Kundendienstpolitik

Schnelle Antwort: Wie beantrage ich den Kundendienst?

Öffnen Sie die Bestellung unter „Meine Bestellungen“ und stellen Sie innerhalb des Gültigkeitszeitraums eine Kundendienstanfrage. Laden Sie aussagekräftige Nachweise hoch und warten Sie die Prüfung durch Lager und Verkäufer ab. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage; der genaue Bearbeitungsstatus und die Frist in Ihrem Konto bestimmen den jeweiligen Fall.

After-sales request in 4 steps

1. Prüfen Sie den Bestelltimer. Bestätigen Sie den Empfangsstatus, das Versanddatum und die verbleibende Gültigkeit des Kundendienstes unter „Meine Bestellungen“.
2. Öffnen Sie die Anfrage. Wählen Sie die Bestellung aus, markieren Sie das Problem und beschreiben Sie, was falsch oder fehlt.
3. Laden Sie Nachweise hoch. Fügen Sie Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung, des Etiketts, fehlender Zubehörteile und der Bestellnummer hinzu.
4. Folgen Sie dem genehmigten Weg. Warten Sie die Prüfung durch das Lager und den Verkäufer ab, bevor Sie die Ware zurücksenden, umtauschen oder ein Entschädigungsangebot annehmen.

Geltungsbereich: Diese Seite behandelt Kundendienstanfragen nach internationaler Lieferung, wie z. B. fehlende oder falsche Artikel, Qualitätsmängel oder Transportschäden. Für Rücksendungen und Umtausch, solange sich Ihre Artikel noch im chinesischen Lager befinden, beträgt die Frist 5 Tage (120 Stunden) ab dem Status „Auf Lager“ – siehe die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie das Gültigkeitsfenster berechnet wird

Die Richtlinie verwendet das Versanddatum, die Liefertage und den Wareneingangsstatus. Beträgt die verbleibende Frist im 45-Tage-Rahmen mindestens 7 Tage, werden im Beispiel 7 Tage nach bestätigtem Wareneingang angegeben; ist die verbleibende Frist kürzer, wird die verbleibende Frist verwendet. Wird der Wareneingang nicht bestätigt, kann das System den Zeitraum vom Wareneingang bis zum angegebenen 45-Tage-Rahmen berechnen.

Da der Timer von Ihren Bestelldaten abhängt, verwenden Sie bitte die in „Meine Bestellungen“ angezeigte Frist als operativen Stichtag. Sollten der Timer in Ihrem Konto und ein Beispiel für eine Richtlinie voneinander abweichen, kontaktieren Sie bitte den Support vor Ablauf der früheren Frist.

I. Umfang des Kundendienstes

CNCartGo hat sich zum Ziel gesetzt, Nutzern weltweit ein transparentes und bequemes grenzüberschreitendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Nach Abschluss der Bestellung, der Zahlung und der Lieferannahme auf der Plattform können Sie bei Qualitätsmängeln oder anderen Kundendienstleistungen gemäß den folgenden Regeln einen Kundendienst beantragen.
Alle Kundendienstanträge müssen innerhalb der Gültigkeitsdauer eingereicht werden und werden nach Genehmigung durch Verkäufer und Lager bearbeitet.

II. Fristen und Bedingungen für die Anwendung von After-Sales-Leistungen

angefordert werden.

User Action	Conditions for After-Sale Eligibility	After-Sale Validity Period
Ob der Benutzer den Empfang bestätigt	Anzahl der Tage vom Versand des Pakets bis zum Empfang	Hängt von der jeweiligen Situation ab
Bestätigter Empfang (45 Tage – Versandtage) ≥ 7 Tage	Nach dem Kauf kann ein Kundendienst für 7 Tage angefordert werden.	Beispiel: Wird das Paket am 1 August versandt und bestätigt der Nutzer den Empfang am 7 August, beträgt die Gültigkeitsdauer nach dem Kauf vom 7 August bis zum 14 August, also insgesamt 7 Tage.
Bestätigter Empfang (45 Tage – Versandtage) < 7 Tage	Nach dem Kauf kann ein Kundendienst für (45 Tage – Versandtage)	Beispiel: Wird das Paket am 1 August versandt und bestätigt der Nutzer den Empfang am 9 September, beträgt die Gültigkeitsdauer nach dem Kauf vom 9 September bis zum 14 September, also insgesamt 5 Tage.
Empfang nicht bestätigt	Bei Versandtagen < 45 kann der Kundendienst innerhalb von 45 Tagen nach Einlagerung angefordert werden.	Wenn das Paket überfällig ist und der Empfang noch nicht bestätigt wurde, berechnet das System die Gültigkeitsdauer der Kundendienstleistungen automatisch anhand der Zeit.

📌 Notes:

1. „Empfang bestätigen“ bedeutet, dass der Benutzer den Empfang des Pakets ohne erkennbare Probleme bestätigt; wird diese Option nicht angeklickt, bestätigt das System den Empfang automatisch nach der Einlagerung.

2. Die „Liefertage“ werden anhand des im Lagersystem erfassten Versanddatums und des Datums der Benutzerunterschrift berechnet.

III. After-Sales-Antragsverfahren

1. Melden Sie sich in Ihrem CNCartGo-Konto an und navigieren Sie zu „Meine Bestellungen“;
2. Suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Kundendienst beantragen“;
3. Beschreiben Sie das Problem und laden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts hoch;
4. Die Plattform leitet die Anfrage zur Prüfung an das Lager und den Verkäufer weiter; die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen;
5. Nach Genehmigung wird der Fall gemäß den Rückgabe-, Umtausch- oder Entschädigungsrichtlinien bearbeitet.

