Häufig gestellte Fragen zu Kauf & Versand

Hier finden Sie Antworten für Käufer, Paketweiterleitungsdienste und Händler. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter So kaufen Sie in China, lesen Sie die Zahlungs- und Versandrichtlinien oder öffnen Sie den Händlerleitfaden.

For CNCartGo Buyers

1. How do I register a CNCartGo account?

Gehen Sie zur offiziellen CNCartGo-Website und klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, erstellen Sie ein Passwort und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, um Ihr Konto zu aktivieren.

2. How can I search and purchase products?

Wählen Sie den Service, der zu Ihrer Bestellung passt:

• Shop: Durchsuchen Sie die im CNCartGo Shop aufgeführten Produkte, wählen Sie die Optionen und die Menge aus und überprüfen Sie die im Warenkorb angezeigten Kosten und Bedingungen.
• Kaufen: Wenn Sie möchten, dass CNCartGo auf einem chinesischen Marktplatz einkauft, halten Sie bitte den Link zum Originalprodukt, die gewünschte Spezifikation, die Menge und das Ziel bereit. Folgen Sie der Anleitung für Anfänger für Ihre Kaufanfrage.
Lieferung: Wenn Sie die Ware bereits selbst gekauft haben, nutzen Sie bitte den Paketweiterleitungsdienst. Lesen Sie die Anweisungen zur Lageradresse, bevor Sie ein Paket versenden.

Siehe So kaufen Sie aus China für einen Servicevergleich und die nächsten Schritte für Ihre Bestellung.

3. Welche Zahlungsmethoden unterstützt CNCartGo?

CNCartGo unterstützt Zahlungen mit Stripe und Wallet-Guthaben.Stripe akzeptiert gängige Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay und JCB sowie Apple Pay, Google Pay, Alipay und WeChat Pay in den unterstützten Regionen.

4. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Phase "In Bearbeitung" eingetreten ist, können Sie sie unter "Meine Bestellungen" stornieren oder ändern.
Sobald das Produkt gekauft oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.

5. How do I track my order?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an → gehen Sie zu Meine Bestellungen → klicken Sie auf die Bestellung, um Echtzeit-Updates anzuzeigen, einschließlich des Status von Einkauf, Lagerung, Verpackung, Versand und Zollabfertigung.

6. How long will delivery take?

Die Laufzeit hängt von der Route ab: Expresskuriere (DHL / FedEx / UPS) benötigen in der Regel 5–10 Werktage, während Standard-Postdienste (EMS / ePacket / Post) in der Regel 10–25 Werktage benötigen. Zollabfertigung und Hochsaison können die Laufzeit verlängern.

7. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder nicht vorrätig ist?

Falls Ihr Artikel beschädigt ist, fehlt oder nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und senden Sie uns Fotos oder Videos als Nachweis.
Nach Überprüfung wird eine Rückerstattung oder ein Ersatz umgehend bearbeitet.

8. Wie kann ich mit meinem Wallet-Guthaben bezahlen?

Wählen Sie beim Bezahlvorgang Wallet Balance als Zahlungsmethode aus.
Wenn Ihr Guthaben nicht ausreicht, können Sie es mit Stripe kombinieren, um den Restbetrag zu erhalten.

9. Meine Zahlung ist abgeschlossen, aber die Bestellung wird immer noch als „Nicht bezahlt“ angezeigt. Was soll ich tun?

Bitte warten Sie 5–10 Minuten, bis das System aktualisiert ist.
Sollte sich der Status nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected] zur manuellen Überprüfung.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unseren Online-Support erreichen Sie über das Hilfezentrum → Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] Support-Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zur Verfügung (24/7).

Platform Support

1. What services does CNCartGo provide?

CNCartGo bietet umfassende Lösungen für Einkauf, Lagerhaltung, Umverpackung, internationale Logistik und Zahlung – und unterstützt so Nutzer weltweit beim einfachen Einkauf auf chinesischen E-Commerce-Websites.

2. What is the purchasing (agent) service?

Dieser Service ermöglicht es CNCartGo, im Namen von Kunden Produkte von chinesischen Plattformen wie Taobao oder JD.com zu kaufen, die Inspektion und Verpackung zu übernehmen und sie ins Ausland zu versenden.

3. What is the forwarding service?

Der Weiterleitungsservice ist für Kunden gedacht, die die Artikel bereits selbst gekauft haben.
Sie können Ihre Pakete an unser Lager senden, CNCartGo wird sie dann zusammenfassen, verpacken und an Ihre internationale Adresse versenden.

Unterstützt CNCartGo die Paketzusammenlegung und Teillieferungen?

Versandfähige Pakete können je nach Lagerbestand, Packgewicht und -abmessungen, Artikelbeschränkungen und verfügbaren Versandrouten zusammengefasst oder separat versendet werden. Vergleichen Sie die bestätigten Versandkosten, bevor Sie sich entscheiden. Die Aufteilung einer Sendung garantiert keine niedrigeren Zölle oder weniger Zollkontrollen. Lesen Sie die Versandrichtlinien und die Richtlinien für verbotene und beschränkte Artikel, bevor Sie ein Paket aufgeben.

5. Wie lange kann CNCartGo meine Pakete kostenlos lagern?

Wir bieten Ihnen die ersten 100 Tage nach Eintreffen Ihrer Artikel in unserem Lager eine kostenlose Lagerung an. Ab dem 101 Tag fällt eine Lagergebühr von 0.10 USD pro Paket und Tag an. Die maximale Lagerdauer beträgt 200 Tage. Nach 200 Tagen werden die Pakete automatisch vernichtet.

