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快速解答：如何申請退貨或換貨？

對於符合資格的中國大陸地區訂單，請在商品顯示「有貨」狀態後的5天（120小時）內，透過訂單頁提交退換貨申請。倉庫和賣家將審核您的退換貨資格、商品狀況以及責任歸屬，確認後續步驟。

退換貨，分 4 步驟進行

1. 檢查訂單狀態和截止日期。 記錄訂單編號，並在5天/120小時計時器到期前提交。
2. 提交理由與證據。 請附上照片、缺失零件、錯誤商品詳情或需要審核的賣家問題。
3. 請等待倉庫和賣家審核。 在系統或客服團隊確認路線和地址之前，請勿退貨。
4. 請遵循已確認的退換貨說明。 寄送包裹前，請核對運費、服務費及預計退款金額。

截止日期澄清與費用責任

• 顧客原因退貨：顧客通常需支付原始運費或退貨運費以及規定的服務費。
• 賣家原因問題： 發錯貨或已確認的品質問題將由賣家承擔責任並處理相關費用。
• 特殊或海外採購：定製商品、二手商品、衛生敏感商品、食品及海外商品可能不參與活動；請在下單前查看詳細的參與活動清單。

I. 什麼是 5 天退換貨保證？

• 退換貨期限：自商品到達我方倉庫並顯示「有貨」狀態之日起，5 天（120 小時）內。
• 如何申請：退換貨申請必須透過我們的系統提交，經倉庫和賣家審核後方可處理。

二、該商品是否符合退換貨條件？

✅ 符合資格的商品：

• 賣家支援退/換貨服務；
• 商品狀態完好，可再銷售；
• 該商品已入庫不超過 5 天；
• 顧客需負擔退貨運費（即使原訂單包含免運費）。

❌ 不符合資格的商品：

三、如何申請退換貨？

在商品狀態變成「有貨」後的 5 天（120 小時）內，透過訂單頁面提交退貨/換貨申請。
1. 此期限之後提交的請求將不被接受。
提交後，請等待倉庫審核確認。系統將據此更新處理狀態。

四。退貨/換貨費用政策

服務類型	費用構成
無條件退貨	賣家初始運費 + 倉庫退貨運費 + 人民幣 5 服務費
無條件交換	賣家初始運費 + 倉庫退貨運費 + 賣家重新出貨運費 + 人民幣 5 服務費

📌 注意：即使原訂單包含“免運費”，顧客在退貨時也必須支付初始運費。

V. 責任與費用承擔

責任人	範例	費用責任
客戶	買錯了商品/不再需要/預算原因	客戶承擔往返運費和服務費
賣家	寄錯貨/產品品質問題	賣方承擔所有相關費用
其他	國內運輸損壞/倉儲問題等。	依實際情況透過協商解決

VI. 特別說明與常見問題 (FAQ)

1。 退款/兌換金額的計算方法

退款/換貨金額以您為商品實際支付的價格為準，不包括優惠券、積分、運費和其他費用。

2。 如果賣家拒絕退款/換貨怎麼辦？

只有在賣家確認同意的情況下，我們才能協助辦理退款/換貨。如有爭議，請提交售後支援工單，客服人員將介入協助處理。

3。 誰負擔運費？

• 沒有品質問題：客戶負擔費用
• 品質問題：賣家承擔費用
• 特殊情況：平台或第三方物流將進行協調

4。 「未出貨」訂單可以取消嗎？

如果購買的商品尚未出貨，經賣家確認後可免費取消訂單並獲得退款。

5。 特殊商品退貨的包裝標準

• 運動鞋：防盜標籤和防損貼紙必須保持完好無損。
• 個人護理用品、化妝品、香水：包裝上的一次性封條必須保持未開封狀態。
• 數位產品：無刮痕、無水漬，包裝必須完好無損。
• 書籍和雜誌：邊緣無摺痕、水漬或書寫/閱讀痕跡。
• 食品和保健品：包裝必須完好無損且未開封。
• 寵物食品和藥品：原廠密封包裝，標籤完好無損。

不符合上述條件的退貨申請將被拒絕。

七。售後及客戶支援

如果您對退貨、退款或換貨有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：

📩 電子郵件：[email protected]
📞 客戶支援：24/7在線

📦 CNcartGo 承諾：
我們始終秉持透明、公平、高效的原則運營，為全球用戶提供值得信賴的跨境購物體驗。

您的滿意是我們持續改善的動力。

退貨與換貨常見問題

國際運送後我可以申請退貨嗎？

此保單適用於商品在中國倉庫內且符合條件的訂單。海外訂單以及已超出適用流程的商品可能不符合資格；如有任何疑問，請在出貨前聯絡客服。

我該上傳哪些證據？

請提供訂單編號、清晰的照片或影片、收到的商品型號、缺少的配件以及問題的簡要描述。證據有助於倉庫和賣家確定責任。

如果賣家拒絕要求怎麼辦？您可以提交售後支援工單或使用「聯絡我們」功能。 CNCartGo 可以協助溝通，但能否退貨或換貨取決於賣家協議和商品狀況。

上次審核時間：9 月 5、2026。市場規則、費用和運費範圍會隨時間變化；請查看即時頁面以了解最新條款。