售後政策

快速解答：如何申請售後服務？

在訂單有效期內，打開訂單（在「我的訂單」中開啟），提交售後申請。上傳清晰的證據，然後等待倉庫和賣家審核。通常情況下，處理時間為 3–5 個工作天；具體截止日期和狀態以您帳戶中顯示的資訊為準。

售後請求需要 4 個步驟

1. 查看訂單倒數計時。 確認「我的訂單」中顯示的收貨狀態、出貨日期和剩餘售後效期。
2. 開啟請求。 選擇訂單，選擇問題，並描述錯誤或缺少的內容。
3. 上傳證據。 新增產品、包裝、標籤、缺少配件和訂單號碼的照片或影片。
4. 請依照核准的流程操作。 在退貨、換貨或接受賠償方案之前，請等待倉庫和賣家審核。

範圍：本頁涵蓋國際配送後的售後請求，例如商品缺失、商品錯誤、品質問題或運輸損壞。如果您的商品仍在中國的倉庫中，則退換貨的截止日期為自商品狀態顯示「有貨」起的5天（120小時）－請參閱退換貨政策。

有效視窗的計算方法

此策略使用出貨日期、交貨日期和收貨狀態。當45天框架內的剩餘期限至少為7天時，範例給出確認收貨後的7天；如果剩餘期限較短，則使用剩餘期限。如果收貨未確認，系統可能會計算從入庫到規定的45天框架內的視窗期。

由於計時器取決於您的訂單日期，請使用「我的訂單」中顯示的截止日期作為操作截止時間。如果帳戶計時器與保單範例顯示的時間不同，請在較早的截止日期之前聯絡支援部門。

I. 售後服務範圍

CNCartGo致力於為全球用戶提供透明且便利的跨國購物體驗。
在平台上完成下單、付款和收貨流程後，如果產品出現品質問題或其他售後需求，您可以按照以下規則申請售後服務。
所有售後申請必須在有效期內提交，並經賣方和倉庫批准後方可處理。

二、售後申請時間表與條件

使用者操作	售後資格條件	售後效期
使用者是否確認收貨	包裹從出貨到收貨的天數	視情況而定
確認收貨（45 天 – 運輸天數）≥ 7 天	售後服務可在 7 天內申請	範例：若包裹於8月1日出貨，使用者於8月7日確認收貨，則售後有效期限為8月7日至8月{{KFM_KEEP_1407天。
確認收貨（45 天 – 運送天數）< 7 天	售後服務申請期間為（45 天 - 運送時間）	範例：若包裹於8月1日出貨，使用者於9月9日確認收貨，則售後有效期限為9月9日至9月{{KFM_KEEP_1407天。
收據未確認	若出貨時間少於 45 天，則可在入庫後 45 天內提出售後申請	如果包裹逾期且尚未確認收到，系統將根據時間自動計算售後有效期限。

📌 注意：

1。 「確認收貨」表示用戶確認已收到包裹且無明顯問題；如果未點擊，系統將在入庫後自動確認收貨。

2。 「交貨天數」是根據倉庫系統中記錄的出貨日期和使用者的簽字日期計算。

III. 售後申請流程

1. 登入您的 CNCartGo 帳戶並導航至「我的訂單」；
2. 找到相關訂單並點選「申請售後服務」；
3. 描述問題並上傳清晰的產品照片或影片；
4. 平台會將請求轉發給倉庫和賣家進行審核，通常會在 3–5 個工作天內處理完畢；
5. 經批准後，案件將依退貨、換貨或賠償保單進行處理。

IV. 售後處理類型與費用詳情

服務類型	費用構成
無條件退貨	賣家首付運費 + 倉庫退貨運費 + 人民幣 5 服務費
無條件交換	賣家首單運費 + 倉庫退貨運費 + 賣家重新出貨運費 + 人民幣 5 服務費
因品質問題退貨/換貨	運費和服務費由賣家或供應商負擔

📌 即使原訂單符合免運費條件，退貨時您仍需支付原訂單的運費。

V. 責任與費用承擔

責任方	範例	成本責任
使用者原因	不想要該商品/買錯/預算變更	使用者承擔往返運費和服務費
賣家原因	寄錯貨/明顯品質問題	賣方承擔所有相關費用
運輸或倉庫問題	包裹損壞/缺少配件	平台介入協調，並根據實際情況確定責任

六。重要提醒與注意事項

1. 如果使用者未在有效的售後期限內（例如，確認收貨後超過 7 天）提交索賠，平台將無法處理。
2. 售後索賠時必須上傳清晰的產品照片和詳細的問題描述；否則可能會影響審核結果。
3. 產品必須保持全新、未使用、無損壞的狀態，所有包裝、配件和標籤必須完好無損。
4. 如果退回的商品不符合退換貨標準，平台有權拒絕處理並將其原樣退回。
5. 如遇物流延誤、地址變更或其他問題，請及時聯絡客服協調處理。

VII. 特殊產品售後限制

產品類型	售後說明
客製化產品	除非有明顯的品質問題，否則不支援退貨或換貨。
內衣、貼身服裝	基於衛生原因，不符合退換貨條件。
食品、保健品、化妝品	商品一旦開封或拆封，概不退貨。
二手產品	不支援退貨或換貨。
國際特別或非中國大陸產品	不適用於本政策。
已使用或缺少的配件產品	不支援退貨或換貨。

八。售後聯絡資訊

如有任何售後疑問，請隨時與我們聯絡：

📩 電子郵件：[email protected]

📞 客戶支援：24/7線上

📦 退貨地址：請使用訂單頁面或客服確認的退貨路線和地址。請勿在確認前寄送退貨包裹。請參閱 退貨退款政策。

CNcartGo 承諾：

我們致力於保障每位用戶的購物權益。所有售後請求均以公平、透明和可追溯的方式處理。您的滿意是我們持續改善的動力。

費用與責任概覽

• 客戶退貨原因：買錯貨或改變主意通常意味著客戶需支付規定的退貨運費和服務費。
• 賣家原因： 發錯貨或已確認的品質問題將由賣家承擔責任和費用。
• 倉庫或運輸問題： CNCartGo 協調審查，並根據實際證據確定責任。

有關詳細的退換貨規則，請參閱退換貨政策。費用可能因具體情況而異，因此請在確認退貨路線和金額之前不要寄送退貨包裹。

售後常見問題

如果我錯過了有效期限怎麼辦？

超出系統有效期範圍的請求可能會被拒絕。如果您發現日期問題，請立即聯絡客服，並提供訂單號碼和狀態截圖。

審核需要多久時間？

此政策描述了典型的3至5個工作天的審核時間，但賣家的回覆、證據品質和退貨物流可能會影響實際審核時間。

我可以要求賠償而不是退款嗎？

部分情況經倉庫及賣家審核後，可透過換貨、退貨或賠償解決。請等待最終方案核准後再做決定。

我應該向支援團隊提供哪些資訊？

請提供訂單編號、收據或出貨日期、問題描述、照片或視頻，以及您要求的結果。

上次審核時間：9 月 5、2026。市場規則、費用和運費範圍會隨時間變化；請查看即時頁面以了解最新條款。