الأسئلة الشائعة حول الشراء والشحن

ستجد أدناه إجابات للمشترين، وشركات إعادة توجيه الطرود، والتجار. للحصول على تعليمات مفصلة، ​​ابدأ بـ كيفية الشراء من الصين، أو راجع إرشادات الدفع والشحن، أو افتح دليل التجار.

لمشتري CNCartGo

1. كيف يمكنني تسجيل حساب CNCartGo؟

انتقل إلى موقع CNCartGo الرسمي وانقر على "التسجيل" في الزاوية العلوية اليمنى.
أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، وأنشئ كلمة مرور، وقم بتأكيد بريدك الإلكتروني لتفعيل حسابك.

2. كيف يمكنني البحث عن المنتجات وشرائها؟

اختر الخدمة التي تناسب طلبك:

• المتجر: تصفح المنتجات المدرجة على متجر CNCartGo، وحدد الخيارات والكمية، واطلع على التكاليف والشروط المعروضة عند الدفع.
• شراء: إذا كنت ترغب في أن يقوم CNCartGo بالشراء من سوق صيني، فجهز رابط المنتج الأصلي، والمواصفات المختارة، والكمية، والوجهة. اتبع دليل المبتدئين لطلب الشراء.
• Delivery: If you already bought the goods yourself, use parcel forwarding. Read the warehouse address instructions before sending a parcel.

راجع كيفية الشراء من الصين لمقارنة الخدمات والخطوات التالية لطلبك.

3. ما هي طرق الدفع التي يدعمها CNCartGo؟

يدعم CNCartGo الدفع عبر Stripe ورصيد المحفظة.
تقبل Stripe بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك Visa و MasterCard و American Express و Discover و Diners Club و UnionPay و JCB، بالإضافة إلى Apple Pay و Google Pay و Alipay و WeChat Pay في المناطق المدعومة.

4. كيف يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

إذا لم يدخل طلبك مرحلة "المعالجة"، يمكنك إلغاؤه أو تعديله من "طلباتي".
بمجرد شراء المنتج أو شحنه، لا يمكن إلغاء الطلب.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

5. كيف أتتبع طلبي؟

سجل الدخول إلى حسابك → انتقل إلى طلباتي → انقر على الطلب لعرض التحديثات في الوقت الفعلي، بما في ذلك حالة الشراء والتخزين والتعبئة والشحن والتخليص الجمركي.

6. كم من الوقت سيستغرق التسليم؟

يختلف وقت التوصيل حسب المسار: تستغرق شركات الشحن السريع (DHL / FedEx / UPS) عادةً من 5 إلى 10 يوم عمل، بينما تستغرق خدمات البريد العادية (EMS / ePacket / البريد) عادةً من 10 إلى 25 يوم عمل. قد يؤدي التخليص الجمركي ومواسم الذروة إلى زيادة الوقت.

7. ماذا لو كان المنتج تالفًا أو غير متوفر؟

إذا كان المنتج الخاص بك تالفًا أو مفقودًا أو غير متوفر، فيرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا وتقديم صور أو مقاطع فيديو كدليل.
بعد التحقق، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال على الفور.

8. كيف أستخدم رصيد المحفظة للدفع؟

أثناء عملية الدفع، حدد رصيد المحفظة كطريقة الدفع الخاصة بك.
إذا كان رصيدك غير كافٍ، يمكنك دمجه مع Stripe للمبلغ المتبقي.

9. لقد اكتملت عملية الدفع، لكن الطلب لا يزال يظهر على أنه "غير مدفوع". ماذا أفعل؟

طابق رقم طلب CNCartGo والمبلغ ووقت الدفع مع إيصالك. إذا ظل الطلب يظهر غير مدفوع أو كانت نتيجة الدفع غير واضحة، فاحتفظ بالسجلين وتواصل مع الدعم الرسمي قبل إعادة الدفع. لا تفترض أن وجود عملية دفع معلقة على البطاقة أو المحفظة يعني أن الطلب قد تم دفعه. لا تُرسل أبدًا كلمات المرور أو الرموز لمرة واحدة أو تفاصيل البطاقة كاملة.
إذا لم يتغير الوضع، فاتصل بنا عبر [email protected] للتحقق اليدوي.

