سياسة ما بعد البيع
حول هذه المقالة
تعرف على كيفية عمل طلبات ما بعد البيع من CNCartGo، بما في ذلك فترات الصلاحية، والأدلة، وتوقيت المراجعة، والرسوم، والمسؤولية.
إجابة سريعة: كيف أتقدم بطلب للحصول على خدمة ما بعد البيع؟
Open the order in My Orders and submit an after-sales request while the order is within its validity window. Upload clear evidence, then wait for warehouse and seller review. The policy normally describes processing in 3–5 business days; the exact deadline and status shown in your account control the case.
طلب ما بعد البيع في 4 خطوات
- تحقق من مؤقت الطلب. تأكد من حالة الاستلام وتاريخ الشحن وصلاحية ما بعد البيع المتبقية الموضحة في طلباتي.
- افتح الطلب. اختر الطلب، وحدد المشكلة، واشرح الخطأ أو النقص.
- حمّل الدليل. أضف صورًا أو مقطع فيديو للمنتج، والتغليف، والملصق، والملحقات المفقودة، ورقم الطلب.
- اتبع المسار المعتمد. انتظر مراجعة المستودع والبائع قبل الإرجاع أو الاستبدال أو قبول عرض التعويض.
النطاق: تغطي هذه الصفحة طلبات ما بعد البيع بعد التسليم الدولي، مثل العناصر المفقودة أو الخاطئة أو مشاكل الجودة أو التلف أثناء النقل. بالنسبة لعمليات الإرجاع والاستبدال أثناء وجود منتجاتك في مستودع الصين، فإن الموعد النهائي الوحيد هو 5 يومًا (120 ساعة) من حالة "متوفر في المخزون" - راجع سياسة الإرجاع والاسترداد.
كيفية حساب نافذة الصلاحية
The policy uses the shipment date, delivery days and receipt status. When the remaining period in the 45-day framework is at least 7 days, the example gives 7 days after confirmed receipt; when it is shorter, the remaining period is used. If receipt is not confirmed, the system may calculate the window from warehouse entry up to the stated 45-day framework.
بما أن المؤقت يعتمد على تواريخ طلباتك، استخدم الموعد النهائي المعروض في "طلباتي" كموعد نهائي للتشغيل. إذا ظهر مؤقت الحساب ومثال السياسة مختلفين، فاتصل بالدعم أو قبل الموعد النهائي السابق.
I. نطاق خدمة ما بعد البيع
تلتزم CNCartGo بتزويد المستخدمين العالميين بتجربة تسوق شفافة ومريحة عبر الحدود.
بعد إتمام عملية تقديم الطلب والدفع وقبول التسليم على المنصة، يمكنك التقدم بطلب للحصول على خدمة ما بعد البيع وفقًا للقواعد التالية إذا كان المنتج يعاني من مشاكل في الجودة أو احتياجات أخرى لما بعد البيع.
يجب تقديم جميع طلبات ما بعد البيع خلال فترة الصلاحية، وسيتم معالجتها بعد موافقة البائع والمستودع.
II. الجدول الزمني وشروط تطبيق خدمات ما بعد البيع
| إجراء المستخدم | شروط الأهلية لما بعد البيع | فترة صلاحية ما بعد البيع |
|---|---|---|
| ما إذا كان المستخدم يؤكد الاستلام | عدد الأيام من شحن الطرد إلى استلامه | يعتمد على الحالة المحددة |
| تم تأكيد الاستلام (45 يومًا - أيام الشحن) ≥ 7 يومًا | يمكن طلب خدمة ما بعد البيع لمدة 7 أيام | مثال: إذا تم شحن الطرد في 11 أغسطس 1 وأكد المستخدم استلامه في 12 أغسطس 7، فإن فترة صلاحية ما بعد البيع تمتد من 13 أغسطس 7 إلى 14 أغسطس 14، أي ما مجموعه 15 يومًا 7 يومًا. |
| تم تأكيد الاستلام (45 يومًا - أيام الشحن) < 7 يومًا | يمكن طلب خدمة ما بعد البيع لمدة (45 أيام - أيام الشحن) | مثال: إذا تم شحن الطرد في أغسطس 1 وأكد المستخدم استلامه في سبتمبر 9، فإن فترة صلاحية ما بعد البيع تمتد من سبتمبر 9 إلى سبتمبر 14، أي ما مجموعه 5 يومًا. |
| لم يتم تأكيد الاستلام | إذا كانت أيام الشحن أقل من 45، فيمكن طلب خدمة ما بعد البيع في غضون 45 يومًا بعد دخول المستودع | إذا تأخر وصول الطرد ولم يتم تأكيد استلامه بعد، فسيقوم النظام تلقائيًا بحساب فترة صلاحية ما بعد البيع بناءً على الوقت. |
📌 ملاحظات:
1. يشير خيار "تأكيد الاستلام" إلى إقرار المستخدم باستلام الطرد دون وجود أي مشاكل ظاهرة؛ وفي حال عدم النقر عليه، سيقوم النظام تلقائيًا بتأكيد الاستلام بعد إدخال الطرد في المستودع.
