Réponse rapide
Si un vendeur divise une commande en plusieurs colis, demandez le contenu prévu et le numéro de suivi de chaque envoi. Comparez les enregistrements de réception de l'entrepôt à cette liste et signalez tout élément manquant ou incertain. Vous pourrez ensuite décider d'attendre, de regrouper les commandes ou de demander un envoi partiel. Confirmez les articles qui seront expédiés, l'itinéraire possible et le coût du fret international calculé avant de procéder au paiement.
Demandez avant de payer, pas après
Avant de payer, demandez si les articles seront livrés ensemble ou séparément. Notez la quantité de chaque article ainsi que les pièces et accessoires qui vont ensemble. Le simple comptage des colis ne garantit pas la présence de tous les articles commandés, et la mise à jour du suivi national ne prouve pas que l'entrepôt a vérifié le contenu.Si le vendeur ne peut pas encore confirmer le plan d'emballage, notez les points encore inconnus et demandez une mise à jour lorsque l'expédition sera organisée. Conservez les modifications ultérieures avec les informations de la commande d'origine.
Trois questions auxquelles un vendeur peut répondre dans un seul message
- En combien de colis cette commande sera-t-elle expédiée ? Demandez le nombre estimé, puis confirmez-le à nouveau si le plan d'emballage ou d'expédition change.
- Que contient chaque colis ? Demandez les quantités, les variantes et les pièces incluses prévues dans chaque envoi.
- Pouvez-vous envoyer chaque numéro de suivi au fur et à mesure de l'expédition ? Enregistrez chaque numéro avec son contenu et mettez à jour l'expédition ; demandez des nouvelles concernant tout numéro ou colis manquant.
Lecture de la réponse
Une réponse utile précise la nature des marchandises, le nombre de colis, les numéros de suivi et les articles en attente d'expédition. Par exemple, un vendeur pourrait indiquer un sac à dos dans un colis et des chaussures dans un autre, chacun avec son propre numéro de suivi. Il s'agit d'un exemple d'information à demander, et non d'une preuve qu'un envoi a été effectué.Enregistrez le message original ou une capture d'écran nette montrant la boutique, la date et les détails de la commande. Conservez les corrections ultérieures afin que la vérification d'entrepôt utilise le plan d'emballage actuel.
Ce que le fret intérieur vous apprend
Vérifiez les frais de livraison du vendeur à l'entrepôt pour la commande et si un fractionnement les modifie. Ne déduisez pas les frais, la qualité de l'emballage ou l'état du produit du nombre de colis. Si le vendeur justifie les envois séparés, notez-le et renseignez-vous sur les conséquences pour l'expédition, la manutention ou le total indiqué.
Création du ticket de preuve pour l'entrepôt
Fournissez à l'entrepôt une référence claire et confirmez quels contrôles de réception sont disponibles pour cette commande :
- Lien du produit et la variante que vous avez réellement achetée.
- Description divisée du vendeur, copiée mot pour mot.
- Tous les numéros de bordereau d'expédition de la commande.
- Instructions particulières : conserver la boîte d'origine, retirer le cintre, ne pas ouvrir le sachet scellé.
Utilisez la même référence lorsque vous contactez le support concernant un carton manquant ou une erreur de livraison. Cela permet d'identifier le problème, mais ne confirme pas à lui seul la livraison par le transporteur, l'éligibilité au retour ou le remboursement.
Dépôts, paiements de solde et ordres fractionnés
Si le vendeur propose un acompte ou un paiement de solde, vérifiez d'abord si cet arrangement est possible et ce que couvre chaque paiement. Notez les marchandises, les montants, le statut du paiement et les instructions d'expédition pour chaque étape. Ne présumez pas qu'une étape de paiement correspond à un colis particulier ni qu'un numéro de suivi confirme que tous les soldes et articles sont réglés.
Inspection par colis
Vérifiez la commande, le numéro de suivi national, le colis et son contenu. Convenez des quantités, étiquettes, détails d'état visible et accessoires à vérifier. Examinez les photos disponibles en fonction de ces éléments ; elles ne prouvent ni la composition du produit, ni son état caché, ni son bon fonctionnement. Si une vue ou une vérification nécessaire est manquante, demandez si elle est possible et si des frais supplémentaires s'appliquent avant d'approuver l'expédition.
Si un ensemble reçu est incomplet, notez la pièce manquante et demandez si elle fait partie d'un autre envoi ou si une demande après-vente est nécessaire. Vérifiez rapidement toute échéance applicable au lieu de supposer que l'attente d'un autre colis la prolonge.
Décider de la manière dont la scission laissera la Chine
Comparez l'attente des marchandises restantes, le regroupement des articles reçus ou la demande d'un envoi partiel. Confirmez quelles marchandises seront expédiées et comment les articles en attente seront traités. Le stockage est gratuit pendant les 100 premiers jours à compter de la date de réception ; les jours suivants (101 à 200) sont facturés 0.10 USD par colis et par jour, avec un maximum de 200 jours. Après 200 jours, le colis est considéré comme détruit et ne peut être ni récupéré ni expédié. Consultez chaque enregistrement de stockage pertinent plutôt que de supposer qu'un colis ultérieur remet le compteur à zéro. Pour les commandes d'agents d'achat, payez d'abord les marchandises, les frais de livraison vendeur-entrepôt et les frais de service, qui s'élèvent à 6 à 15 % de la valeur de la commande. Le fret international est confirmé après réception en entrepôt et pesée du colis, selon le poids réel ou volumétrique applicable à l'itinéraire choisi, et payé séparément avant expédition. Comparez les options d'expédition complètes et les estimations de livraison actuelles ; le regroupement d'expéditions ne garantit ni économies ni livraison à une date précise.Erreurs à éviter
- Payer d'abord et demander le partage plus tard.
- Se fier à un seul bordereau d'expédition car le vendeur n'en a envoyé qu'un.
- Approbation de l'expédition sans décision concernant les marchandises non reçues.
- Accepter un ensemble d'éléments partiel sans enregistrer ce qui manque.
- Ne pas conserver les réponses du vendeur&8217;et les modifications ultérieures apportées au plan d'emballage.
Vérification finale
- Nombre de colis attendu, contenu et numéros de suivi enregistrés, les colis inconnus étant signalés.
- Chaque numéro de suivi disponible comparé au bon de réception de l'entrepôt.
- Les chèques convenus ont été vérifiés et tout contenu manquant ou ambigu a été consigné.
- Marchandises sélectionnées pour l'expédition, articles restants, itinéraire et fret final explicitement confirmés.
