購買與配送常見問題解答
本文簡介
在 CNCartGo 上找到有關從中國採購、付款、倉庫整合、國際運輸以及買賣雙方支援等方面的答案。
致 CNCartGo 買家
1。如何註冊 CNCartGo 帳號？
前往 CNCartGo 官方網站，點選右上角的「註冊」。
請輸入您的電子郵件地址，建立密碼，並驗證您的電子郵件以啟動您的帳戶。
2。如何搜尋和購買產品？
請選擇與您的訂單相符的服務：
- 商店：瀏覽CNCartGo 商店上列出的產品，選擇選項和數量，並在結帳時查看顯示的費用和條款。
- 購買： 如果您希望 CNCartGo 從中國市場購買商品，請準備好原商品連結、所選規格、數量和目的地。請依照 新手指南 中的說明提交您的購買請求。
- 配送：如果您已自行購買商品，請使用包裹轉運。寄送包裹前，請閱讀倉庫地址說明。
請參閱如何從中國購買，以了解服務比較以及訂單的後續步驟。
CNCartGo 支援哪些支付方式？CNCartGo 支援 Stripe 和錢包餘額支付。Stripe 接受包括 Visa、MasterCard、American Express、Discover、Diners Club、銀聯和 JCB 在內的主要信用卡，以及在支援地區使用的 Apple Pay、Google Pay、支付寶和微信支付。如何修改或取消我的訂單？
如果您的訂單尚未進入「處理中」階段，您可以從「我的訂單」中取消或修改訂單。
一旦產品被購買或出貨，就無法取消訂單了。
請聯絡客服尋求協助。
5。如何追蹤我的訂單？
登入您的帳號 → 進入「我的訂單」 → 點擊訂單即可查看即時更新，包括採購、倉儲、包裝、出貨和清關狀態。
6。送貨需要多長時間？
運送時間取決於路線：快遞（DHL / FedEx / UPS）通常需要 5–10 個工作天，而標準郵政服務（EMS / ePacket / 郵政）通常需要 {{KFM_KEEP_4}–{5BFM}。清關和旺季可能會延長運輸時間。
7. 如果我的產品損壞或缺貨怎麼辦？
如果您的商品損壞、遺失或無法提供，請聯絡我們的客戶支援，並提供照片或影片作為證據。
核實後，我們將立即處理退款或換貨。
8. 如何使用錢包餘額付款？
結帳時，選擇錢包餘額作為付款方式。
如果您的餘額不足，您可以使用 Stripe 支付剩餘金額。
您可以透過說明中心→線上聊天聯絡我們的線上支持，或發送電子郵件至[email protected]。
我們的支援團隊每天提供 24 小時服務，每週提供 7 天服務 (24/7)。
平台支援
1。 CNCartGo提供哪些服務？
CNCartGo 提供端到端的採購、倉儲、重新包裝、國際物流和付款解決方案，幫助全球用戶輕鬆地從中國電商網站購物。2。什麼是代購（代理）服務？
這項服務允許 CNCartGo 代表客戶從淘寶或京東等中國平台購買產品，處理檢驗和包裝，並將其運往國外。
3。什麼是轉發服務？
轉運服務是為已經自行購買商品的客戶設計的。您可以將包裹寄送到我們的倉庫，CNCartGo 將負責合併、打包並寄送到您的國際地址。CNCartGo 是否支援包裹合併和分割出貨？符合條件的包裹可能會合併寄送，也可能分開寄送，具體取決於倉庫狀態、包裝重量和尺寸、物品限制以及可用路線。請在選擇前比較已確認的運費報價。拆分包裹並不保證降低關稅或減少海關檢查次數。提交包裹前，請查閱《運輸政策》和《禁運和限制物品》指南。CNCartGo 可以免費為我存放包裹多久？
您的物品到達我們倉庫後，我們將提供免費倉儲服務，為期100天。從101天起，每個包裹每天收取0.10美元的倉儲費。最長倉儲期限為200天。 200天后，包裹將被視為自動銷毀。
6。該平台是否提供產品檢驗？
是的。包含基本目視檢查。
您也可以在提交時申請其他服務，例如照片驗證、重新包裝或加固包裝。
7。我可以透過代理服務退貨嗎？
如果商品尚未出貨，您可以透過客戶服務向賣家申請退貨。
一旦產品從國外出貨，一般不接受退貨，除非產品有瑕疵或寄錯貨。
如有任何疑問，請聯絡我們的業務團隊 [email protected].
9. 倉庫檢查能否證明產品的真實性或完整功能？
否。倉庫照片僅展示可見的商品狀況和細節，並不代表商品的真偽、功能或未來性能。在透過代購下單前，請務必仔細檢查賣家、商品資訊和所選型號。如需進一步確認，請聯絡客服諮詢庫存、適用範圍和費用。如有任何問題，請保留訂單詳情和相關證據，並遵循買家保障流程。
10。你們的服事時間是幾點？
我們的服務團隊每天24小時，每週7天（24/7）提供服務，包括週末和假日。
針對商家
1. 如何成為 CNCartGo 的註冊商家？
請依照《商家指南》中的註冊步驟進行操作，並提交所需的商家資訊、聯絡資訊和商店資訊。申請前請閱讀《商家服務協議》。在發布商品前，請等待審核結果和服務啟動通知。2. 審核過程需要多久？
申請審核和類別服務啟動是兩個獨立的步驟。請遵循您商家帳戶和商家服務協議中的要求和通知。如果所需文件或審核狀態不明確，請聯絡支援以了解目前要求和預計時間。
3. 成為商家需要滿足哪些條件？
申請人必須是合法註冊的企業或個體銷售商，並持有有效的營業執照和產品授權（如適用）。
4。如何列出產品？
獲得批准後，登入您的商家控制面板並上傳產品詳細信息，例如圖片、價格、庫存和運輸模板。支援批次匯入和多語言。
5. 所有產品上線前都經過審核嗎？
《商家指南》介紹了線下待審核和已核准的線上商品上架階段。請關注商家後台的審核狀態和相關說明。商品上架核准並不保證商品的真實性；賣家仍需對商品資訊的準確性和授權的有效性負責。
6. 商家付款如何結算？
結算取決於符合資格的訂單、適用的扣款以及您的商家協議中的結算時間表。根據已發布的商家服務協議，等待買家確認收款的訂單尚不符合結算條件。請查看您的結算記錄和收款帳戶詳情，並查閱協議以了解付款日期和提款條件。
7。有平台費用嗎？
是的。請在開通帳戶前，請仔細閱讀您已簽署的商家文件和《商家服務協議》（[KFM_TAG_1]）中的佣金和其他適用費用。如有任何條款不清楚，請聯絡客服（[KFM_TAG_3]）確認您帳戶的費用構成、除外條款和付款時間表。 [KFM_TAG_4]8。商家應如何處理退款和售後請求？
商家必須在系統內回覆退款或退貨要求。
如果在規定時間內未收到回复，CNCartGo 保留代表買家處理退款的權利。
9。如果商家違反平台政策會怎麼樣？
任何違規行為，例如銷售假貨、虛假廣告或詐欺行為，都可能導致帳戶被暫停、資金被扣留或合作終止。
10。商家如何聯絡平台？
如需合作或技術支持，請聯絡 [email protected] 或透過您的商家控制面板提交支援工單。
上次審核時間：9 月 5、2026。市場規則、費用和運費範圍會隨時間變化；請查看即時頁面以了解最新條款。
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請告訴我們您需要什麼協助。如有訂單編號，請一併提供。