggiornamento: settembre 5, 2026. Le procedure di richiesta di risarcimento danni, le spese di reimballaggio e i termini di responsabilità del corriere sono soggetti a modifiche senza preavviso, pertanto si consiglia di controllare le pagine live prima di procedere.
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