10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك الوصول إلى دعمنا عبر الإنترنت من خلال مركز المساعدة → الدردشة المباشرة، أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
يتوفر فريق الدعم لدينا 24 ساعة في اليوم، 7 يومًا في الأسبوع (24/7).

دعم النظام الأساسي

1. ما هي الخدمات التي تقدمها CNCartGo؟

يقدم CNCartGo حلولاً شاملة للشراء والتخزين وإعادة التعبئة والخدمات اللوجستية الدولية والدفع - مما يساعد المستخدمين العالميين على التسوق من مواقع التجارة الإلكترونية الصينية بسهولة.

2. ما هي خدمة (وكيل) الشراء؟

تتيح هذه الخدمة لشركة CNCartGo شراء المنتجات نيابة عن العملاء من منصات صينية مثل Taobao أو JD.com، والتعامل مع الفحص والتعبئة والتغليف، وشحنها إلى الخارج.

3. ما هي خدمة إعادة التوجيه؟

تم تصميم خدمة إعادة التوجيه للعملاء الذين قاموا بالفعل بشراء المنتجات بأنفسهم.
يمكنك شحن طرودك إلى مستودعنا، وسيقوم CNCartGo بتجميعها وتعبئتها وشحنها إلى عنوانك الدولي.

4. هل يدعم برنامج CNCartGo تجميع الطرود وتقسيم الشحنات؟

Eligible parcels may be combined or shipped separately, depending on warehouse status, packed weight and dimensions, item restrictions and available routes. Compare the confirmed shipping quotes before choosing. Splitting a shipment does not guarantee lower duties or fewer customs checks. Review the Shipping Policy and Prohibited & Restricted Items guidance before submitting a parcel.

5. ما هي مدة احتفاظ CNCartGo بحزمي مجانًا؟

نقدم خدمة تخزين مجانية لأول 100 يومًا بعد وصول شحناتكم إلى مستودعاتنا. ابتداءً من اليوم 101، تُفرض رسوم تخزين قدرها 0.10 دولارًا أمريكيًا لكل طرد يوميًا. الحد الأقصى لفترة التخزين الإجمالية هو 200 يومًا. بعد 200 يومًا، تُعتبر الطرود مُتلفة تلقائيًا.

6. هل توفر المنصة فحص المنتج؟

نعم. يشمل الفحص البصري الأساسي.
يمكنك أيضًا طلب خدمات إضافية مثل التحقق من الصور، أو إعادة التعبئة، أو التعبئة المقواة أثناء التقديم.

7. هل يُمكنني إرجاع المنتجات التي اشتريتها من خلال خدمة الوكيل؟

إذا لم يتم شحن المنتج، يمكنك طلب إرجاعه إلى البائع عبر خدمة العملاء.
بمجرد شحن المنتج دوليًا، لا يتم قبول المرتجعات بشكل عام إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.

8. هل يدعم CNCartGo الشراء بالجملة أو الشراء المؤسسي؟

نعم. نحن نقدم خدمات الشراء بالجملة والتوريد لعملاء الأعمال والموزعين.
For inquiries, contact our business team at [email protected].

9. هل يثبت فحص المستودع صحة المنتج أو عمله بكامل طاقته؟

لا. تُظهر صور المستودع الحالة الظاهرة والتفاصيل الملتقطة؛ وهي لا تُثبت أصالة المنتج أو وظائفه الكاملة أو أدائه المستقبلي. راجع البائع وقائمة المنتج والنوع المُختار قبل تقديم طلب الشراء. لإجراء فحص مُحدد، تواصل مع الدعم للاستفسار عن التوفر والنطاق والرسوم. احتفظ بتفاصيل طلبك وأدلة الشراء في حال حدوث أي مشكلة، واتبع إجراءات حماية المشتري.

