配送政策

1。送貨範圍

我們向全球大多數國家和地區發貨。
• 由於承運商或海關限制，部分地區可能暫時無法送達。可配送區域將在結帳時顯示。

2。訂單處理時間

不同服務的付款階段有所不同。 對於代購訂單，首付款用於支付購買款項；但這並不意味著包裹已準備好進行國際發貨。國際運費在倉庫收到並確認包裹已準備好後單獨支付。包裹轉運也需要接收、準備、選擇合適的路線並支付已確認的國際運費後才能出貨。對於商店購買，請查看該訂單顯示的處理和配送條款。以下處理時間預估不應被視為在首次代購付款後1–3個工作天內國際出貨的承諾。請查看您的訂單狀態或聯絡客服以確認適用的處理階段。

• 訂單通常會在付款確認後的1至3個工作天內處理並發出。
預購或客製化產品可能需要額外的準備時間，具體請參閱產品頁面說明。
• 促銷活動或公共假期期間，處理時間可能會延長。

3。運送方式與預計送達時間

預計送達時間僅供參考，實際送達時間可能因海關清關、天氣或承運商延誤而有所不同。

4。運費

請選擇正確的訂單類型：下文所述的單獨倉庫階段國際運費支付適用於代購和包裹轉運服務。對於直接在 CNCartGo 市場購買的產品，請查看產品頁面和結帳頁面顯示的運費條款。

國際運費在購買的商品到達 CNCartGo 倉庫並確認包裹詳情、重量和尺寸後支付。最終報價取決於目的地、適用的運輸路線以及實際重量或體積重量。請在出貨前支付確認的國際運費；此費用與首次結帳時支付的商品購買費、國內配送費和服務費分開計算。
• 免運費或運費折扣等促銷優惠受各活動條款約束。

5。關稅和進口稅

• 運費不包含目的地國家/地區政府徵收的關稅、進口稅或其他費用。
• 這些費用（如有）由收件人承擔，收件人必須在需要時配合海關清關。
• 在某些國家/地區，承運商可能會在送貨前聯繫收件人以收取關稅或索取文件。

6。追蹤資訊

• 訂單出貨後，我們會發送一封包含追蹤號碼的出貨確認郵件。
您可以在您的 CNCartGo 帳戶的「我的訂單」下查看最新狀態。
• 如果發貨後超過 5 個工作日仍無法查詢物流信息，請聯繫我們的客服團隊。

7。地址變更與訂單攔截

• 訂單出貨前可以修改地址。
• 出貨後，地址變更或訂單攔截取決於承運商的政策，可能會產生額外費用，這些費用由客戶承擔。
• 因地址不完整或錯誤導致的訂單延遲或退回，由客戶承擔責任。

8。無法送達和退回的包裹

如果包裹因下列原因無法投遞：

• 位址不完整或錯誤
• 未繳關稅
• 拒絕貨物
• 超過承運商保管期間的無人認領包裹

然後：

• 退款選項：您可以申請僅退還產品費用（運費和退貨費用不退還）。
• 重新出貨選項：支付額外運費後即可重新出貨。

9。遞送延遲

可能因以下原因而出現延遲：

• 海關檢查
• 惡劣天候條件
• 旺季或公休日
• 交通中斷或不可抗力

10。包裹遺失或損壞

• 包裹遺失：如果包裹在45個工作天內未送達，且承運商確認包裹遺失，我們將提供補發或退款。
• 破損/不完整包裹：請在收到包裹後3個工作天內提交報告，並提供包裹、物品和包裝（包括運單標籤）的照片。逾期提交的索賠可能無法獲得賠償。

11。分割或合併出貨

• 訂單可能會根據倉庫可用性、尺寸或重量被分割為多個出貨批次。
• 如果您希望合併訂單，請在出貨前與我們聯絡。已出貨的訂單無法合併。

12. 重量、尺寸與限制物品

• 貨物必須符合承運商和路線對最大重量和尺寸的限制；超大包裹可能會被拆分或產生額外費用。
• 電池、液體、乳霜、粉末、食品、藥品和危險物品等受限或違禁物品可能需要特殊處理，或無法進行國際運輸。
• 系統將自動屏蔽不符合此類商品運輸條件的配送方式。

13。簽章與送達確認

• 部分國家和高價值訂單需要收件者簽收。
• 請在簽收前檢查包裹。如果您發現明顯損壞，請立即通知快遞員並提出索賠。

14。旺季通知

• 在重大假期或促銷活動期間（例如，黑色星期五、聖誕節、農曆新年），處理時間和運輸時間都可能會延長。
我們建議您儘早下單，以免延誤。

15. 禁藥與受限物品檢討

運輸建議是基於常規運輸經驗。我們對貨物被海關扣留不承擔任何責任。

CNCartGo 不接受仿冒品、菸草、酒精、藥品或其他違禁物品的運送。

對於液體、膏狀物、粉末、食品和化妝品等可能受限的產品，請將確切的產品連結、規格、數量、目的地以及相關成分或材料詳情發送給支援部門進行審核。

請勿想當然地認為數量少、體積有限製或將物品與衣物鞋履混裝即可符合運輸條件。在出貨前，必須針對特定產品、目的地和承運路線確認所需的任何文件、包裝條件和數量限制。

請在下單或申請出貨前查看《禁運和限制物品指南》和《運輸路線限制》，或聯絡客服。

16。客戶支援

如需查詢訂單狀態、更正地址、尋求海關協助或解決任何運輸問題，請聯絡：
CNCartGo 客戶服務
電子郵件：[email protected]
WhatsApp：+44 7394 471496幫助中心：https://www.cncartgo.com/help-center

 

上次審核時間：9 月 5、2026。市場規則、費用和運費範圍會隨時間變化；請查看即時頁面以了解最新條款。