保險和賠償

快速解答：運輸保險和賠償是如何運作的？

承保範圍因路線而異。下方原始承保範圍表是每條線路、目的地、事件和賠償規則的參考依據。包裹在延誤、遺失、損壞或海關扣押方面的承保範圍可能有所不同，並非所有貨物都享有相同的保障。發貨前請確認適用的線路和服務。

如何讀取覆蓋率表

1. 辨識航線和目的地。 在第一列中尋找航線、服務類型和國家。
2. 匹配事件。 檢查包裹延誤、包裹遺失、包裹損壞或海關扣押的單獨規則。
3. 檢查證據和除外責任。 保留追蹤記錄、包裝照片、發票和任何海關通知；在承擔保險責任之前，請查看列出的除外責任。
4. 透過客服提交索賠。 發送訂單號碼、追蹤號碼、路線、事故日期和證據，以便核實承運商或海關狀態。

重要的覆蓋邊界

• 沒有統一的保險金額。賠償金額取決於線路、目的地、申報價值或實際價值、運費以及保險條款。
• 表中的常見除外情況包括收件人資訊錯誤、未支付的關稅或稅金、違禁品、未取件或承運人未接受索賠的證據。
• 海關扣押、延誤和損壞的判定標準各不相同。不要假定針對某一事件的保險範圍適用於其他事件。
• 此表僅供參考，可能會因承運商或目的地規則而有所變更。如有具體情況，請使用聯絡我們並保留書面回應。

按路徑和目的地劃分的延遲閾值

以下說明使原始承保範圍內的延誤部分更易於閱讀。這些是評估延誤索賠的閾值，而不是承諾的送達時間。所列賠償適用於符合資格的投保 AC Care / Free Care Service 包裹，並受路線條件和除外責任的約束。

延誤排除項目： 所列包裹、EMS 和 UPS 延遲標準排除因收件人資訊錯誤導致的投遞失敗以及未及時領取的包裹。第一組包裹和 UPS 也排除追蹤資訊顯示已簽署或已成功投遞的包裹。斜線 (/) 或空單元格不代表有權獲得賠償；請聯絡客服確認適用的賠償範圍。

延誤、遺失、損壞和海關扣押是不同的索賠類型

僅憑延誤門檻並不能確定包裹是否遺失或能否獲得全額賠償。遺失索賠需要符合原表格中所述的特定路線追蹤條件和承運商確認。請保留收據、追蹤記錄、海關函件和開箱影片作為損壞證據。請查看單獨的遺失、損壞和海關扣押列，以了解賠償限額和除外責任。

開啟完整尺寸的原始承保範圍表以檢查確切的行名稱和所有索賠條件。

原始覆蓋範圍表

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保險與賠償常見問題

所有包裹都會自動投保嗎？

否。保護範圍因路線、目的地和所選服務而異。請在出貨前查看表格中的適用行或諮詢客服。

請保留訂單編號、物流追蹤記錄、包裹及包裝照片、申報價值資訊、收據以及任何承運商或海關通知。

保險是否總是涵蓋海關扣押？

僅在所選行和表格條件涵蓋該事件時才適用。違禁品、不準確的申報、未繳稅款或缺少單據的情況可能會被排除在外。

我該從哪裡開始提出索賠？

請聯繫客服並提供訂單和物流追蹤訊息，然後按照承運商或海關的取證流程進行操作。 買家保障解釋了一般的升級流程。