10. ما هي ساعات الخدمة لديكم؟

يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا 24 ساعة في اليوم، 7 يومًا في الأسبوع (24/7)، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

للتجار

1. كيف يمكنني التسجيل كتاجر على منصة CNCartGo؟

Follow the registration steps in the Merchant Guide and submit the requested business, contact and store information. Read the Merchant Service Agreement before applying. Wait for the review result and any service-activation notice before listing products.

2. كم تستغرق عملية المراجعة؟

مراجعة الطلب وتفعيل خدمة الفئة خطوتان منفصلتان. اتبع المتطلبات والإشعارات الواردة في حسابك التجاري واتفاقية خدمة التاجر. إذا كان المستند المطلوب أو حالة المراجعة غير واضحة، تواصل مع الدعم للاطلاع على المتطلبات الحالية والتوقيت المتوقع.

3. ما هي متطلبات أن تصبح تاجرًا؟

يجب أن يكون المتقدمون شركات مسجلة قانونيًا أو بائعين أفرادًا لديهم تسجيل تجاري ساري المفعول وترخيص منتج (إن وجد).

4. كيف يمكنني إدراج المنتجات؟

بعد الموافقة، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم التاجر الخاصة بك وقم بتحميل تفاصيل المنتج مثل الصور والسعر والمخزون وقوالب الشحن.
يتوفر الاستيراد المجمع ودعم اللغات المتعددة.

5. هل تتم مراجعة جميع المنتجات قبل طرحها؟

يشرح دليل التاجر مراحل إدراج المنتجات غير المتصلة بالإنترنت، والمعلقة للمراجعة، والمعتمدة عبر الإنترنت. تابع حالة المراجعة والتعليمات في لوحة تحكم التاجر. لا يُعد اعتماد المنتج ضمانًا لأصالته؛ ويظل البائعون مسؤولين عن دقة معلومات المنتج والتراخيص السارية.

6. كيف تتم تسوية مدفوعات التجار؟

تعتمد التسوية على الطلبات المؤهلة، والخصومات المطبقة، والجدول الزمني الوارد في اتفاقية التاجر الخاصة بك. الطلبات التي تنتظر تأكيد استلام المشتري غير مؤهلة للتسوية بموجب اتفاقية خدمة التاجر المنشورة . راجع سجلات التسوية وتفاصيل حساب الاستلام، واطلع على الاتفاقية لمعرفة تواريخ الدفع وشروط السحب.

7. هل هناك أي رسوم على المنصة؟

Yes. Review commission and other applicable charges in your signed merchant documents and the Merchant Service Agreement before onboarding. Confirm the fee basis, exclusions and payment schedule for your account with support if any term is unclear.

8. كيف يجب على التجار التعامل مع المبالغ المستردة وطلبات ما بعد البيع؟

يجب على التجار الاستجابة لطلبات الاسترداد أو الإرجاع داخل النظام.
في حال عدم تلقي أي رد خلال الإطار الزمني المطلوب، تحتفظ CNCartGo بالحق في معالجة عملية رد الأموال نيابة عن المشتري.

9. ماذا يحدث إذا انتهك التاجر سياسة المنصة؟

أي انتهاك مثل البضائع المقلدة أو الإعلانات الكاذبة أو السلوك الاحتيالي قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو حجب الأموال أو إنهاء التعاون.

10. كيف يمكن للتجار التواصل مع المنصة؟

For partnership and technical inquiries, please contact [email protected] or submit a support ticket through your Merchant Dashboard.

آخر مراجعة: سبتمبر 5، 2026. تتغير قواعد السوق والرسوم وتغطية الشحن بمرور الوقت؛ راجع الصفحات المباشرة للاطلاع على الشروط الحالية.