Pouvez-vous retourner les articles achetés sur Taobao ou 1688 ?

Les retours depuis Taobao et 1688 sont possibles, mais limités dans le temps. Les acheteurs internationaux peuvent se faire rembourser, échanger ou faire expédier leur commande après réception des photos de l'entrepôt.

7 min de lecture Rédacteur: khz1
Pouvez-vous retourner les articles achetés sur Taobao ou 1688 ?
Parfois, mais uniquement selon les règles du vendeur, et le délai commence à courir dès l'arrivée du colis en Chine, et non à sa livraison. Les annonces Taobao proposent généralement un délai de retour sans motif de sept jours, tandis que les conditions de retour sont largement définies par chaque vendeur et varient considérablement. Les retours deviennent peu pratiques une fois que l'article a quitté l'entrepôt ; prenez donc votre décision tant qu'il s'y trouve encore.
Gloved hands lifting folded knitwear from an open carton beside stacked boxes
Deux éléments compliquent la situation : les règles de retour sont fixées par le vendeur, et non par vous, et le délai commence à courir dès l'arrivée du colis en Chine, soit plusieurs jours avant même que vous ne le receviez.

Les règles de retour de base sur Taobao et 1688

Politique de retour Taobao

  • 7-day no-motive return (七天无理由退货) - s'applique uniquement lorsque le vendeur a activé le service ; vérifiez la présence du badge avant de payer.
  • Frais de retour : généralement à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.
  • État : neuf, avec emballage d'origine et étiquettes encore attachées.
  • Remboursement : effectué après que le vendeur a confirmé avoir reçu le colis retourné.

1688 Politique de retour

  • Varie selon le vendeur – il n'existe aucune garantie de retour sur l'ensemble de la plate-forme.
  • Commandes en gros : de nombreux vendeurs refusent les retours ou facturent des frais de restockage de 10–30 %.
  • Commandes d'échantillons : généralement les plus faciles à retourner - vérifiez d'abord le délai avec le vendeur.
  • Articles personnalisés et OEM : ne peuvent presque jamais être retournés.

Comment fonctionne réellement le retour sans motif sous 7 jours

Le délai commence à courir à partir de la date de livraison et de la signature du colis (pour certaines commandes, il court dès l'expédition), et non à partir de votre inspection finale. Si vous achetez via un agent, c'est l'entrepôt en Chine qui réceptionne le colis ; le délai commence alors à courir.

Trois conditions déterminent si le retour est accepté :

  • Le vendeur a activé le service. Pas de badge, pas de retour sans motif - uniquement les retours pour défaut.
  • L'article est intact. Les étiquettes et l'emballage doivent être intacts. Si l'article est lavé ou si l'étiquette est coupée, le vendeur peut refuser le retour.
  • L'article est retourné à temps. Le vendeur doit recevoir le colis dans le délai imparti, jours de livraison inclus.
Qui prend en charge les frais de retour ? Généralement, c'est l'acheteur, pour le retour au vendeur, sauf si l'article est défectueux ou si le vendeur a commis une erreur. Consultez la page de la commande : les conditions de retour y sont indiquées, et ce sont les règles du vendeur qui font foi.

1688 Retours : le vendeur est la règle

1688 ne propose pas de délai de retour uniforme de 7 jours comme Taobao. Chaque retour fait l'objet d'une négociation avec un vendeur.

  • Frais de restockage. Les vendeurs qui acceptent un retour déduisent souvent 10–30% à titre de frais de restockage ou d'amortissement.
  • Commandes personnalisées. Tout article fabriqué selon vos spécifications (logo, couleur, taille, matériau) est presque jamais remboursable.
  • Commandes en gros. Plus la commande est importante, plus le retour est difficile.
  • Les preuves sont les seules à trancher. Conservez le texte de la page produit, votre conversation avec le vendeur et les photos des marchandises.
Avant de payer, lisez les conditions générales du vendeur et confirmez-les par chat. Conservez la conversation : une promesse faite par chat fait office de preuve.

Pourquoi les retours sont plus difficiles pour les acheteurs internationaux

Les règles qui paraissent simples en Chine se compliquent à l'étranger. Quatre problèmes reviennent sans cesse :

  • Le temps presse en Chine. Les panneaux de l'entrepôt s'allument et le compte à rebours commence. Deux jours plus tard, en consultant les photos, on constate qu'une partie de la vitrine a disparu.
  • Les frais de retour peuvent dépasser le prix de l'article.L'expédition d'un petit colis vers la Chine peut coûter bien plus cher que l'article lui-même, avant même les frais de restockage. Dans ce cas, les retours sans motif ne sont plus avantageux.
  • Risque de perte et de dommage. Si un retour national bon marché se perd, le vendeur ne rembourse qu'après la réception effective du colis.
  • Vous n'avez pas d'adresse chinoise à votre nom. Les procédures de retour de la plateforme nécessitent une adresse locale ; un acheteur étranger ne peut retourner un article que par l'intermédiaire d'un entrepôt ou d'un agent, ou pas du tout.

Les frictions douanières et les longs délais d'attente font que les articles de faible valeur valent rarement la peine d'être retournés.

