Un vendeur Taobao qui divise une commande en deux colis n'annule rien. Ce qui change, c'est la documentation : deux numéros de suivi nationaux, deux enregistrements de prise en charge et une décision quant à savoir si les deux colis vous seront livrés ensemble ou séparément.
Réponse courte
Une commande Taobao fractionnée est un problème administratif, pas une annulation : une seule commande possède désormais deux numéros de suivi nationaux et deux enregistrements de réception en entrepôt. Enregistrez ces deux numéros pour la même commande, vérifiez les deux séries de photos de réception et décidez si vous conservez le premier carton ou si vous l'expédiez. Le regroupement et 100 jours de stockage gratuit permettent généralement de conserver les deux parties ensemble.Pourquoi un vendeur divise une commande
Les envois fractionnés sont généralement pratiques : l'article ne rentre pas dans un seul carton, une partie de la commande se trouve dans une autre ville ou le vendeur emballe un article fragile séparément. La raison importe moins que la trace que vous conservez. Traitez le deuxième carton comme un colis distinct, et non comme un retard pour le premier.
Une commande, deux numéros de suivi, un dossier
Conservez la page de commande, la variante sélectionnée, le message du vendeur concernant la séparation et les deux numéros de suivi nationaux dans le même dossier. Lorsqu'un numéro indique une livraison, associez-le à l'enregistrement de réception du carton concerné. La plupart des litiges évitables commencent lorsqu'un carton arrive sans ligne de commande correspondante.
Ce que les photographies d'admission doivent montrer
Pour chaque carton, le bon de livraison doit indiquer la boîte scellée, l'étiquette d'expédition, le contenu étalé et tout dommage visible. En cas de commande fractionnée, vérifiez les deux colis côte à côte avant toute validation : le but de la fractionnement est de diviser l'ensemble d'articles, il s'agit donc de vérifier que chaque moitié est présente et correspond à la commande.
Retenir le premier carton ou expédier ce qui a été livré ?
Le stockage en entrepôt est gratuit pendant 100 jours à compter de la réception. À partir du 101 jour, le tarif est de 0.1 ¥ par colis et par jour, jusqu'à un maximum de 180 jours. Ce délai est généralement suffisant pour attendre le deuxième carton et regrouper les deux en un seul envoi international, ce qui est généralement moins cher et réduit le risque de perte d'un colis. Expédier le premier colis rapidement est une option judicieuse en cas d'urgence, mais le deuxième colis fait alors l'objet d'une exportation distincte avec sa propre déclaration.
Déclarer une commande fractionnée
Un fractionnement ne divise pas la valeur de la commande. Conservez le justificatif de paiement et le total de la commande ensemble dans le dossier, même si les colis partent à des dates différentes, afin que la valeur déclarée de chaque envoi puisse être justifiée par rapport au même achat. Des seuils de destination s'appliquent par envoi : l'exemption de minimis de 800 $ US a pris fin pour tous les pays le 29 août 2025, et l'Australie applique la TPS dès le premier dollar ; il n'y a donc pas de seuil pour les petites valeurs à prendre en compte.
Liste de contrôle d'approbation pour une commande fractionnée
- Les deux numéros de suivi nationaux correspondent à la même commande Taobao
- Message du vendeur concernant la séparation enregistré à côté de la page de commande
- Prendre des photos de chaque carton vérifié pour le contenu, les accessoires et les dommages
- Décision enregistrée : consolider ensemble ou exporter séparément
- Demande d'emballage confirmée pour le colis combiné avant l'exportation
- Formule de la déclaration et preuves de valeur alignées sur l'ordonnance originale
Si un seul carton arrive
Il arrive parfois que le deuxième colis national soit perdu ou retourné à l'expéditeur alors que le premier est déjà en entrepôt. N'expédiez pas le premier carton en espérant que le second suivra : demandez au vendeur le suivi du transporteur national concernant le colis manquant et décidez, avant toute expédition hors de Chine, si la commande doit être finalisée, remboursée ou remplacée. Un colis expédié à l'étranger ne peut être complété ultérieurement, et la récupération d'un article manquant à l'étranger est bien plus coûteuse que la résolution du problème au niveau national.Après approbation : qui fait quoi
Les frais de service s'élèvent à 6-15% de la valeur de l'article. Les frais de port sont facturés séparément et ajustés après pesée du colis. Pour obtenir un devis ou passer commande, rendez-vous sur /en/buy/. Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe ou depuis un portefeuille électronique. CNCartGo n'accepte pas PayPal. Le délai de livraison est ensuite déterminé selon votre choix : express en 5-10 jours ouvrés, postal en 10-25 ou économique en 20-35.Un colis fractionné ne pose problème que lorsqu'il est traité comme un seul envoi avec deux numéros de suivi. Attribuez à chaque carton son propre enregistrement, attendez à l'entrepôt que les deux soient complets, et le fractionnement deviendra un détail plutôt qu'un risque.
Vérifié en septembre 2026 par rapport aux conditions actuelles d'entreposage et d'itinéraire ; les frais d'entreposage, les frais de service et les délais de transit sont indiqués sur les pages en direct.
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