IV. Arten der Kundendienstleistungen und Gebührendetails

Service Type	Fee Composition
Unconditional Return	Seller's first shipping cost + warehouse return shipping cost + CNY 5 service fee
Bedingungsloser Austausch	Erste Versandkosten des Verkäufers + Rücksendekosten des Lagers + erneute Versandkosten des Verkäufers + Servicegebühr in CNY 5
Return/Exchange Due to Quality Issues	Shipping and service fees are borne by the seller or supplier

📌 Auch wenn die ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei war, müssen Sie bei der Rücksendung des Artikels die ursprünglichen Versandkosten übernehmen.

V. Haftung und Kostenverantwortung

Responsible Party	Example	Cost Responsibility
Grund des Benutzers	Will den Artikel nicht / Fehlkauf / Budgetänderung	Der Nutzer trägt die Kosten für Hin- und Rückversand sowie die Servicegebühr.
Seller's Reason	Wrong item shipped / obvious quality issue	Seller bears all related costs
Transportation or Warehouse Issue	Package damaged / missing accessories	Platform intervenes to coordinate and determines responsibility based on the actual situation

VI. Important Reminders and Notes

1. Wenn ein Nutzer innerhalb der gültigen Kundendienstfrist keine Reklamation einreicht (z. B. nach Ablauf von 7 Tagen nach Bestätigung des Wareneingangs), kann die Plattform diese nicht bearbeiten.
2. Klare Produktfotos und eine detaillierte Beschreibung des Problems müssen mit der Reklamation hochgeladen werden; andernfalls kann sich dies auf das Ergebnis der Überprüfung auswirken.
3. Die Produkte müssen in einwandfreiem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein, wobei alle Verpackungen, Zubehörteile und Etiketten intakt sein müssen.
4. Wenn zurückgesendete Artikel die Prüfung der Rückgabe-/Umtauschkriterien nicht bestehen, behält sich die Plattform das Recht vor, die Bearbeitung abzulehnen und die Artikel im erhaltenen Zustand zurückzusenden.
5. Bei logistischen Verzögerungen, Adressänderungen oder anderen Problemen wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

VII. Besondere Einschränkungen im Kundendienst für Produkte

Product Type	After-Sales Description
Kundenspezifische Produkte	Rückgaben oder Umtausch werden nur bei offensichtlichen Qualitätsmängeln unterstützt.
Underwear, Intimate Apparel	Not eligible for return or exchange due to hygiene reasons.
Lebensmittel, Gesundheitsprodukte, Kosmetik	Geöffnete oder entsiegelte Verpackungen können nicht zurückgegeben werden.
Second-Hand Products	Returns or exchanges are not supported.
International Special Supply or Non-Mainland China Products	Not applicable to this policy.
Used or Missing-Accessory Products	Returns or exchanges are not supported.

VIII. After-Sales Contact Information

Bei Fragen zum Kundendienst kontaktieren Sie uns bitte jederzeit:

📩 Email: [email protected]

📞 Customer Support: 24/7 Online

📦 Rücksendeadresse: Bitte nutzen Sie die auf der Bestellseite oder vom Support bestätigte Rücksendeadresse. Senden Sie kein Rücksendepaket vor der Bestätigung. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

CNCartGo Commitment:

Wir setzen uns für die Wahrung der Einkaufsrechte jedes einzelnen Nutzers ein. Alle Anfragen nach dem Kauf werden fair, transparent und nachvollziehbar bearbeitet. Ihre Zufriedenheit ist der Ansporn für unsere ständige Verbesserung.

Gebühren und Verantwortlichkeiten auf einen Blick

• Kundengrund: Bei einem Fehlkauf oder einem Sinneswandel trägt der Kunde in der Regel die angegebenen Rücksende- und Bearbeitungsgebühren.
• Grund des Verkäufers: Ein falscher Artikel oder ein bestätigter Qualitätsmangel wird hinsichtlich der Verantwortung und Kostenübernahme durch den Verkäufer geprüft.
• Lager- oder Transportproblem: CNCartGo koordiniert die Überprüfung und ermittelt die Verantwortlichkeit anhand der vorliegenden Beweise.

Die detaillierten Rückgabe- und Umtauschbedingungen finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. Die Gebühren können je nach Fall variieren. Senden Sie daher kein Rücksendepaket, bevor die Versandart und der Betrag bestätigt wurden.

After-sales FAQ

Was passiert, wenn ich die Gültigkeitsfrist verpasse?

Anfragen außerhalb des Gültigkeitszeitraums des Systems können abgelehnt werden. Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie ein Datumsproblem feststellen, und geben Sie die Bestellnummer sowie Screenshots des Status an.

Wie lange dauert die Überprüfung?

Die Richtlinie beschreibt eine typische Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen, jedoch können die Reaktionszeit des Verkäufers, die Qualität der Nachweise und die Rücksendelogistik die tatsächliche Bearbeitungszeit beeinflussen.

Kann ich anstelle einer Rückgabe eine Entschädigung beantragen?

Manche Fälle können nach Prüfung durch Lager und Verkäufer durch Umtausch, Rückgabe oder Entschädigung gelöst werden. Warten Sie die Genehmigung ab, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Welche Informationen soll ich an den Support senden?

Senden Sie die Bestellnummer, das Liefer- oder Versanddatum, eine Problembeschreibung, Fotos oder ein Video sowie das gewünschte Ergebnis.

Letzte Überprüfung: September 5, 2026. Marktplatzregeln, Gebühren und Versandbedingungen können sich ändern; die aktuellen Bedingungen finden Sie auf den jeweiligen Seiten.