6. Does the platform provide product inspection?

Ja. Eine grundlegende Sichtprüfung ist inbegriffen.
Sie können bei der Einreichung auch zusätzliche Dienstleistungen wie Fotoverifizierung, Umverpackung oder verstärkte Verpackung anfordern.

Kann ich Artikel zurückgeben, die ich über den Agentenservice gekauft habe?

Wenn der Artikel noch nicht versandt wurde, können Sie über den Kundendienst eine Rückgabe beim Verkäufer beantragen.
Sobald das Produkt international versendet wurde, werden Rücksendungen in der Regel nicht akzeptiert, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.

Unterstützt CNCartGo den Kauf von Großmengen oder Firmenbestellungen?

Ja. Wir bieten Dienstleistungen im Bereich Großeinkauf und Beschaffung für Geschäftskunden und Distributoren an.
Für Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Business-Team unter [email protected].

9. Wird bei der Lagerinspektion die Echtheit oder die volle Funktionsfähigkeit nachgewiesen?

Nein. Die Lagerfotos zeigen den sichtbaren Zustand und die erfassten Details; sie beweisen weder die Echtheit noch die volle Funktionalität oder die zukünftige Leistung. Überprüfen Sie den Verkäufer, das Angebot und die gewählte Variante, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Für eine genaue Überprüfung fragen Sie den Support nach Verfügbarkeit, Umfang und Kosten. Bewahren Sie Ihre Bestelldetails und Nachweise auf, falls Probleme auftreten, und befolgen Sie den KäuferschutzProzess.

10. What are your service hours?

Unser Serviceteam steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (24/7) zur Verfügung, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.

For Merchants

1. Wie kann ich mich als Händler bei CNCartGo registrieren?

Folgen Sie den Registrierungsschritten im Händlerleitfaden und geben Sie die angeforderten Geschäfts-, Kontakt- und Filialinformationen an. Lesen Sie die Händler-Servicevereinbarung, bevor Sie sich bewerben. Warten Sie das Ergebnis der Überprüfung und etwaige Benachrichtigungen zur Serviceaktivierung ab, bevor Sie Produkte einstellen.

2. Wie lange dauert der Überprüfungsprozess?

Die Antragsprüfung und die Aktivierung des Kategorieservices sind separate Schritte. Beachten Sie die Anforderungen und Hinweise in Ihrem Händlerkonto und der Händlerservicevereinbarung. Wenn ein angefordertes Dokument oder der Prüfungsstatus unklar ist, wenden Sie sich an den Support, um die aktuellen Anforderungen und die voraussichtliche Bearbeitungszeit zu erfahren.

3. Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um Händler zu werden?

Antragsteller müssen rechtlich registrierte Unternehmen oder Einzelverkäufer mit gültiger Gewerbeanmeldung und gegebenenfalls Produktzulassung sein.

4. How can I list products?

Nach der Genehmigung melden Sie sich in Ihrem Händler-Dashboard an und laden Produktdetails wie Bilder, Preise, Lagerbestände und Versandvorlagen hoch.
Massenimport und mehrsprachige Unterstützung sind verfügbar.

5. Werden alle Produkte vor der Veröffentlichung geprüft?

Der Händlerleitfaden beschreibt die Offline-, Prüfungs- und Online-Listungsphasen. Verfolgen Sie den Prüfungsstatus und die Anweisungen in Ihrem Händler-Dashboard. Die Listungsgenehmigung ist keine Garantie für die Echtheit des Produkts; Verkäufer bleiben für korrekte Produktinformationen und gültige Autorisierungen verantwortlich.

6. Wie werden Händlerzahlungen abgewickelt?

Die Abrechnung hängt von berechtigten Bestellungen, anfallenden Abzügen und dem Zeitplan in Ihrem Händlervertrag ab. Bestellungen, die noch auf die Bestätigung des Käuferempfangs warten, sind gemäß dem veröffentlichten Händlervertrag noch nicht abrechnungsberechtigt. Bitte prüfen Sie Ihre Abrechnungsunterlagen und die Daten Ihres Empfangskontos und konsultieren Sie den Vertrag hinsichtlich Auszahlungsterminen und Auszahlungsbedingungen.

7. Are there any platform fees?

Ja. Bitte prüfen Sie vor der Registrierung die Provisionen und sonstigen anfallenden Gebühren in Ihren unterzeichneten Händlerdokumenten und der Händlervereinbarung. Sollten Ihnen einzelne Bedingungen unklar sein, wenden Sie sich bitte an den Support.

Bitte klären Sie die Gebührengrundlage, Ausnahmen und den Zahlungsplan für Ihr Konto.

8. How should merchants handle refunds and after-sales requests?

Händler müssen innerhalb des Systems auf Rückerstattungs- oder Rückgabeanfragen reagieren.
Wird innerhalb der vorgegebenen Frist keine Antwort empfangen, behält sich CNCartGo das Recht vor, die Rückerstattung im Namen des Käufers zu veranlassen.

9. What happens if a merchant violates the platform policy?

Jegliche Verstöße wie beispielsweise der Handel mit gefälschten Waren, irreführende Werbung oder betrügerisches Verhalten können zur Kontosperrung, zum Einbehalt von Geldern oder zur Beendigung der Zusammenarbeit führen.

10. How can merchants contact the platform?

Bei Fragen zu Partnerschaften und technischen Angelegenheiten wenden Sie sich bitte an [email protected] oder reichen Sie ein Support-Ticket über Ihr Händler-Dashboard ein.

Letzte Überprüfung: September 5, 2026. Marktplatzregeln, Gebühren und Versandbedingungen können sich ändern; die aktuellen Bedingungen finden Sie auf den jeweiligen Seiten.