Rückgabepolitik

Wählen Sie die Hinweise für Ihre Bestellung

Der unten beschriebene Rückgabe- und Umtauschprozess gilt für berechtigte Käufe, die im chinesischen Lager von CNCartGo gelagert werden.

• Shop – Lieferung innerhalb Großbritanniens: Bei Produkten, die direkt vom Händler versendet werden, prüfen Sie bitte die Rückgabe- und Kundendienstbedingungen für Ihr Produkt und Ihre Bestellung. Sollten diese Bedingungen fehlen oder unklar sein, kontaktieren Sie bitte den Support mit dem Produktlink oder der Bestellnummer, bevor Sie einen Kauf tätigen oder eine Rücksendung veranlassen.
• Einkaufsmitarbeiter: Bitte prüfen Sie unten den Rückgabeprozess, die Teilnahmebedingungen und die Gebühren. Das 5-tägige (120-stündige) Zeitfenster beginnt, sobald ein berechtigter Artikel im chinesischen Lager den Status „Auf Lager“ erreicht.
• Paketweiterleitung: Kontaktieren Sie den ursprünglichen Verkäufer bezüglich Ihres Kaufs und CNCartGo bezüglich der Abwicklung eines in unserem Lager befindlichen Pakets.

Schnelle Antwort: Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Bei berechtigten Käufen aus Festlandchina reichen Sie den Antrag auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb der für den Artikel angegebenen Frist auf der Bestellseite ein: 5 Tage (120 Stunden), nachdem der Artikel den Status „Auf Lager“ erreicht hat. Lager und Verkäufer prüfen die Berechtigung, den Zustand des Artikels und die Verantwortlichkeit, bevor sie den nächsten Schritt bestätigen.

Rückgabe oder Umtausch in 4 Schritten

1. Prüfen Sie den Bestellstatus und die Frist. Notieren Sie die Bestellnummer und senden Sie die Bestellung ab, bevor der 5-Tage-/120-Stunden-Timer abläuft.
2. Bitte geben Sie den Grund und die Beweise an. Fügen Sie Fotos, fehlende Teile, Details zum falschen Artikel oder das zu prüfende Verkäuferproblem bei.
3. Warten Sie die Überprüfung durch das Lager und den Verkäufer. Senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem das System oder der Support die Route und die Adresse bestätigt hat.
4. Befolgen Sie die bestätigten Anweisungen für Rückgabe oder Umtausch. Überprüfen Sie die Versandkosten, Servicegebühren und den voraussichtlichen Rückerstattungsbetrag, bevor Sie das Paket absenden.

Klarstellung der Frist und Kostenverantwortung

Die Rückgabe-/Umtauschfrist ist einheitlich geregelt: 8 Tage (8 Stunden) ab dem Zeitpunkt, an dem der Artikel in unserem Lager den Status „Auf Lager“ erreicht. Bitte beachten Sie die auf Ihrer Bestellseite angegebene Frist. Bei Fragen wenden Sie sich bitte vor Ablauf der Frist an unseren Kundenservice.

• Kundeingeleitete Rücksendung: Der Kunde trägt in der Regel die Kosten für den Hin- und Rückversand sowie die angegebene Servicegebühr.
• Vom Verkäufer verursachtes Problem: Ein falscher Artikel oder ein bestätigter Qualitätsmangel wird hinsichtlich der Verantwortung und Kostenübernahme durch den Verkäufer geprüft.
• Sonderbestellungen oder Bestellungen aus dem Ausland: Kundenspezifische Artikel, Gebrauchtwaren, hygienisch sensible Artikel, Lebensmittel und Artikel aus dem Ausland können ausgeschlossen sein; bitte prüfen Sie die detaillierte Liste der Ausschlusskriterien vor der Bestellung.

I. Was ist die 5-Tage-Rückgabe-/Umtauschgarantie?

Um ein optimales Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bietet CNCartGo für berechtigte Bestellungen einen 4-tägigen Rückgabe-/Umtauschservice an.

• Rückgabe-/Umtauschfrist: Innerhalb von 5 Tagen (120 Stunden), nachdem der Artikel in unserem Lager den Status „Auf Lager“ erreicht hat.
• So bewerben Sie sich: Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen über unser System eingereicht werden und werden nach Prüfung durch unser Lager und den Verkäufer bearbeitet.

II. Ist der Artikel für eine Rückgabe/einen Umtausch qualifiziert?

✅ Eligible Items:

• Seller supports return/exchange service;
• Der Artikel befindet sich in einwandfreiem Zustand und ist wiederverkaufsfähig;
• Der Artikel ist seit maximal 5 Tagen auf Lager;
• Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand (auch wenn die ursprüngliche Bestellung kostenlosen Versand beinhaltete).

❌ Non-Eligible Items:

Type	Description
Maßgeschneiderte Produkte	Rückgabe oder Umtausch müssen individuell mit dem Verkäufer verhandelt werden.
Produkte mit entfernten Etiketten oder fehlendem Zubehör	Von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen, wenn Etiketten entfernt wurden oder die Originalverpackung/das Originalzubehör fehlt.
Second-Hand Products	Returns or exchanges are not supported.
Overseas Products	Items purchased outside Mainland China are not eligible for return or exchange.
Underwear	Includes underwear, socks, and bottoming garments.
Adult Products	Not eligible for return due to hygiene and safety considerations.
Food and Bulk Books	Includes snacks, candies, or book sets exceeding 15 volumes.
Unsealed Products	Returns are accepted only if they meet special return standards and remain in proper packaging.