2. يتم حساب "أيام التسليم" بناءً على تاريخ الشحن المسجل في نظام المستودع وتاريخ توقيع المستخدم.
III. عملية تقديم طلبات ما بعد البيع
- سجل الدخول إلى حسابك على CNCartGo وانتقل إلى "طلباتي"؛
- حدد الطلب ذي الصلة وانقر فوق "التقدم بطلب للحصول على خدمة ما بعد البيع"؛
- صف المشكلة وقم بتحميل صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج؛
- ستقوم المنصة بإحالة الطلب إلى المستودع والبائع للمراجعة، وعادةً ما تتم المعالجة في غضون 3–5 يوم عمل؛
- عند الموافقة، سيتم حل القضية وفقًا لسياسات الإرجاع أو الاستبدال أو التعويض.
رابعاً: أنواع عمليات ما بعد البيع وتفاصيل الرسوم
| نوع الخدمة | تركيبة الرسوم |
|---|---|
| الإرجاع غير المشروط | تكلفة الشحن الأولى للبائع + تكلفة شحن الإرجاع إلى المستودع + رسوم خدمة CNY 5 |
| تبادل غير مشروط | تكلفة الشحن الأولى للبائع + تكلفة شحن الإرجاع إلى المستودع + تكلفة إعادة الشحن للبائع + رسوم خدمة CNY 5 |
| إرجاع/استبدال بسبب مشاكل في الجودة | يتحمل البائع أو المورد رسوم الشحن والخدمة |
📌 حتى لو كان الطلب الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني، فسيظل مطلوبًا منك تغطية تكلفة الشحن الأولية عند إرجاع المنتج.
V. المسؤولية والتكاليف
| الطرف المسؤول | مثال | مسؤولية التكلفة |
|---|---|---|
| السبب الخاص بالمستخدم | لا يريد المنتج / عملية شراء خاطئة / تغيير في الميزانية | يتحمل المستخدم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا ورسوم الخدمة |
| سبب البائع | تم شحن منتج خاطئ / مشكلة جودة واضحة | يتحمل البائع جميع التكاليف ذات الصلة |
| مشكلة في النقل أو المستودع | العبوة تالفة / الملحقات مفقودة | تتدخل المنصة للتنسيق وتحديد المسؤولية بناءً على الوضع الفعلي |
السادس. تذكيرات وملاحظات هامة
- إذا لم يقم المستخدم بتقديم مطالبة خلال فترة ما بعد البيع الصالحة (على سبيل المثال، تجاوز 7 يومًا بعد تأكيد الاستلام)، فلن تتمكن المنصة من معالجتها.
- يجب تحميل صور واضحة للمنتج ووصف تفصيلي للمشكلة مع طلب خدمة ما بعد البيع؛ قد يؤثر عدم القيام بذلك على نتيجة المراجعة.
- يجب أن تبقى المنتجات في حالة ممتازة، غير مستخدمة، وغير تالفة مع جميع العبوات والملحقات والملصقات سليمة.
- إذا فشلت المنتجات المرتجعة في الفحص وفقًا لمعايير الإرجاع/الاستبدال، فإن المنصة تحتفظ بالحق في رفض المعالجة وإعادتها كما تم استلامها.
