Réponse courte
Vérifiez les conditions et le délai de retour ou d'échange de la commande concernée dès qu'un problème survient. Pour une commande passée par un agent d'achat, contactez le service client en indiquant la référence de la commande, le problème constaté et en joignant des photos avant d'autoriser l'expédition. Demandez si un retour ou un échange est possible, quelles sont les démarches et les coûts, et dans quel délai. La période de stockage en entrepôt ne prolonge pas le délai de service après-vente du vendeur.
Choisissez entre demander un retour, demander un échange ou expédier l'article uniquement après avoir examiné les options disponibles et les problèmes non résolus.
L'horloge et son point de départ
Veuillez lire les conditions affichées pour votre commande et toute demande après-vente. Vérifiez les conditions d'éligibilité, l'action requise et la date limite. Ne présumez pas que tous les articles ont le même délai de retour ni que le simple fait de poser une question entraîne l'approbation du retour. Si vous ne pouvez pas accéder à la commande passée sur la marketplace car elle a été effectuée par un agent, contactez le support pour obtenir les instructions applicables.
Conservez à disposition le justificatif de livraison nationale et le statut « Reçu » de l'entrepôt lorsque vous vous renseignez sur un délai. Ces documents décrivent différentes étapes ; demandez donc à quelle étape les conditions applicables sont mentionnées. L'attente d'autres colis ou la planification d'un envoi international ne confirme pas en soi qu'un retour reste possible.
Pourquoi les photos d'admission sont prioritaires
Utilisez les photos fournies pour expliquer le problème. Le cas échéant, demandez des photos de l'emballage, de la zone concernée et de l'étiquette du produit, et renseignez-vous sur la disponibilité de photos ou de vérifications supplémentaires et leur coût. Décrivez brièvement les différences avec la commande. Les photos permettent de documenter les détails visibles, mais ne constituent pas une preuve exhaustive de tous les défauts et ne garantissent pas l'acceptation de la réclamation.Pour un problème de taille, précisez la mesure et la méthode de vérification. Pour un problème de couleur, comparez la variante sélectionnée, l'étiquette et les images disponibles en tenant compte des différences d'éclairage et d'écran. Conservez l'annonce originale et les réponses du vendeur ainsi que l'enregistrement en entrepôt.
Trois résultats possibles, et ce que chacun coûte
Retour pour remboursement. Si un retour est approuvé, confirmez l'adresse de retour, la date limite, l'état requis de l'article et les frais de retour en France métropolitaine avant de l'expédier. Demandez quels montants peuvent être remboursés et si des frais de service ou de traitement restent dus. Une demande de retour ne confirme pas en soi le montant ou le délai de remboursement ; si l'expédition a déjà été payée ou préparée, demandez comment cela affecte la commande.
Échange. Si un échange est convenu, consignez les spécifications du produit de remplacement, la procédure de retour, les coûts supplémentaires et la date de la prochaine mise à jour prévue. Demandez si l'article concerné peut être mis de côté le temps du traitement de la demande. Avant d'approuver l'expédition, vérifiez que le numéro de suivi du produit de remplacement et l'article reçu correspondent bien à l'enregistrement de l'échange.
Expédier malgré tout. Comparer l'utilité de l'article dans son état reçu avec les coûts et options confirmés. Ne pas approuver l'expédition tant qu'une question essentielle relative à l'état, à la sécurité ou à l'itinéraire reste en suspens. Si vous décidez de procéder, consignez ce que vous acceptez et conservez les preuves ; une note ne remplace pas les conditions après-vente applicables.
Avertissements relatifs à la consolidation
Avant d'approuver le regroupement, identifiez tout article pour lequel une question reste en suspens. Demandez s'il peut être conservé séparément et si la modification d'un plan d'emballage existant entraîne des frais ou un travail supplémentaires. Confirmez les marchandises à inclure, l'itinéraire et les dimensions mises à jour du colis avant de payer le fret international final.Le stockage CNCartGo est gratuit pendant les 100 premiers jours à compter de la date à laquelle la commande est marquée comme "Reçue". Les jours 101 à 200 sont facturés 0.10 USD par colis et par jour, avec une durée de stockage maximale de 200 jours. Après 200 jours, le colis est considéré comme détruit et ne peut être ni récupéré ni expédié. Veuillez vérifier la date limite de stockage et la date limite de service après-vente ; une demande de retour en cours n'entraîne aucune prolongation de ces délais.
Frais et délais pour le reste de l'expédition
Pour les commandes passées via CNCartGo, les frais de service s'élèvent à 6–15% de la valeur de la commande. Veuillez régler en premier lieu le prix des marchandises, les frais de livraison (du vendeur à l'entrepôt) et les frais de service. Les frais de transport international sont confirmés séparément après réception en entrepôt et pesée du colis, en fonction du poids réel ou volumétrique applicable à l'itinéraire sélectionné, et sont payables avant l'expédition. Vérifiez l'éligibilité de l'itinéraire et le devis actuel ; une estimation préliminaire ne constitue ni un prix définitif ni une garantie de livraison. Toute annulation ou demande de remboursement est soumise à la vérification du statut de la commande et des conditions applicables.Liste de contrôle
- Conditions de retour applicables, action requise et délai vérifiés pour cette commande
- Preuves disponibles collectées et toute photo ou vérification supplémentaire demandée rapidement
- Défaut ou incohérence visible décrit avec des photos pertinentes et une brève note
- Option de retour, d'échange ou d'expédition disponible confirmée avant la décision
- Plan de traitement de l'élément non résolu convenu avant la consolidation
- Instructions de retour approuvées, coûts et détails de suivi conservés par écrit
Où aller ensuite ?
Pour une nouvelle demande d'achat, veuillez envoyer le lien du produit, la variante exacte, la quantité et la destination via /en/buy/. Renseignez-vous sur les conditions de retour essentielles avant l'achat. Pour un problème existant, veuillez inclure la référence de la commande, les photos pertinentes et l'action que vous souhaitez faire examiner. Suivez les instructions actuelles pour cette commande plutôt que de supposer qu'un guide général confirme l'éligibilité.À propos de l'auteur : Préparé par l'équipe éditoriale de CNCartGo comme liste de contrôle pour examiner les options de retour, d'échange et d'expédition pour les commandes d'agents d'achat.
Dernière mise à jour : septembre 5, 2026. Consultez les conditions de retour, les frais de livraison et les délais applicables à votre commande ; contactez le service client si les instructions ne sont pas claires.
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