---

III. Wie beantrage ich Rückgabe/Umtausch?

Stellen Sie innerhalb von 5 Tagen (120 Stunden) nach dem Status „Auf Lager“ des Artikels einen Antrag auf Rückgabe/Umtausch über die Bestellseite.
1. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden nicht angenommen.
2. After submission, please wait for warehouse review and confirmation. The system will update the processing status accordingly.

IV. Return/Exchange Fee Policy

Service Type	Fee Composition
Unconditional Return	Seller's initial shipping cost + warehouse return shipping cost + CNY 5 service fee
Unconditional Exchange	Seller's initial shipping cost + warehouse return shipping cost + seller's reshipping cost + CNY 5 service fee

📌 Hinweis: Auch wenn die ursprüngliche Bestellung „kostenlosen Versand“ beinhaltete, muss der Kunde die ursprünglichen Versandkosten bei der Rücksendung des Artikels erstatten.

V. Haftung und Kostenverantwortung

Responsible Party	Example	Cost Responsibility
Kunde	Falschen Artikel gekauft / möchte ihn nicht mehr / Budgetgründe	Der Kunde trägt die Kosten für Hin- und Rückversand sowie die Servicegebühr.
Seller	Wrong item shipped / product quality issue	Seller bears all related costs
Others	Domestic transportation damage / warehouse issue, etc.	Handled through negotiation based on actual circumstances

VI. Besondere Hinweise und häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Calculation Method for Refund/Exchange Amounts

Rückerstattungs-/Umtauschbeträge basieren auf dem tatsächlich von Ihnen für den Artikel gezahlten Preis, abzüglich Gutscheinen, Punkten, Versandkosten und sonstigen Gebühren.

2. What if the seller refuses a refund/exchange?

Wir können Rückerstattungen/Umtausch nur dann bearbeiten, wenn der Verkäufer zustimmt. Bei Streitigkeiten reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein. Unser Kundenservice wird sich dann umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

3. Who Bears the Shipping Cost?

• No quality issues: Customer bears cost
• Quality issues: Seller bears cost
• Special circumstances: Platform or third-party logistics will mediate

4. Can "Unshipped" Orders Be Cancelled?

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine kostenlose Stornierung und Rückerstattung nach Bestätigung durch den Verkäufer möglich.

5. Packaging Standards for Special Item Returns

• Sportschuhe: Diebstahlsicherungsetiketten und Aufkleber zur Beschädigungsvermeidung müssen intakt bleiben.
• Körperpflege, Kosmetik, Parfüm: Die einmalige Versiegelung der Verpackung muss ungeöffnet bleiben.
• Digitale Produkte: Keine Kratzer, keine Wasserschäden und die Verpackung muss unbeschädigt sein.
• Bücher und Zeitschriften: Keine Knicke, Wasserflecken oder Schreib-/Lesespuren an den Rändern.
• Lebensmittel und Gesundheitsprodukte: Die Verpackung muss unbeschädigt und ungeöffnet sein.
• Pet Food and Medicine: Original sealed packaging with intact labels.

Rückgabeanfragen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, werden abgelehnt.

VII. After-Sales & Customer Support

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

📩 Email: [email protected]
📞 Customer Support: 24/7 Online

📦 CNCartGo Commitment:
Wir handeln stets transparent, fair und effizient, um Nutzern weltweit ein vertrauenswürdiges grenzüberschreitendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihre Zufriedenheit treibt unsere kontinuierliche Verbesserung an.

Return and exchange FAQ

Kann ich nach internationalem Versand eine Rückgabe beantragen?

Diese Richtlinie gilt für berechtigte Käufe, solange sich der Artikel im chinesischen Lager befindet. Käufe aus dem Ausland und Artikel, die sich bereits außerhalb des entsprechenden Prozesses befinden, sind möglicherweise nicht berechtigt; kontaktieren Sie den Support vor dem Versand, falls Sie Fragen haben.

Welche Beweise soll ich hochladen?

Bitte geben Sie die Bestellnummer, deutliche Fotos oder ein Video, die erhaltene Variante, fehlendes Zubehör und eine kurze Problembeschreibung an. Diese Informationen helfen dem Lager und dem Verkäufer, die Verantwortlichkeit zu klären.

Was passiert, wenn der Verkäufer die Anfrage ablehnt?

Erstellen Sie ein Support-Ticket oder nutzen Sie Kontakt. CNCartGo unterstützt Sie bei der Kommunikation, die Verkäufervereinbarung und der Zustand des Artikels entscheiden jedoch darüber, ob eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist.

Letzte Überprüfung: September 5, 2026. Marktplatzregeln, Gebühren und Versandbedingungen können sich ändern; die aktuellen Bedingungen finden Sie auf den jeweiligen Seiten.