Comment fonctionnent les retours lorsque vous achetez par l'intermédiaire d'un agent

Acheter par l'intermédiaire d'un agent implique que la politique de l'agent s'interpose entre vous et le vendeur. Elle fixe le délai dont vous disposez pour faire une demande de retour ; le vendeur décide si le retour est accepté.

Avec CNCartGo, vous pouvez demander un retour dans un délai de 6 jours (7 heures) à compter de la date à laquelle l'article est indiqué comme étant en stock sur votre compte après sa réception en entrepôt. Le délai court à partir de la réception du colis en entrepôt, et non à partir de la date d'expédition depuis l'étranger ; le retour n'est possible que si le colis se trouve encore en Chine.
  • Faites votre demande depuis votre page de commande. Ouvrez la demande à cet endroit ; CNCartGo gère la communication avec le vendeur en chinois.
  • Agissez vite. Consultez les photos de l'entrepôt dès que l'article est indiqué comme étant en stock et faites votre demande le jour même si quelque chose ne va pas.
  • Hors délai ? Contactez le support CNCartGo. Les pannes légitimes peuvent encore être résolues, mais le processus est plus rapide dans le délai de 5 jours.

Lisez l'intégralité des conditions dans la Politique de retour et de remboursement de CNCartGo.

Quand un retour sur investissement n'en vaut pas la peineMême lorsqu'un retour est possible, demandez-vous : combien cela coûte-t-il et quelle est la valeur de l'article ?
  • Articles de faible valeur. Les frais de livraison aller-retour et les frais de restockage peuvent dépasser la valeur de l'article. Demandez plutôt un remboursement partiel.
  • Colis groupés. Les articles déjà reconditionnés dans un carton international engendrent des frais de temps et de transport pour être retirés ; retournez-les avant le groupage ou pas du tout.
  • Marchandises personnalisées ou sur mesure. Les vendeurs les acceptent rarement, et les litiges ne changent que rarement cela.
  • Articles fragiles ou volumineux. Risque élevé de dommages lors du retour et frais d'expédition élevés pour les deux trajets.
  • Articles utilisés ou ouverts. Les vendeurs les refusent à vue.

Le compromis courant est un remboursement partiel : envoyez des photos claires et de nombreux vendeurs proposent un dédommagement.

Vérifiez avant d'acheter - pour ne jamais avoir besoin de retour

Le retour le moins cher est celui dont vous n'aurez jamais besoin. Ces vérifications prennent quelques minutes :

  • Consultez le tableau des tailles et prenez vos mesures. Une erreur de taille est la raison de retour la plus fréquente ; comparez avec vos mesures réelles, et non avec votre taille habituelle.
  • Lisez les avis, en particulier les avis avec photos. Ils montrent la couleur réelle, la matière et la coupe.
  • Demandez de vraies photos et vidéos. Un agent peut les demander au vendeur en chinois avant que vous ne payiez.
  • Confirmez tout par chat. Couleur, matière, taille, disponibilité : faites-le noter par écrit et capturez-le.
  • Vérifiez la politique de retour avant de payer. Sur Taobao, recherchez le badge de garantie de 7 jours. Sur 1688, obtenez les conditions du vendeur par écrit.
  • Commandez d'abord un échantillon. Un échantillon est une assurance peu coûteuse pour les achats en gros.
  • Inspectez pendant que la fenêtre est ouverte.Demandez à l'entrepôt de photographier l'article dès son arrivée.

FAQ

Puis-je retourner un article acheté sur Taobao ou 1688 si je vis à l'étranger ?

Oui, si les règles du vendeur le permettent et que vous faites votre demande à temps. Avec un agent : faites votre demande pendant la période autorisée par l'agent, retournez le produit via l'entrepôt, et le remboursement interviendra une fois que le vendeur aura confirmé la réception.

Qui prend en charge les frais de retour ?

L'acheteur prend généralement en charge les frais de livraison nationaux, sauf si l'article est défectueux ou non conforme ; les conditions exactes sont indiquées sur la page de commande. Les frais de livraison internationaux sont presque toujours à votre charge.

Combien de temps ai-je pour demander un retour ?

Sur Taobao, jusqu'à 7 jours après la livraison si le vendeur a activé le service sans motif. Sur 1688, seules les conditions générales du vendeur s'appliquent. Avec CNCartGo : 5 jours – 120 heures – à compter du moment où l'article est marqué comme étant en stock après son arrivée en entrepôt.

Les agents gèrent-ils les retours pour moi ?

Cela dépend de l'agent. CNCartGo effectue la demande depuis votre page de commande dans un délai de 5 jours (120 heures) après que l'article soit indiqué comme étant en stock. L'équipe communique ensuite avec le vendeur en chinois. Consultez la politique de retour et de remboursement. Passé ce délai, contactez le support CNCartGo.

Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, les articles usagés ou lavés sans étiquette et tout ce qui se trouve en dehors du service de retour activé ou du délai indiqué par le vendeur.

Dernière révision : septembre 6, 2026. Les délais de retour, les politiques des vendeurs et les règles de manutention en entrepôt varient ; veuillez donc vérifier les conditions avant de prendre une décision.

Guides associés

Si votre commande est déjà en entrepôt, commencez par vérifier ces informations avant de décider d'un retour.