- في حالة حدوث تأخيرات في الخدمات اللوجستية، أو تغييرات في العنوان، أو مشاكل أخرى، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور للتنسيق.
VII. قيود خاصة على خدمة ما بعد البيع للمنتج
| نوع المنتج | وصف ما بعد البيع |
|---|---|
| منتجات مخصصة | لا يتم دعم عمليات الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود مشاكل واضحة في الجودة. |
| الملابس الداخلية، الملابس الحميمة | غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة. |
| الأغذية، المنتجات الصحية، مستحضرات التجميل | لا يتم قبول المرتجعات بعد فتح العبوة أو فك ختمها. |
| المنتجات المستعملة | لا يتم دعم عمليات الإرجاع أو الاستبدال. |
| منتجات التوريد الدولي الخاص أو المنتجات غير الموجودة في البر الرئيسي للصين | غير قابل للتطبيق على هذه السياسة. |
| منتجات مستعملة أو مفقودة - ملحقات | لا يتم دعم عمليات الإرجاع أو الاستبدال. |
ثامناً. معلومات الاتصال بعد البيع
لأي استفسارات ما بعد البيع، يرجى الاتصال بنا في أي وقت:
📩 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 دعم العملاء: 24/7 عبر الإنترنت
📦 وجهة الإرجاع: استخدم مسار الإرجاع والعنوان المُؤكَّدين لحالتك في صفحة الطلب أو من قِبل الدعم. لا تُرسل طرد الإرجاع قبل التأكيد. راجع سياسة استرداد الأموال.
التزام CNCartGo:
نحن ملتزمون بحماية حقوق التسوق لكل مستخدم. يتم التعامل مع جميع طلبات ما بعد البيع بنزاهة وشفافية وإمكانية تتبع. رضاكم هو دافعنا للتحسين المستمر.
الرسوم والمسؤولية في لمحة
- سبب العميل: الشراء الخاطئ أو تغيير الرأي يعني عمومًا أن العميل يدفع رسوم الشحن والخدمة المحددة للإرجاع.
- سبب البائع: يتم مراجعة حالة المنتج الخاطئ أو مشكلة الجودة المؤكدة لتحديد مسؤولية البائع وتكاليف المعالجة.
- مشكلة في المستودع أو النقل: يقوم CNCartGo بتنسيق المراجعة وتحديد المسؤولية بناءً على الأدلة الفعلية.
For the detailed return/exchange rules, see the Return Refund Policy. Fees can vary by case, so do not send a return parcel until the route and amount are confirmed.
الأسئلة الشائعة لما بعد البيع
ماذا لو فاتني الموعد النهائي للصلاحية؟
قد يتم رفض الطلبات التي تتجاوز فترة صلاحية النظام. تواصل مع الدعم فور ملاحظة أي مشكلة في التاريخ، مع إرفاق رقم الطلب ولقطات شاشة توضح الحالة.
كم تستغرق عملية المراجعة؟
تصف السياسة مراجعة نموذجية تستغرق 3–5 يوم عمل، ولكن استجابة البائع وجودة الأدلة ولوجستيات الإرجاع قد تغير الوقت الفعلي.
هل يمكنني طلب تعويض بدلاً من الإرجاع؟
قد تُحل بعض الحالات عن طريق الاستبدال أو الإرجاع أو التعويض بعد مراجعة المستودع والبائع. انتظر الموافقة على المقترح قبل اتخاذ القرار.
ما المعلومات التي يجب عليّ إرسالها إلى الدعم؟
أرسل رقم الطلب، أو تاريخ الاستلام أو الشحن، أو وصف المشكلة، أو الصور أو الفيديو، والنتيجة التي تطلبها.
آخر مراجعة: سبتمبر 5، 2026. تتغير قواعد السوق والرسوم وتغطية الشحن بمرور الوقت؛ راجع الصفحات المباشرة للاطلاع على الشروط الحالية.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
يُحفظ اختيارك على هذا الجهاز فقط.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل مع فريق الدعم
أخبرنا بما تحتاج إلى المساعدة فيه. أرفق رقم طلبك إن وجد.