مركز المساعدة

افتح طلباتي لمعرفة أحدث حالة. بعد شحن الطرد، ستتضمن رسالة تأكيد الشحن بيانات التتبع.

إذا ظلت بيانات التتبع غير متاحة لأكثر من خمسة أيام عمل بعد الشحن، فتواصل مع الدعم وأرفق رقم طلبك.

في طلبات خدمة الشراء بالوكالة، تدفع ثمن الشراء أولا. تدفع رسوم الشحن الدولي بعد وصول البضائع إلى المستودع وقياس الطرد لتأكيد عرض السعر.

تخضع مشتريات المتجر لشروط التوصيل المعروضة في صفحة المنتج وعند الدفع.

في الشراء بالوكالة وإعادة توجيه الطرود، تعتمد التكلفة على الوجهة والوزن بعد التغليف والأبعاد وقيود المنتج ومسار الشحن.

توفر الحاسبة تقديرا. راجع عرض السعر النهائي للطرد قبل الدفع؛ وقد تضاف رسوم جمركية منفصلة.

تُحسب مدة التخزين من اليوم الذي تتغير فيه حالة الطلب إلى «Received» (تم الاستلام). أول 100 يوم مجانية. من اليوم 101 إلى اليوم 200 شاملًا، تبلغ رسوم التخزين 0.10 دولار أمريكي لكل طرد يوميًا.

الحد الأقصى للتخزين هو 200 يوم. بعد 200 يوم، تُتلف الطرود تلقائيًا ولا يمكن استعادتها أو شحنها. راجع الموعد النهائي للتخزين في طلبك وسياسة التخزين الكاملة. إذا اقترب الموعد النهائي ولم يُشحن الطرد بعد، فتواصل مع الدعم.

للمشتريات المؤهلة في مستودع الصين، قدم طلبك خلال خمسة أيام (120 ساعة) من حالة «في المخزون». أرفق السبب والأدلة وانتظر المراجعة قبل إعادة أي منتج.

تعتمد الأهلية والرسوم على المنتج والظروف.

راجع قيود المنتجات قبل الشراء. يختلف القبول حسب المنتج والوجهة ومسار الشحن.

إذا لم تكن متأكدا، فأرسل تفاصيل المنتج إلى الدعم قبل تقديم الطلب.